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為加強總公司內部自律約束機制的建設，規范各項服務、經營、管理工作，保障學校教學、科研、生產、生活的順利進行，更好地為師生員工提供服務，特制定本條例。

第一條：監控機構

總公司實行兩級監控。總公司成立由總公司領導、辦公室及財務結算中心負責人組成的監控領導小組，總公司辦公室為其日常辦事機構，代表總公司行使監督檢查權；各公司（部門）設監控小組，由公司負責人任組長，在總公司監控領導小組指導下，行使對本部門的監督檢查權。

第二條：監控機構的主要職責

1、總公司監控領導小組：

1)負責擬定監控工作計劃，修改《監控條例》，并據此對全公司的各項工作實施全面的監督和檢查。

2)負責督促總公司各單位制定和完善監控細則、崗位責任制條例、各項管理制度和承諾服務條例，并以此為依據進行監督檢查。

3)負責日常監督、巡查工作。承擔中午及雙休日的值班任務。對在巡查中發現的問題，及時向各有關單位提出整改意見并監督執行。

4)負責聽取產業后勤管理處、黨院辦、學生處、團委等職能部門的意見和要求。

5)負責聽取和收集師生對后勤服務工作的意見和要求，受理投訴和舉報，做到件件有記錄、樁樁查落實，及時反饋處理結果，并登記在案，要認真處理好各種突發性事件。

6)做好優質服務和承諾服務的宣傳工作。

7)檢查各單位監控小組的自查情況。

2、各公司（部門）監控小組（監控員）：

1)根據本單位的實際情況，檢查本單位的崗位職責和各項規章制度、承諾服務的落實、執行情況。

2)接受總公司監控領導小組的指導并對其提出的“整改意見”進行落實、檢查、反饋。

3)每月收集一次服務對象的意見或建議，（寒暑假除外）并在工作中予以改進和落實。

4)每周至少一次對本單位進行自查。

第三條：監控范圍和內容

1、勞動紀律、規章制度的執行情況；

2、服務質量，承諾服務；

3、經濟指標、食品物價；

4、執行協議情況；

5、崗位職責、安全生產；

6、食品衛生、公共衛生；

7、用工管理、成本監督；

8、對被投訴或舉報的人員或事件的處理；

9、參與公司范圍內的各類指標監控；

10、總公司授權監控的內容。

第四條：根據總公司和各公司制定的管理規定，總公司及各部門監控機構采取日常巡查、定期檢查、突擊檢查、重點檢查等形式進行督察，檢查結果均記錄在案，作為改進工作、實施獎罰和年終考評的依據，并及時通報。

