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一、以人本思想為核心，培養(yǎng)企業(yè)凝聚力。

事業(yè)興衰，關(guān)鍵在人。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)，都是如此。旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力是通過(guò)全體員工的創(chuàng)造性工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。先進(jìn)的旅游企業(yè)文化建設(shè)，主要是實(shí)現(xiàn)思想理念和思維方式上的更新，是競(jìng)爭(zhēng)理念和現(xiàn)代人文精神的和諧統(tǒng)一。旅游企業(yè)文化中的人不僅是管理者，更應(yīng)包括旅游企業(yè)的全體職工；同時(shí)，也只有以人為中心，有才利于旅游企業(yè)的全體員工形成共同的價(jià)值理念，營(yíng)造對(duì)員工有利的企業(yè)環(huán)境，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重，是企業(yè)的需求。野三坡景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)二十年來(lái)，從無(wú)到有，從偏僻的山溝到響譽(yù)國(guó)內(nèi)外的世界地質(zhì)公園，其關(guān)鍵就在于狠抓了人的管理和素質(zhì)提高，打造了一批能吃苦創(chuàng)上的員工隊(duì)伍。在管理上，首先以制度為基礎(chǔ)，培育共同價(jià)值理念。企業(yè)在培養(yǎng)職工主人翁意識(shí)的同時(shí)要培養(yǎng)相應(yīng)的自律意識(shí)，建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和民主化的制度。

二、以文化建設(shè)為載體，營(yíng)造和諧的旅游環(huán)境。

先進(jìn)的旅游企業(yè)需要一個(gè)健康、穩(wěn)定、有序的旅游環(huán)境，文化氛圍的塑造是至關(guān)重要的。首先，良好的文化氛圍不僅是吸引游人的基礎(chǔ)，也是企業(yè)員工工作的良好環(huán)境，試想，如果景區(qū)環(huán)境混亂不堪，游人的心情會(huì)大打折扣，景區(qū)的工作人員心情也不會(huì)感到愉快。在旅游景區(qū)首先要為游客塑造賞心悅目的旅游環(huán)境，塑造具有企業(yè)凝聚力的文化氛圍。如野三坡在旅游二次創(chuàng)業(yè)中，投入1000萬(wàn)元對(duì)百里峽景區(qū)進(jìn)行了精雕細(xì)刻，在野三坡全景區(qū)進(jìn)行了封山禁牧，通過(guò)了國(guó)家5A級(jí)景區(qū)驗(yàn)收，獲得了全國(guó)創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)先進(jìn)單位稱號(hào)，進(jìn)行了青年文明號(hào)和“十佳導(dǎo)游員”評(píng)比活動(dòng)，形成了“人人是景區(qū)形象”的良好氛圍，全體職工心往一起想，勁往一起使，共同為自己的景區(qū)加油。2012年7月，野三坡遭受了百年不遇的特大洪水，道路中斷，橋梁損毀，整個(gè)景區(qū)滿目瘡痍，堅(jiān)強(qiáng)的野三坡旅游人，不等不靠，眾志成城，滿懷豪情的投入到如火如荼的災(zāi)后重建中，災(zāi)后重建累計(jì)投入16個(gè)億，完善景區(qū)旅游規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)打造拒馬河旅游風(fēng)光帶。如今，涅槃重生的野三坡更具特色、更具風(fēng)韻，向著國(guó)內(nèi)一流精品景區(qū)、國(guó)際知名旅游休閑度假目的地大步邁進(jìn)。二是在企業(yè)內(nèi)部建立“愛(ài)心家園”，使職工深切感受到企業(yè)是家的概念。中國(guó)五千年的歷史文化中，民本思想占了很重要的地位?！懊駷榘畋?，本固邦寧”，為賦與現(xiàn)代管理內(nèi)涵，野三坡景區(qū)在全景區(qū)范圍內(nèi)為病殘職工及家屬開(kāi)展愛(ài)心捐助，充分體現(xiàn)旅游大家庭的溫暖，樹立尊重職工的良好企業(yè)形象，激發(fā)職工熱愛(ài)企業(yè)，心系景區(qū)的熱情。

三、以打造品牌為動(dòng)力，塑造企業(yè)形象。

在經(jīng)濟(jì)、文化一體化發(fā)展的今天，任何一種產(chǎn)品都面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能否取勝，取決于其品牌能否在消費(fèi)者心目中樹立美好的形象，對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌的作用尤其明顯，外國(guó)人到中國(guó)，首選就是中國(guó)故宮、天壇、八達(dá)嶺等傳統(tǒng)景點(diǎn)，這些已成為國(guó)家的形象代表，吸引了每年數(shù)百萬(wàn)的游人，究其原因，是它們永遠(yuǎn)無(wú)法替代的品牌。所有的旅游企業(yè)都在注重品牌的培養(yǎng)和塑造。偉人一句“不到長(zhǎng)城非好漢”的豪言，讓無(wú)數(shù)人對(duì)長(zhǎng)城魂?duì)繅?mèng)繞，由此演繹了八達(dá)嶺長(zhǎng)城每年幾百萬(wàn)游人登臨的壯觀。在游人心中，八達(dá)嶺就代表著長(zhǎng)城，品牌形象深入人心。近幾年來(lái)，在北方地區(qū)有一定知名度的野三坡景區(qū)，以“野”字聞名遐邇，這里有醋似桂林山水的拒馬風(fēng)光，形如鬼斧神工的峽谷奇觀，幽深奇異的溶洞，難解的金華山之謎等自然風(fēng)光，素有“世外桃源”之稱，每年吸引了中外200多萬(wàn)游人到此觀光。近年來(lái)，野三坡在京、津、冀、遼、魯?shù)鹊剡M(jìn)行了全方位宣傳，展示野三坡獨(dú)特的旅游資源和迷人的山水風(fēng)光，塑造了野三坡“回歸自然”的品牌形象。2012年，野三坡被批準(zhǔn)為國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)示范基地，文化產(chǎn)業(yè)的提升有著極為廣闊的空間和潛力，并對(duì)大型文化演出《印象野三坡》進(jìn)行了全方位升級(jí)和改造，《印象野三坡》是以野三坡歷史文化、民間傳說(shuō)和民俗風(fēng)情為背景精心打造的大型舞蹈劇，是野三坡文明進(jìn)程的回顧，也是華夏民族文明發(fā)展史的縮影。演出中生動(dòng)再現(xiàn)了淶水智人、三皇文化、“松鼠討封，免除丁糧”，民主選舉“老人官”等歷史畫卷，成為景區(qū)的精品旅游文化項(xiàng)目。旅游企業(yè)的發(fā)展各有不同，但在發(fā)展過(guò)程中和目標(biāo)追求上，都具有時(shí)代特色的企業(yè)文化，“只有民族的才是世界的”這句話在旅游企業(yè)的文化建設(shè)過(guò)程中得到真正體現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底優(yōu)秀文化的競(jìng)爭(zhēng)，唯有優(yōu)秀的品質(zhì)，良好的企業(yè)文化，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。

作者：賈興華單位：河北省淶水縣旅游局