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1引言

實施電子商務(wù)成為當前許多中小企業(yè)發(fā)展的頭等大事，作為中小企業(yè)發(fā)展壯大的一次重大機遇，電子商務(wù)的實施需要得到充分重視。因而研究分析中小企業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵影響因素具有重要的現(xiàn)實意義。

2中小企業(yè)成功運用電子商務(wù)的關(guān)鍵影響因素分析

2.1領(lǐng)導(dǎo)因素。對于中小企業(yè)來說，電子商務(wù)要獲得成功實施，領(lǐng)導(dǎo)的支持是十分關(guān)鍵的一個因素。在企業(yè)，電子商務(wù)的實施是一個全局問題，僅僅依靠個別部門難以完成，這就客觀上要求各部門的支持與相互協(xié)作。在中小企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)是靈魂所在，只有在領(lǐng)導(dǎo)認同、支持電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)才能得以真正實施。作為企業(yè)的核心人物，領(lǐng)導(dǎo)需要對電子商務(wù)的應(yīng)用加以重視，并主導(dǎo)制定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)電子商務(wù)缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，其實施將存在很大難度。我們所說的領(lǐng)導(dǎo)支持，并不僅僅限于口頭言語上的贊同，更多的是在于行動上的參與和督促，是對電子商務(wù)實施的全過程關(guān)注與參與。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)變觀念，對于電子商務(wù)對企業(yè)的重大作用要有充分的認識，并科學(xué)規(guī)劃電子商務(wù)。總的來說，領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的支持主要體現(xiàn)為，第一，對電子商務(wù)的實施予以重視；第二，配備足夠的人力、物力和財力保障電子商務(wù)的實施；第三，對于電子商務(wù)，要求企業(yè)各部門相互配合與支持；第四，對于電子商務(wù)的實施，有足夠的信心與耐心。2.2技術(shù)因素。對于任何行業(yè)，企業(yè)的正常運營都離不開必要的技術(shù)條件，在電子商務(wù)領(lǐng)域尤其如此。作為電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，技術(shù)也是電子商務(wù)運營的關(guān)鍵要素之一[1]。企業(yè)的信息化是電子商務(wù)的作用得以發(fā)揮的基礎(chǔ)和保障，在電子商務(wù)中，技術(shù)表現(xiàn)為企業(yè)的計算機與信息技術(shù)水平，電子商務(wù)融合了技術(shù)與商務(wù)兩個方面，中小企業(yè)若是計算機技術(shù)水平不到位，就難以滿足電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。堅實的信息化基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)成功的重要保障，對電子商務(wù)的應(yīng)用起著重要的支撐作用。對于中小企業(yè)來說，發(fā)展電子商務(wù)的技術(shù)因素應(yīng)該包含以下兩個方面，第一，企業(yè)有完整的信息系統(tǒng)，有電子商務(wù)發(fā)展的專家，信息化基礎(chǔ)扎實。第二，對于電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與維護，企業(yè)有相應(yīng)的能力。2.3戰(zhàn)略因素。從本質(zhì)上來說，電子商務(wù)是一種新型的營銷模式，對于企業(yè)來說，實施電子商務(wù)需要全公司的支持與配合，是企業(yè)的全體行為，在企業(yè)戰(zhàn)略中，電子商務(wù)戰(zhàn)略是一個重要組成部分，其能夠有力地促進企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，與此同時，電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施是以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)的，其需要在企業(yè)戰(zhàn)略中開展工作[2]。要使電子商務(wù)獲得成功，需要有完整的電子商務(wù)戰(zhàn)略作為指引，在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，電子商務(wù)的實施才有明確的目標，才能有序開展工作。戰(zhàn)略應(yīng)當貫穿于電子商務(wù)系統(tǒng)中，它為電子商務(wù)的實施提供方向。企業(yè)必須意識到，在電子商務(wù)中獲得成功取決于戰(zhàn)略。所以，在中小企業(yè)中，電子商務(wù)的實施離不開電子商務(wù)戰(zhàn)略，其在很大程度上決定了電子商務(wù)實施的成敗。對于中小企業(yè)而言，電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略因素主要體現(xiàn)在以下三個方面，第一，電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定；第二，有明確的規(guī)劃和清晰的目標指導(dǎo)電子商務(wù)的實施；第三，電子商務(wù)戰(zhàn)略需要依據(jù)實際情況進行相應(yīng)的調(diào)整。2.4網(wǎng)站性能。影響電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵因素還包括信息的質(zhì)量與服務(wù)的質(zhì)量，這兩方面的因素對于電子商務(wù)的效果具有重要影響。對于電子商務(wù)而言，其交易的全過程基本上都是在網(wǎng)站上進行和完成，具體來說，在網(wǎng)上基本上完成了售前、售中和售后的全部，因此，對于電子商務(wù)來說，網(wǎng)站性能也是影響其成功與否的重要因素，網(wǎng)站性能一般包括三個內(nèi)容，一是綜合性能，二是面向客戶功能，三是面向供應(yīng)商功能[3]。其中，網(wǎng)站綜合性能對電子商務(wù)系統(tǒng)的績效具有重要影響。企業(yè)信息傳輸與處理的有效性取決于信息質(zhì)量，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、信息及時有效才有助于電子商務(wù)的實施取得更好的效果。而在服務(wù)方面，從一開始的信息，到信息交互過程，然后是售前、售中及售后服務(wù)，這些方方面面的服務(wù)質(zhì)量是電子商務(wù)實施能力的直接體現(xiàn)。因此，中小企業(yè)電子商務(wù)的實施，在網(wǎng)站綜合性能方面的影響因素主要包括以下六個方面，第一，具有豐富、完善的網(wǎng)站信息。第二，信息的真實性與可靠性具有保障。第三，網(wǎng)站功能具有個性化特征。第四，和客服人員聯(lián)系方便，在線幫助簡便易行。第五，適合客戶需求，理解起來十分容易。第六，網(wǎng)站信息能夠及時獲得更新。2.5客戶因素。在電子商務(wù)交易中，客戶是其中的一個交易方，同時也是電子商務(wù)的一個關(guān)鍵影響因素。缺乏客戶支持的電子商務(wù)是完全不可能成功的。客戶作為電子商務(wù)交易的直接對象，其對電子商務(wù)的績效起著決定性的影響。沒有客戶基礎(chǔ)的電子商務(wù)交易是不可持續(xù)的，必然面臨著失敗的結(jié)局。因此，在電子商務(wù)中，客戶導(dǎo)向及客戶關(guān)系處理極其重要，是電子商務(wù)實施成功的關(guān)鍵因素。對于中小企業(yè)而言，在影響電子商務(wù)成功的客戶因素方面，主要體現(xiàn)在以下四個方面，第一，客戶對網(wǎng)站信息交互功能具有良好的體驗。第二，對于商務(wù)洽談合作，客戶對電子商務(wù)這種模式比較認同。第三，對于客戶的意見和需求，企業(yè)能夠及時快速地進行反饋。第四，對于客戶的隱私與安全，企業(yè)有完善的保障措施。