第五條：監控紀律：遵紀守法、廉潔奉公、秉公辦事。

第六條：為表彰先進，調動積極因素，對工作業績突出的先進單位和個人及監控部發現的好人好事，要給以獎勵。

1、獎勵條件：

員工表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：

1)對改進公司經營管理、提高企業效益方面有重大貢獻的；

2)在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的；

3)在發明、技術改進提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的；

4)為公司節約資金或能源，數額較大或成績顯著的；

5)防止或挽救事故有功，使國家、集體或個人利益免受重大損失的；

6)檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；

7)其他應當給予獎勵的。

2、獎勵形式：

1)通報表揚；

2)授予單位或個人先進稱號。

實施上述獎勵時，給予適當的物質鼓勵。

3、獎勵實施：

凡符合獎勵條件的，由監控領導小組提出建議，所在公司（部門）寫出事跡書面報告，報總公司辦公室按程序實施。

第七條：監控處罰本著教育為主，處罰為輔的原則，以改進工作、提高服務質量和管理水平為目的。

1)監控領導小組根據不同時期監控工作的重點，按《監控工作條例》，對公司所屬單位實施監控檢查，及時發現問題，提出整改意見或發整改通知單。

2)各有關單位在接到“整改通知單”后必須在指定期限內進行整改，對逾期不作整改或已造成不良影響的，對該單位領導進行通報批評。

3)對監控領導小組二次巡查均發現同樣性質的問題而又整改不力的，該單位領導應進行書面檢查，監控領導小組可建議罰處該領導500元以下獎金。

4)對拒不執行整改意見，并造成嚴重后果和影響的，則由監控領導小組建議罰處該單位領導當月全部獎金或輔以其他行政處罰直至調離崗位。（處罰原則意見附后）

第八條：本條例自2001年11月1日起執行，解釋權屬杭師大后勤發展總公司。

監控處罰原則意見（試行）

一、問題定性及扣罰額度

在檢查中發現有安全生產、工作紀律、服務態度、完成崗位職責情況、言行規范等方面問題的，根據情節輕重、后果大小等對部門進行相應處罰，由部門負責對當事人進行相應處罰。部門經理就負相應領導責任，故每次扣罰金額的1%由部門負責人個人承擔。

A、情節輕微，影響較小的，對部門扣罰20元

1)不按時上下班的；

2)上崗時未按規定著工作服或工作帽等防護用品的；

3)上崗時未按規定佩戴工號牌或服務證的；

4)上崗前未按規定洗手，或留長指甲的（食品、衛生行業）；

5)出售食品時未使用售貨工具的；

6)環境衛生不潔的；

7)出車時間、食堂開飯時間、浴室開放時間，其他服務時間延誤5分鐘以上10分鐘以內的。

8)執行本崗位規章制度缺少一項的。

B、情節較重，影響較重的，對部門扣罰50元，如：

1)主、副食品或飲料、商品、材料價格未標明或不清楚的；

2)出售假冒偽劣或過期食品或飲料；

3)工作環境衛生不潔有二項未達標的；

4)出車時間、開飯時間、浴室開放時間或其他服務時間延誤10分鐘以上30分鐘以內的。

5)工作時間進行其他娛樂活動或干私活的；

6)未按期完成修配、維修或建筑施工任務；

7)執行規章制度有2項被扣分的；

8)轉借工號牌或挪作他用的；

9)被投訴或被舉報，經查證情況屬實的。

C、情節嚴重，影響大的，對部門扣罰100元

1)服務態度惡劣、辱罵他人的；

2)銷售偽劣商品或飲料的；

3)出售變質食品或飲料的；

4)故意提高食品、飲料、商品、材料銷售價格的；

5)不遵守時間規定，出車、食堂開放、浴室開放時間延誤30分鐘以上造成不良后果的；

6)維修或施工因質量造成后果，用戶反映強烈的；

7)拒絕接受檢查的；

8)拒不執行規章制度或違犯勞動紀律的；

9)違反操作程序，并造成損失的；

10)對外承諾服務，未兌現的；

11)凡受到學校通報批評一次的或在檢查中有二項扣分的；

D、情節惡劣，造成惡劣影響的，對部門扣罰500元，直至該部門負責人調離行政崗位，如

1)被投訴、舉報的事件經查證情況屬實，性質嚴重的；

2)在檢查中發現，經兩次整改（以通知書為準）仍不符合要求的；

3)凡受到學校通報批評有兩項以上（含兩項）的，或在校園文明等專項檢查中有三項以上（含三項）扣分的；

4)違章、違紀造成重大損失的按有關法律、法規處罰和追究刑事責任的不在此列；

5)服務態度極其惡劣，毆打他人的。

說明：由于問題不可一一盡數，以后若發現問題而又不在上述所列條款中，則根據情節輕重、影響大小參照上述條款執行。

二、扣罰程序

1、對定性明確的，由辦公室直接開處罰單（一式三份），當事部門負責人及當事人（若有）簽字后生效。

2、對定性不明確的，由監控領導小組全體成員討論后定性，由總經理開處罰單（一式三份），當事部門負責人及當事人（若有）簽字后生效。

3、對開處的合理罰單，當事部門負責人或當事人拒絕簽字、甚至無理取鬧的，則由所在部門分管總經理簽準，加備處罰。

4、辦公室每月負責匯總一次罰單，由總經理簽字后報財務結算中心，由財務經算中心統一扣罰。