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隨著我國改革開放的不斷拓展和深入，圖書館的管理運作也應(yīng)該有所改變和進取。然而當(dāng)今世界的競爭，歸根結(jié)底是綜合國力的競爭，創(chuàng)造性人才是我國在世界競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。我國圖書館是主要信息源基地，是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)造性人才的關(guān)鍵，所以圖書館要想發(fā)揮好自己的關(guān)鍵作用，就必須改變自己傳統(tǒng)的管理模式及服務(wù)方式。運用公共關(guān)系，掌握好相關(guān)的公共關(guān)系技巧及職能，是圖書館在競爭的環(huán)境中取勝的關(guān)鍵。

1圖書館的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該掌握公共關(guān)系技巧

在人類社會不斷進步、競爭如此激烈的今天，公共關(guān)系逐漸被國人所重視，國人開始學(xué)會掌握利用它來為自己更好地運作服務(wù)。圖書館界也應(yīng)該尋求外向發(fā)展，使自己能廣泛地搞好服務(wù)，更好地掌握和運用公關(guān)技巧為我們服務(wù)。圖書館的決策者要打破陳腐的管理觀念和模式，跟上社會進步的步伐，把握時展的脈搏，協(xié)調(diào)好圖書館的內(nèi)外部關(guān)系。在領(lǐng)導(dǎo)決策時融入公關(guān)理念，運用好公共關(guān)系技巧，去協(xié)調(diào)各方面的業(yè)緣關(guān)系，使圖書館能充分地為社會服務(wù)，所以公共關(guān)系的好壞直接關(guān)系到圖書館的生存和發(fā)展。圖書館的生存和發(fā)展只依靠三大支柱———硬件資源、財力資源、人力資源是不夠的，更應(yīng)該貫穿著公共關(guān)系這一重要理念，這樣我們才能有效地搞好、搞活圖書館工作。

1．1利用公共關(guān)系在硬件資源及財力資源上發(fā)揮作用

館長應(yīng)該利用公關(guān)手段搞好館舍及設(shè)備的建設(shè)，以適應(yīng)文明進程對圖書館提出的要求，使館舍能更好更有效地為讀者服務(wù)，讓讀者有一個舒適的閱讀環(huán)境。有一個舒適的閱讀環(huán)境，能使讀者有一個良好的閱讀心情，讓讀者有一種到家的溫馨感。

1．2利用公關(guān)職能挖掘財力資源，以增加圖書館的文獻資源

館舍的外貌能否適應(yīng)一個城市的需求，館舍的面積能否容納更多的讀者，圖書館的文獻資源能否滿足讀者的閱讀需求，都直接影響圖書館的建設(shè)和發(fā)展，沒有足夠的財力資源是不夠的。圖書館的決策者要想?yún)f(xié)調(diào)好上述這些問題，就要利用公共關(guān)系的外向發(fā)展、協(xié)同合作的藝術(shù)技巧，搞好與圖書館各個相關(guān)的業(yè)緣關(guān)系，去解決圖書館的硬件資源發(fā)展問題，解決財力資源即經(jīng)費不足的問題。如果圖書館不利用公共關(guān)系這一基本職能，將會嚴(yán)重影響工作的正常進展，產(chǎn)生內(nèi)耗，嚴(yán)重時還要影響圖書館事業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致癱瘓。

1．3利用公共關(guān)系在人力資源上發(fā)揮作用

這就要運用公共關(guān)系的又一個職能，即內(nèi)求團結(jié)合作職能，因為人力資源的能量是一個變數(shù)。一個優(yōu)秀的館長可以以其卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和科學(xué)的管理以及團結(jié)合作技巧，使這個變數(shù)轉(zhuǎn)化成人心向上的能量，使全體員工的能量可以得到超常的發(fā)揮，對社會、國家做出更大的貢獻。運用好這一重要職能，可以使圖書館的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、內(nèi)部各部門之間都能緊密團結(jié)，通力合作，共同創(chuàng)造一個努力工作、互相協(xié)作、奮力向上的良好整體氛圍。

