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1用人的藝術

所謂管理得好，主要是做好人的工作。這句話深刻揭示了管理要以人為本的客觀規律。所謂管理，歸根到底是對人的管理。而人管理的好壞直接影響著工作效益的高低。所以管理者人事管理水平的高低，是能否調動館員積極性，是搞好圖書館工作的關鍵。作為高職圖書館的管理者，應向了解自己的十指一樣了解全館的每一個職工，包括他們的品德、學識、才能、特長，性格乃至他們的家庭等等。在用人的管理上要有講藝術。

1.1了解人。

管理者要善于發現每個人的特點，視其特點“為我所用”，根據不同人的性格，專業和能力特點合理的運用人才，要使人才的能力與崗位相稱，讓這些人找準適合自己的位置。選的其人，用得其所，對人才進行合理配置，做到人盡其才，充分發揮其主觀能動性、積極性。

1.2善于用人。

圖書館管理者用人要從大局著想，從整體利益出發，用人不疑，疑人不用，用其所長，容其所短。善用持不同意見者，善用才能高出自己者。切忌任人唯親，講關系，憑印象用人。這樣容易造成了解不到客觀的事實，失去真理，也嚴重挫傷了人的工作積極性。

1.3挖潛新人。

各個部門人員的配備上，要有前瞻性。不能只顧眼前的利益，要加強各部門后背人才的培養。圖書館管理者要以發展的眼光挖掘人才的潛力，培養人才，儲備人才，使各種人才的才干不斷增長、持續進步，緊跟形勢的要求。

2構建和諧管理的藝術

如今，和諧的理念被運用于各類社會組織的管理形態中，和諧管理的價值核心是一個“和”字。將和諧管理應用于圖書館的管理中，對推動現代圖書館的發展將是一股不可忽視的強大力量。構建圖書館和諧管理的同時也要講管理藝術，如何才能構建和諧管理：

2.1工作環境的和諧。

圖書館工作環境的和諧包括硬環境和軟環境。硬環境如辦公室的設備是不是有利于館員的操作，書庫是是否通風……。硬環境是館員對工作幸福感的重要保障，是保持館員工作效率和工作積極性的激勵因素。軟環境則是圖書館內各個部門之間和諧的工作環境。和諧管理首先要在圖書館內開展人人平等的教育，樹立一視同仁的理念。各個部門的分工只是每個成員崗位和職責的不同，權利和義務是相同的。由于各個部門之間的目標差異、認識差異、權限不清、資源配置、部門作風等原因，經常會產生部門之間的矛盾。這就要求管理者在工作中要善于協調、理順各部門人員的關系，深入調查研究，進行具體分析，加以綜合協調。和諧管理還要考慮到館內不同崗位、不同工作之間的差異來進行管理，如果對所有部門、所有崗位館員的工作和績效以統一標準來衡量，必然會忽視他們之間的各種差異，導致不和諧的因素存在。

2.2人際關系的和諧。

從心理學的觀點來說，處在一個融洽的氣氛和環境中，可以激發共事人之間以情感為基礎的責任互補精神，充分發揮每個共事人的潛在能力。管理者在工作團隊的建設中，要充分考慮到人才的性格、性別、年齡、專長等因素，合理搭配人才，充分發揮出人才組合以后的最佳群體效能。在一個和諧的團隊中，即使有些工作上的小摩擦，雙方也比較容易產生理解、彼此達成可以接受的協議。在調節沖突中，管理者也要根據各人的經歷、知識和性格不同，批評的方式也要因人而異。對一些無原則的，先冷卻降溫，緩一緩，等待雙方冷靜一段，再慢慢開導，從容解決。

2.3讀者關系的和諧。

圖書館是為廣大讀者提供圖書情報服務的窗口，在處理圖書館與讀者的關系時，要堅持“讀者第一，服務至上”的宗旨。圖書館員的工作就是為讀者服務，每個圖書館員的服務都要走進讀者的心靈，廣泛聽取讀者的意見，掌握讀者的閱讀傾向和服務需求。通過換位思考了解讀者，增強讀者參與圖書館管理的意識，這也為館員與讀者之間建立良好的人際關系創造了條件，在圖書館與讀者的互動中實現和諧關系的建立。

3提高管理藝術的途徑

新時期高職圖書館的管理藝術，是將管理藝術與管理科學有機地結合起來，運用到圖書館管理實踐中，管理藝術是管理者智慧、才能、經驗和膽略的綜合體現，要提高管理藝術，必須不斷提高管理者自身素質，善于總結經驗，勇于實踐，使管理藝術水平不斷提高。

3.1專業素養的提升。

圖書館管理者既要有淵博的馬列主義基礎知識，又要深諳管理學和教育心理學知識，更要有廣博的圖書館專業知識。一個稱職的圖書館管理者如果專業功底深厚，就能深刻地理解圖書館工作的客觀規律，并能正確地運用這些規律來指導自己的工作，就能駕馭事物發展規律，多謀善斷，有效組織館員開展工作。如果管理者精通管理的藝術又能夠捕捉到人的心理，就會增強洞察力和擁有創造力，一定能夠帶領團隊把圖書館工作邁向新臺階。

3.2個人魅力的提升。

所謂管理者的個人魅力，是指管理者自身良好的品行、人格和作風等對被管理者所產生的影響。品格魅力在管理者的一言一行中皆有反映，管理者高尚的個人品德能讓被管理者心中產生崇敬感以及模仿的欲望，對館員具有聚合、感召和激勵作用，從而在工作中對被管理者產生巨大的影響力和號召力。圖書館的管理者，還應具備從事領導工作特定的心理素質，具備健康的身體和心理承受能力。擁有健康心理素質的管理者遇事才能淡定從容，始終保持一種執著的熱情，一種高昂的斗志，一種必勝的信念。在工作中就能頂住來自各方的壓力，帶領館員銳意進取。

3.3創新理念的提升。

在信息化高速發展的今天，高校圖書館的服務出現了一些新的變化，如文獻載體的多樣化，信息服務方式的現代化、網絡化，讀者需求的變化等。面對迅速進行著結構變化和飛速發展的時代，圖書館管理者必須要樹立創新理念。要勇于打破傳統的管理模式，對于不適應的管理機制，要根據館自身發展的客觀規律和新時期圖書館在高校中的需求，制定正確的發展策略和管理模式。在探索創新的工作中出現不足和失誤總是難免的。但是，只要善于總結經驗教訓，不斷修正、應用，在實踐中不斷檢驗與提高。才能有所發現，有所創造，有所前進，有所提高。高職圖書館管理藝術，是為了彌補圖書館科學管理的不足，運用各種富有創造性的技巧和方法，去解決圖書館管理中出現的各種復雜的問題。這種管理藝術不是與生俱來的，而是在圖書館管理實踐中不斷探索、總結、提高而來的。管理者必須不斷提高自身素質，善于總結經驗，大膽實踐，使自己的管理藝術水平不斷提高，才能有效地改進圖書館工作方法，推動圖書館事業的發展。

作者：許英 巫中琪 單位：南京鐵道職業技術學院圖書館