服裝企業的網絡營銷對策
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1.網上支付安全問題
網絡營銷的實現是買賣雙方通過網絡進行交流、洽談、確認并達成交易的過程。網上交易需要網上銀行進行付款，信息安全是主要問題，涉及到個人信息安全問題。消費者在輸入個人信息時有可能被不法網站及個人盜取。導致消費者將會面臨很多的電話騷擾和垃圾郵件，更可怕的是會危及消費者財產安全，嚴重侵害了消費者的權益。
2.網上售后服務問題
網絡銷售的服裝畢竟不是親眼所見的，很多服裝郵寄到手并不和網站上看到的相符，所以有很多消費者不通過企業網站購買服裝一個重要原因，是因為在購買服裝之后擔心不合適或者某種原因，需要退貨和換貨時會發生很多不便。例如，退換貨時間的浪費和郵寄的費用支付問題，還有可能會發生多次換貨不滿意的情況，所以很多消費者不選擇網上購買服裝。
3.網上店鋪誠信問題很多人不進行網絡購物的一個重要原因是網絡上虛假的信息太多，因為網絡具有虛擬性和跨時空性，所以一些不法分子轉向網絡，在網絡上進行欺騙比現實生活中嚴重。并且使消費者嚴重缺乏對網上購物的信任感。
4.物流配送問題
物流配送系統是網絡營銷中的重要環節。消費者非常關心網上購買的服裝多長時間能收到。滯后的物流系統給消費者帶來很多的不便，也給商家店鋪減少了一定的購買量。然而一些企業合作的物流公司有時會錯郵和漏郵，所以企業選擇優秀的物流公司很重要。
5.在線試衣問題
服裝作為傳統的零售行業講究先試再買，這樣消費者在親身了解衣服的款式、顏色、型號、風格等情況下，再看與自己是否合適。然而網絡營銷只能在網站上瀏覽服裝的各種信息，缺少對服裝的信任度從而產生抗拒心理。這樣嚴重影響了網絡銷售的發展。
6.服裝產品質量問題
在網上進行買服裝的情況下，只能看到服裝的款式、顏色等。至于手感、薄厚、質量好壞都不知道，只有在付款后郵寄到手才會感知到，然而一些不誠信的商家利用網絡營銷的缺陷騙取消費者利益。一些企業網站上所放的圖片并不是服裝真實的樣子，嚴重誤導了消費者，使消費者認為網上的服裝的質量會有一定的問題。
7.網站版面陳舊
一些企業網站版面長時間沒有更新，網站上的產品信息也沒有與時俱進，更沒有突出網站的主題。這些問題無法使消費者真正的了解企業和產品。實際上網站的好壞直接影響企業的形象。
8.網絡營銷人才缺乏
據調查，很多服裝企業并沒有專業的網絡營銷人才，都是讓一些售后、財務、企劃部門的同事去負責，然而他們在網絡營銷方面懂的并不多，所以很難與消費者溝通，并不能很好的完成銷售任務。
二、解決服裝企業網絡營銷不足的措施
1.提供安全可靠的付款系統
網絡營銷中的安全是指買賣雙方進行金錢交易的安全。網絡營銷的發展壯大必須有安全可靠的付款系統作保障。服裝銷售網絡與網上銀行的安全連接是網絡營銷各個環節中的重要一環。現在國內外企業采用網上銀行的方式和消費者進行交易。大多數消費者也通過支付寶的方式進行支付，所以銀行在交易的過程中扮演重要的角色。網絡付款系統的加快發展也受到了政府有關部門的支持，頒布了有關法律法規來規范網絡付款系統，使網上支付變得更加安全可靠，使消費者更加安心購物，安心付款。安全的網上購物壞境是消費者網上購物的前提。網絡安全是網絡購物中的重要問題。目前網絡購物缺乏國家和政府的法律法規作保障，導致人們對網絡購物的信任度降低。網絡營銷和網上購物急需一份完善的制度來保證交易的正常進行。通過立法解決交易中的諸多問題。明確買賣雙方的權利和義務，使網絡營銷有法可依。