1．4利用公共關(guān)系與讀者進行溝通

這樣圖書館可以掌握來自讀者的第一手資料，能有針對性地去為讀者服務(wù)，也能給領(lǐng)導(dǎo)反饋讀者的需求，這也使領(lǐng)導(dǎo)能從大方向掌握圖書館的發(fā)展。這樣，我們也能更好地了解讀者的需求，只有相互了解、相互溝通才能知道讀者的取向及所需。圖書館作為公益性服務(wù)單位，要更好地利用公共關(guān)系的溝通職能，來搞好服務(wù)工作，使自己的服務(wù)更貼近讀者。創(chuàng)造良好的服務(wù)與被服務(wù)氛圍并傳播溝通是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是密切圖書館與讀者關(guān)系的一個重要途徑，是圖書館與公眾之間的一種“雙向溝通”。

1．5利用公用關(guān)系引領(lǐng)發(fā)展方向

圖書館公共關(guān)系的職能可以決定其向心力、凝聚力是否進入狀態(tài)，因此一個才思敏捷的館長，應(yīng)該把握時代的脈搏，及時地調(diào)整好圖書館的硬件資源、財力資源、人力資源，也即人、財、物這三大支柱的配備問題。這也體現(xiàn)出圖書館是一個在生存中求發(fā)展的機體，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的能力，所以決策者能力的大小對圖書館的興衰起著舉足輕重的作用。

2圖書館的員工應(yīng)該利用公共關(guān)系理念體現(xiàn)其自身的價值

隨著圖書館現(xiàn)代化建設(shè)進程的加快，一些傳統(tǒng)的管理思想、組織機構(gòu)、工作方法及服務(wù)方式等正在發(fā)生著深刻的變化，但無論發(fā)生怎樣的變化，圖書館為讀者服務(wù)的核心目標(biāo)和宗旨是不會變的，它的雙重服務(wù)性也是始終不會改變的。要想搞好圖書館的讀者服務(wù)工作，就要拋棄一些不良的、傳統(tǒng)的服務(wù)方式，同時還要融入公關(guān)理念，利用公共關(guān)系的藝術(shù)技巧，使讀者服務(wù)工作做到有聲有色。因為面向社會及公眾的全面服務(wù)是圖書館工作的主體，員工是圖書館實施服務(wù)主體的主體，因此公共關(guān)系在讀者服務(wù)工作中起著重要的作用，是連接圖書館與讀者的樞紐。人們把渴求知識、智慧的目光都集中投向圖書館，因為它是一所永遠(yuǎn)沒有圍墻的學(xué)校，是終身教育的課堂。所以，就圖書館而言，優(yōu)秀全能的圖書館員工，將成為當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要的財富。因為館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者之間的橋梁與樞紐，而公共關(guān)系在這座橋梁上起著疏導(dǎo)和溝通的關(guān)鍵作用。館員與讀者之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，需要在溝通中得到進展，而傳播溝通是公共關(guān)系中最基本最重要的一個職能，因此作為圖書館員工，應(yīng)該掌握這一基本職能，去為讀者服務(wù)，并通過這一重要職能，來增進雙方的了解和信息的溝通，這也是密切館員與讀者之間關(guān)系的重要途徑。館員應(yīng)該善于把握這一重要途徑，創(chuàng)造良好的服務(wù)氛圍，走出傳統(tǒng)象牙塔式的服務(wù)模式，走進玻璃屋，增加自身的透明度，縮短與讀者之間的距離。館員要有接受新生事物的能力，把公共關(guān)系這門新學(xué)科的知識運用到讀者服務(wù)工作中去，使之在不斷發(fā)展中創(chuàng)新，這也是作為一線服務(wù)工作者肩負(fù)的責(zé)任。讀者服務(wù)工作是圖書館的重心工作，如果圖書館沒有讀者就不能稱之為圖書館，就不能發(fā)揮其應(yīng)有的價值和作用，讀者工作直接體現(xiàn)了圖書館的性質(zhì)、職能和作用，也直接反映了圖書館的社會性，它是衡量圖書館工作的尺度。讀者的存在和需求，決定著圖書館讀者服務(wù)工作的價值，滿足讀者需求的程度，決定著圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的高低。由此可見，讀者是第一位的，員工的地位也極其重要，兩者缺一不可，而圖書館員工的質(zhì)量在很大程度上決定了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。這就要求圖書館的員工要不斷提高自身素質(zhì)，更好地為廣大讀者服務(wù)。運用好公共關(guān)系的溝通技巧及人際關(guān)系，是貫穿在讀者與館員之間的一個重要組成部分，是反映一個圖書館館榮館貌的重要途徑之一，反映了圖書館服務(wù)行業(yè)工作中的一個創(chuàng)新意識———在創(chuàng)新中發(fā)展進取。

