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各科室、局屬各單位：

信訪工作是市機管局的一項份量很重的工作，我們有以下四個方面的特點：1、市機管局是以事業體制為主體的單位。事業單位綜合改革使得出現了一些新情況、新問題，矛盾增多，還有許多問題一時難以解決；2、機關和大院居民日益增長的后勤服務需求與我們面臨體制、機制和保障能力、服務水準各方面諸多問題之間的矛盾；3、市委大院、市政府辦公區域發生群體性上訪事件，我們維護正常辦公秩序的責任十分重大；4、加強市委大院、市政府辦公區域的綜合治理，及時清除不安定隱患，是做好信訪工作的重要基礎之一。所以機管局黨組、各科室、下屬各單位都要高度重視信訪工作，主要領導親自抓矛盾問題的處理解決，把信訪工作落到實處。

20*年的信訪工作要做好5件事：

一、落實《20*年度信訪工作目標管理責任書》。我們的目標是：

（1）市機管局干部職工和離退休人員赴市及以上上訪件力爭為零，消滅重復上訪；

（2）認真處理所有來信來訪件、信訪承辦件、市領導的批示件。做到工作及時、深入、細致，件件有著落，事事有回音。

（3）市委大院、市政府辦公區域發生群體性上訪事件時，能及時、果斷地配合處置，盡職、盡責維護好機關正常的辦公秩序。

二、管好自家的事。關心群眾，做好老同志工作，積極溝通、交心通氣，及時發現苗頭性、群體性問題的萌芽，耐心細致地做好思想工作，切實幫助群眾和老同志解決一些實際問題。在市里有新的改革性政策、措施需要落實時，要注重針對性的宣傳、思想工作，注重處理好一些實際情況和問題；要堅決防止因我們各自工作不到位、沒做好，使一些矛盾問題擴大化、激烈化，形成上訪事件。

三、改進工作作風。多辦好事、多做實事，力所能及、盡力而為，認認真真、實實在在地為機關干部職工解決一些亟待解決的矛盾和問題，不因事大而難為，不因事小而疏為；只要符合群眾的利益，能辦到的事及時認真辦好，有難度的事創造條件盡快辦好，一時不能辦成或者政策不允許辦的事耐心地解釋好；認真履行《市機管局優質服務承諾制》，切實改進推諉、扯皮、拖拉、不上心、不急切、不落實等不良作風；絕對不允許因一位領導、一位中層、一位工作人員作風不實問題，引起上訪事件。

四、認真解決來信來訪的問題。局主要領導為第一責任人，分管領導和責任科室、單位具體承辦，辦公室具體協調督辦。在接到來信來訪問題時，科室、單位主要領導必須在第一時間，把主要精力用于處理解決來信來訪問題；涉及到問題較大、牽涉面較廣，要向分管領導、主要領導報告，由局長親自處理，指定直接承辦人，一抓到底，一定做到件件有著落、事事有回音。

五、下大力維護好機關辦公秩序。以高度責任感，全力做好維護機關辦公秩序的工作。每當在市委大院、市政府辦公區發生群體性上訪事件時，一科、二科要主動向蘆洲派出所、市信訪局報告，積極維護現場秩序，組織交通，增加巡防隊人員；事件較大時，要立即報告分管領導和主要領導，必要時要組織全局的力量，維護好現場秩序，并及時與維穩相關單位取得聯系，配合處置。