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對(duì)于婦幼保健機(jī)構(gòu)醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇，婦幼保健機(jī)構(gòu)必須有清醒的認(rèn)識(shí)，針對(duì)性地制定醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，經(jīng)營好“婦女兒童保健市場(chǎng)”、“婦女兒童臨床醫(yī)療市場(chǎng)”，擴(kuò)展“婦女兒童保健市場(chǎng)”、“婦女兒童臨床醫(yī)療市場(chǎng)”的份額才能醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

婦幼保健機(jī)構(gòu)醫(yī)療保健服務(wù)營銷策略

1．婦幼保健服務(wù)產(chǎn)品營銷策略婦幼機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)主要包括:醫(yī)療服務(wù)、婦女兒童保健服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)是針對(duì)疾病的各種診療活動(dòng)，對(duì)各類傷病的診斷和治療，解除病人的痛苦，恢復(fù)健康之目的的服務(wù)。婦女兒童保健服務(wù)是通過對(duì)婦女兒童進(jìn)行系統(tǒng)管理，進(jìn)行產(chǎn)婦孕期保健、產(chǎn)前檢查、產(chǎn)后訪視、新生兒缺陷監(jiān)測(cè)、兒童保健等服務(wù)。婦幼機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)營銷策略應(yīng)重視醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品與外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的差異化，形成自身特色，從而吸引目標(biāo)市場(chǎng)的特殊就醫(yī)人群與保健服務(wù)人群。婦幼機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)必須使自己的醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)品，并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在婦女兒童保健方面，婦幼機(jī)構(gòu)有其先天性的優(yōu)勢(shì)在于，婦幼機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生部門唯一對(duì)婦女兒童進(jìn)行系統(tǒng)管理的機(jī)構(gòu)。婦幼機(jī)構(gòu)可以利用婦女兒童保健的信息平臺(tái)開展延伸性的醫(yī)療保健服務(wù)。可以利用對(duì)孕婦的信息平臺(tái)及開展“孕婦學(xué)校”的便利促銷自己的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，一條龍地對(duì)孕婦進(jìn)行孕期保健、產(chǎn)前檢查、生產(chǎn)醫(yī)療服務(wù)。利用產(chǎn)后訪視宣傳產(chǎn)后康復(fù)等醫(yī)療保健服務(wù)。利用兒童保健信息平臺(tái)及入園體檢活動(dòng)宣傳特色的兒童保健延伸服務(wù)。

2．婦幼保健機(jī)構(gòu)醫(yī)療產(chǎn)品營銷策略醫(yī)療服務(wù)上雖然與綜合醫(yī)院相比，存在醫(yī)療服務(wù)環(huán)境差、醫(yī)療技術(shù)水平低、醫(yī)療質(zhì)量不高等劣勢(shì)，但可以以服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)等方面展開競(jìng)爭(zhēng)。婦幼保健機(jī)構(gòu)可細(xì)分醫(yī)療市場(chǎng)，區(qū)別于綜合醫(yī)院的“大而全”，在臨床業(yè)務(wù)方面?zhèn)戎匕l(fā)展婦、兒兩科。走專業(yè)化，精品化道路。通過提升專業(yè)化醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，樹立品牌意識(shí)。

醫(yī)療保健服務(wù)價(jià)格營銷策略

雖然醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是物價(jià)部門制定的，超過醫(yī)療服務(wù)格價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不允許，但低于醫(yī)療服務(wù)格價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)沒有明確被禁止。這樣醫(yī)療服務(wù)價(jià)格也就成了醫(yī)療保健服務(wù)營銷的一個(gè)武器。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是影響醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)需求和就醫(yī)者選擇的主要決定因素，婦幼保健機(jī)構(gòu)若能制定適當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)價(jià)格，就能增加服務(wù)量，占領(lǐng)市場(chǎng)分額，增加盈利。婦幼保健機(jī)構(gòu)在婦女保健、兒童保健方面普遍具備優(yōu)勢(shì)，比其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)更精細(xì)，比社會(huì)非醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦的嬰兒洗撫等業(yè)務(wù)更專業(yè)，可以以優(yōu)質(zhì)質(zhì)量，專業(yè)的水準(zhǔn)贏得市場(chǎng)份額。但在不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目上可以采取低價(jià)策略，使邊際利潤達(dá)到最大化。

婦幼保健機(jī)構(gòu)形象策劃與促銷策略

一是:婦幼保健機(jī)構(gòu)要定位準(zhǔn)確。明確服務(wù)主體是婦女兒童，不能搞綜合醫(yī)院那樣大而全。在醫(yī)療與保健兩者之中，要側(cè)重保健。二是:婦幼保健機(jī)構(gòu)經(jīng)營理念要明確。經(jīng)營理念是形象的重要組成部分，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的根基。婦女兒童對(duì)婦幼保健機(jī)構(gòu)保健醫(yī)療服務(wù)的滿意與形象塑造有機(jī)聯(lián)系起來。三是:婦幼保健機(jī)構(gòu)媒體宣傳與促銷結(jié)合起來。將婦幼保健機(jī)構(gòu)的新情況、新動(dòng)向、新進(jìn)展、開展的新服務(wù)項(xiàng)目通過媒體擴(kuò)散出去。當(dāng)重大災(zāi)害，傳染病流行時(shí)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好的社會(huì)形象。四是:婦幼保健機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員的推銷。醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療服務(wù)的最好推銷員，醫(yī)務(wù)人員要樹立推銷意識(shí)，及時(shí)將新開展的醫(yī)療服務(wù)人推銷給服務(wù)對(duì)象。同時(shí)婦幼保健機(jī)構(gòu)也要及時(shí)把好的專家推銷給社會(huì)。

婦幼保健機(jī)構(gòu)內(nèi)部醫(yī)療保健服務(wù)的營銷

婦幼保健機(jī)構(gòu)內(nèi)部營銷是指婦幼保健機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員當(dāng)成服務(wù)對(duì)象，通過滿足對(duì)方工作的需求而進(jìn)行營銷策略。輔助科室開展了新檢查項(xiàng)目要及時(shí)推銷給臨床科室，臨床科室開展了新業(yè)務(wù)要及時(shí)推銷給相關(guān)的臨床科室。

醫(yī)療服務(wù)其他營銷策略

1．由于受農(nóng)村合作醫(yī)療、居民醫(yī)保、職工醫(yī)保政策的影響，患者考慮到去不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治，因報(bào)銷比例不同而造成醫(yī)療服務(wù)形成了市場(chǎng)分額政策性的重新再劃分。婦幼保健機(jī)構(gòu)要先爭(zhēng)取農(nóng)村合作醫(yī)療、居民醫(yī)保、職工醫(yī)保合作定點(diǎn)，后爭(zhēng)取在報(bào)銷比例上給予傾斜。2．實(shí)行孕產(chǎn)婦免費(fèi)接送制度，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)的孕產(chǎn)婦能及時(shí)住院分娩，不僅可以降低孕產(chǎn)婦死亡率，提高社會(huì)美譽(yù)度，而且可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額。3．認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)后訪視制，不但可以完成上級(jí)交給的婦保任務(wù)，而且可以在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)后訪視服務(wù)中，區(qū)別于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲得產(chǎn)婦對(duì)婦幼保健機(jī)構(gòu)的認(rèn)同，從而獲得婦幼保健機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)忠實(shí)消費(fèi)者。

作者：尹傳偉單位：咸寧市婦幼保健院