3中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的措施

3.1獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分支持。對于中小企業(yè)而言，電子商務(wù)的實施幾乎完全取決于領(lǐng)導(dǎo)的意愿。領(lǐng)導(dǎo)的重視至關(guān)重要，需要盡可能獲得領(lǐng)導(dǎo)的充分支持。就目前來看，對于電子商務(wù)，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者存在片面的認識，認為電子商務(wù)就是將商品放到網(wǎng)上來銷售，而忽視了電子商務(wù)的復(fù)雜性和技術(shù)性，因而投入不足，研究不深，這不利于企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當對電子商務(wù)進行客觀、科學(xué)的評價，對自己的資源進行合理利用，對電子商務(wù)的期望值進行調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)的行為具有很強的目的性，他會對下屬進行影響來達成企業(yè)經(jīng)營目標，企業(yè)目標的實現(xiàn)需要得到領(lǐng)導(dǎo)的配合。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當大力支持并督促實施。作為一種新的經(jīng)營模式，電子商務(wù)難免會遇到阻力和困難，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者大力推動實施。3.2強化人員管理，加強服務(wù)意識。在當今網(wǎng)絡(luò)時代，大量的信息充斥著人們的生活工作，信息的類型各種各樣，虛假、真實、有效、垃圾信息應(yīng)有盡有。而對于客戶來說，其需要信息的真實性和準確性有所保障。所以，及時、準確地提供信息十分重要。在開展電子商務(wù)時，企業(yè)要確保提供給客戶的信息真實、可靠。不對信息進行更新，缺乏時效性的信息會留給客戶不好的影響，進而對電子商務(wù)的應(yīng)用效果產(chǎn)生影響。對于企業(yè)內(nèi)部員工，中小企業(yè)要強化管理，尤其要對員工服務(wù)意識進行強化，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，為電子商務(wù)客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.3加強信息化建設(shè)。電子商務(wù)的開展離不開信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)的信息化水平是電子商務(wù)正常開展的重要保障。企業(yè)要通過加大資金投入，建設(shè)電子商務(wù)實施所需的基礎(chǔ)配套設(shè)施，提高企業(yè)信息化水平。對客戶的需求與建議要及時了解，并對反饋機制進行加強與完善。在進行信息化建設(shè)時，要按照循序漸進的原則，有目標、分層次的進行，避免盲目性。

4結(jié)語

現(xiàn)階段，電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，正被企業(yè)和顧客所接受和認同，對中小企業(yè)來說，電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的一次重大機遇，其不僅是一種營銷方式，更是一種營銷理念的轉(zhuǎn)變。中小企業(yè)需要深入研究影響電子商務(wù)的關(guān)鍵因素，進而采取針對性的策略實施電子商務(wù)，促進企業(yè)的發(fā)展。

【參考文獻】

【1】張小紅.山西中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵成功因素分析[J].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力,2011(05):71-72+75.

【2】陳軍君.敦煌網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)外貿(mào)電商模式[N].中國經(jīng)濟時報，2013-03-19(011).

【3】羅文麗.國際電商遭遇物流瓶頸[J].中國物流與采購，2013（15）:50-52.

作者:賀兵 單位:電子科技大學(xué)中山學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院