2.完善售后服務體系
售后服務是服裝品牌經營活動的一部分，也是企業與消費者直接接觸的一部分，售后服務的好壞直接影響是否能留住客戶。服裝的售后服務主要有退換貨、使用及其清洗保養，所以要加強管理，規定合理可行的售后管理體系。一是健全企業與消費者的和解制度、自律制度、服務承諾制度和服務安全責任制度等，二是建立售后服務的監督與考核機制。企業可以成立專門的售后服務監督機構，如監督部，負責采取各種方法對售后服務的質量進行全面的監督，對售后部門的人員進行服務態度等進行考核，三是提供全方位的售后服務，提高顧客對于品牌的依賴性，比如提出一些永久的售后服務等理念，還有，在制定售后服務內容前，要明確了解顧客真正的需求。
3.提倡網上誠信經營
誠信是從商之本，只有誠信經營企業才會長存。誠信經營是網絡營銷順利進行的基礎和保障。企業在網站上的服裝信息必須真實，承諾于消費者的必須實現。不能著于眼前的利益，要有長遠發展的眼光。做到堅決不能欺騙消費者，做到言出必行、誠信守信、對于錯誤敢于承認不能逃避。做一個有誠信的企業是服裝企業網絡營銷的關鍵。
4.完善物流系統
網上購物方便快捷，新潮時尚，具有高效性但是物流配送已經成為網絡營銷的發展瓶頸。服裝是季節性和流行性非常強的商品，目前的物流配送影響了服裝企業的發展。物流作為電子商務過程中的重要環節，高效的物流配送體系是電子商務優勢得以發揮的重要保證。完善物流系統的缺陷，例如，物流系統硬件上不配套，基礎設施差、現代化水平低、沒有形成覆蓋面廣的社會物流體系。物流體系自身的信息化水平、社會化和組織化水平低下
5.改進網上試衣系統
服裝的網上試衣系統是網上銷售服裝最直接的技術要求，它是輔助服裝網絡營銷的不可缺少的工具。網上試衣系統的目的在于，讓消費者更加全面的了解服裝產品，為此，企業會通過個性化的虛擬的網上試衣系統可以幫助顧客體驗新衣是否合身，它可以變換各種場景各種燈光，并提出相應的建議和改進辦法。這樣提高了經營效率，增加了企業的收益。目前，市面上常用的試衣系統為MVM試衣軟件和3D試衣系統。隨著科學技術和計算機技術的提高和互聯網的發展，網上虛擬試衣系統會越來越完善。
6.塑造網上服裝品牌
樹立產品的品牌一些企業特別看重，把企業的理念和核心價值傳遞給消費者。好的企業品牌是以高度的產品質量為基礎，品質是品牌的生命，塑造網上服裝品牌首先就要提高產品質量，還可以通過廣告宣傳擴大產品的知名度；可以利用促銷讓利等手段增加產品的使用人群；可以和大企業進行聯合推廣借助其他企業的名氣，從而提高企業的銷售量，為企業的長遠發展打下堅定的基礎。
7.加強企業網頁設計
根據消費者需求和目的規劃企業的網站，內容要豐富、新穎、有個性、有內涵和企業的文化和價值觀相符合。企業要確定目標群，建立對企業忠誠的穩定的社區。網頁的設計要滿足消費者需求，網絡具有互動性，用戶和企業通過網絡進行交流。網站的內容必須時時更新，內容要創新，只有新的事物才會注入新的血液，人們總是對新鮮的事物感到好奇，這時就要利用人們的這個心理設計出來別具一格的網站和網頁，這樣才能吸引消費者的眼光
8.培養服裝網絡營銷專業人才
良好的銷售業績離不開專業的網絡營銷人才，由于服裝網絡營銷發展時間過短，人才缺乏，嚴重阻礙了企業進一步發展擴大。所以培養專業人才是重中之重。企業想要發展必須學會怎樣激勵員工和管理員工，建立以人為本的管理思想和管理機制，建立優秀人才的選拔機制，人盡其才和公平競爭的機制。除此之外，要提高服務質量，注重服務態度。
作者：闖偉楠 王淑芹 單位：佳木斯大學經濟管理學院
