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【摘要】隨著經濟的高速發展，企業為了緊追社會的發展，逐漸加大了對技能型人才及高素質勞動人才的需求。于是中職學校逐漸產生并獲得長足發展。值得注意的是，中職學生要想滿足企業的種種要求，就必須提高自己的綜合職業能力，通過各方面的完善，使自己更加符合企業的要求。這種綜合職業能力被稱為關鍵能力。鑒于此，本文對如何提升中職學生“服務禮儀”課程的關鍵能力，進行了實踐性教學的探究。

【關鍵詞】中職學生 “服務禮儀” 課程 關鍵能力 實踐性 教學探究

所謂關鍵能力，是一個新興的詞匯，它指的是除了技能及知識能力之外的其他職業能力，比如抗壓能力，團隊協作能力，職業道德方面的能力等等，這些總和稱為關鍵能力?？梢?，中職學生僅僅有技能及知識方面的能力還遠遠不夠，需要中職學生及中職學校雙方共同的努力，以提升關鍵能力。

1中職學生關鍵能力及實踐性教學的現狀及問題

首先，關于中職學生關鍵能力的問題。中職學生在實際的學習中，只是單純注重了知識技能的提升，但是自身其他能力沒有得到很好的改善。比如有些學生不善于與人進行溝通交流，性格內向，這在服務型行業中是很不可取的，拿地鐵行業來說，中職培養的人才是要為地鐵行業服務的，這就需要相關的服務人員，具有很好的溝通能力及語言表達能力，這樣在待人接物方面，才能落落大方，讓人覺得服務周到，舒適。［1］而不善與人溝通，會直接影響自己的服務效果，導致服務質量下降。此外，還有其他能力的缺乏，比如職業操守、職業道德較低，公關能力及應變能力不強或者是團隊的協作能力低等等，這些都阻礙了中職學生關鍵能力的提升。此外，關于實踐性教學的問題。在實際的“服務禮儀”課程教學中，教師的授課內容及授課方式沒有針對性。比如該專業需要培養的是地鐵行業的服務型人才，教師在具體授課時，只是講解了服務行業的普遍性知識，而對地鐵行業需要的特殊性需求幾乎沒有涉及。這導致了在教學中沒有針對性。

2對如何提升中職學生“服務禮儀”課程關鍵能力的實踐性教學探究

首先，在實際的實踐性教學中，要根據目標崗位的具體能力需求培養學生的能力。比如針對地鐵行業而培養的專門服務型人才，教師應該在“服務禮儀”課程上和學生講解關于城市軌道交通服務禮儀的知識，讓學生有針對性的提高自己的能力。地鐵行業，需要良好的溝通能力，教師就要有意識的在課堂上培養學生的溝通能力。面對地鐵行業出現的投訴，也要有一個良好的心態，教師要交給學生們如何提高抗壓能力等等。比如對于農村進城務工的打工者，地鐵他們是第一次坐，這時，服務便顯得尤為重要。教師在實際的授課中，要把地鐵行業這種類似的特殊情況考慮到。采取情景劇的形式，通過角色扮演來提高學生的關鍵能力。其次，要根據目標崗位的具體需求來設置“服務禮儀”課程的教學內容。在地鐵行業中，關于交通禮儀方面的內容是中職學生必須要掌握的。［2］在實際的教學中，應該邀請一些專門從事該類行業的模范人物來校講解相關行業“服務禮儀”課程的內容。這樣學生能夠接收到更加直觀可靠的禮儀性知識。在考察對知識掌握的程度上，教師可以組織學生進行禮儀知識的比賽，以地鐵行業所需要的禮儀知識為中心來展開，讓學生通過知識競賽的形式促進學生教學內容的掌握。最后，運用情景教學模式，根據目標崗位的具體需求來設置來安排“服務禮儀”課程的訓練場所。實踐教學在該課程中是避免不了的，比如將來要從事地鐵行業服務的中職學生，在實踐教學中，教師可以通過情景模式教學法，要注意模擬地鐵的場景，模擬在地鐵行業服務中可能遇到的各種問題。讓學生在模擬的環境中充分的認識到地鐵服務行業的真諦。此外，有條件的學校，教師可以帶領學生去參加實踐活動，在現實的地鐵站中，讓學生充當服務人員，在真實的環境中試著放手讓學生與乘客打交道，自己處理在服務中遇到的各種問題，這樣能夠真正鍛煉他們。

3實踐性教學的意義及作用

通過實踐性教學的研究分析，可以有效的提升中職學生的關鍵能力，讓學生自身的綜合能力得到提高。這里提到的雖然只是學生的職業綜合能力，但是這些能力的提升對中職學生其他方面也有影響，比如在生活中，也會讓他們積極的面對生活，面對生活中產生的困難與壓力，真正促進中職學生整體能力的提升。值得一提的是，實踐性教學的改進，能夠有一個良好的職業道德素養。［3］在現今的社會，文化素養及道德素養日益匱乏，人們在工作與生活中往往缺乏道德準繩的約束，社會的整體道德能力在直線下降，而通過實踐性教學的改進，來提升中職學生的關鍵能力，對整個社會的道德恢復具有良好的導向作用。

4結語

綜上所述，本文對如何提升中職學生“服務禮儀”課程關鍵能力，進行了實踐性教學的探究。從三方面展開論述，即中職學生關鍵能力及實踐性教學的現狀及問題分析，如何提升“服務禮儀”課程關鍵能力的實踐性教學探究及實踐性教學的意義及作用。通過以上幾方面的論述，讓相關專家學者或中職學生對該問題引起重視，期望獻以微薄之力來提高中職學生的關鍵能力。

參考文獻:

［1］鄒紅芳．提升中職學生“服務禮儀”課程關鍵能力的實踐性教學研究［J］．中國校外教育，2015，(02):155．

［2］陳燕．問題導向式教學的模式構建［D］．重慶:西南大學，2013．

［3］王菁．基于“服務禮儀”課程提升高職學生關鍵能力的實踐性教學探究［J］．長沙通信職業技術學院學報，2011，(02):79～81

作者：陳瑾 單位:重慶鐵路運輸高級技工學校