3要利用公共關(guān)系的職能來樹立圖書館的形象

首先，圖書館不是一個孤立的整體，從公共關(guān)系的外部環(huán)境看，若開展好圖書館工作，它的決策者就要與新聞媒體及各界相關(guān)的業(yè)緣有所接觸，以此來擴大圖書館的知名度，利用一切可以利用的公共關(guān)系活動，來提高圖書館的聲譽，樹立圖書館的良好社會形象。雖然圖書館界大都尚未有公共關(guān)系部門，但是圖書館的各項工作也都潛移默化地融入了一些公共關(guān)系活動。其次，圖書館要善于利用公共關(guān)系的信息采集這一重要職能，使自身的文獻信息資源能充分發(fā)揮出它們的潛在價值，以樹立圖書館的知識殿堂形象及信息樞紐形象，去體現(xiàn)它是沒有圍墻的大學(xué)形象。因為圖書館是人類文化遺產(chǎn)的存儲地，是人類的百科全書，也是人類靈魂的寶庫。最后，圖書館還要善于把握公共關(guān)系的傳播溝通職能及其途徑，創(chuàng)造良好的氛圍。傳播溝通職能是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是密切圖書館與讀者之間關(guān)系的一個重要途徑。圖書館可以以此來樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象和文化中心形象，從宏觀上讓廣大公眾和讀者去了解和利用圖書館。圖書館也可以利用業(yè)余時間搞一些信息沙龍、展覽、講座、培訓(xùn)班等，成為文化活動教育中心。所有這些都滲透了公共關(guān)系活動，圖書館可以以此來提高自身的知名度，發(fā)揮關(guān)鍵作用，使自身在文化陣地上立于不敗之地，在讀者心中樹立良好的社會形象。

4結(jié)語

總之，圖書館是一個生長中求發(fā)展的機體，因為社會需要圖書館的發(fā)展，而讀者更需要圖書館的進步。現(xiàn)代圖書館是信息時代的產(chǎn)物，融入公關(guān)理念的讀者服務(wù)工作，是圖書館求發(fā)展求進步的前提，而繼續(xù)教育將成為圖書館讀者工作的第一選擇，它將被越來越廣泛地利用。正因為這些，圖書館界更應(yīng)該打破陳腐的管理理念，肩負(fù)起為科學(xué)研究服務(wù)和為廣大讀者服務(wù)的雙重任務(wù)，有效地運用公共關(guān)系這門藝術(shù)去開展工作，去協(xié)調(diào)各不相同的業(yè)緣關(guān)系，以此發(fā)揮好公用關(guān)系在圖書館事業(yè)中的重要作用。同時，圖書館要想搞好讀者服務(wù)工作也要與公共關(guān)系相聯(lián)系，讓這個邊緣學(xué)科融入圖書館這所沒有圍墻的大學(xué)，發(fā)揮它的內(nèi)涵及外在的作用，來促進圖書館事業(yè)的發(fā)展，搞好雙向溝通。此外，圖書館自身也包含著公共關(guān)系的點點滴滴，所以希望圖書館的館員能學(xué)會利用公共關(guān)系的職能，和讀者搞好關(guān)系，服務(wù)好讀者，于此也體現(xiàn)了館員自身的價值。

作者：肇清 單位：營口市圖書館