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近年來，人民銀行××市中心支行主動適應財稅體制改革的新形勢，不斷更新服務理念，拓寬服務范圍，強化服務舉措，提高服務水平，有力地促進了財稅庫協調發展和地方經濟穩健運行。

一、營造環境文明服務。一是提高服務素質。采取專家授課、業務觀摩等形式，加強學習交流，提高業務水平。近年取得了全省國庫業務知識測試集體一等獎等20多項優異成績，10人次被授予總行、湖南省分行先進工作者；二是營造親情服務氛圍。制定“文明服務用語”，執行“文明服務公約”，文明、親切地接待外來業務人員；三是建設高效服務環境。中支投資20萬元改造國庫營業大廳、添置辦公設施，將營業廳改造成柜員式集中服務窗口，實行一站式和零距離服務。在辦公樓大廳設置觸摸式電子顯示屏公布業務流程；向全社會公開服務熱線電話。良好的服務環境確保國庫在全省各地市實現六個“率先”：率先實現國庫集中支付業務全程網上運行，率先開通國庫內部往來業務，率先開通同城票據交換業務，率先開展國稅電子繳稅試點，率先開展地稅電子繳稅試點，率先進行政府收支分類改革模擬試點。

二、排憂解難熱忱服務。一是主動為政府分憂。2003，年4月30日，市政府急需向各縣市撥付防治“非典”專項資金。中支積極組織全市人行、商業銀行建立起了專項資金劃撥“綠色通道”，保證了270萬元防“非典”資金連夜下撥到各區縣用款單位，市委、市政府評價××中支國庫部門為“及時雨”；二是貼心為銀行解難。2003年7月，中支國庫部門主動介入，指導工行防止了一起利用假憑證式國債詐騙銀行貸款的事件，避免了1800萬元巨額銀行資金損失。

三、溝通協調主動服務。一是完善財稅溝通協調機制。每年召開5—6次財、稅、庫及商業銀行聯席會議，及時通報情況，聽取意見，掌握需求；二是創造性地開展國庫憑證規范化考核活動。按季通報考核結果，促使外來憑證差錯率由過去近10%下降到了1%左右，大大縮短了稅款庫外滯留時間；三是快速啟動溝通機制。今年6月10日，發現鼎城區1筆294萬元防洪專用資金撥款書有誤，中支國庫部門迅速與區財政局聯系，確保了資金及時準確劃撥到位，充分發揮了國庫部門國庫資金“守護神”的作用。

四、加強調研優化服務。把深化調研作為提高服務水平的重要手段，為領導提供了大量決策信息。在全轄財稅部門及重點稅源單位聘請31名信息員，建立了國庫信息員制度，每年定期召開全市財稅形勢分析會議，并適時集中力量對重點課題聯合攻關。先后開展了20多個國庫課題調研，8篇國庫調研報告分別被總行、長沙中支刊物采用。

五、從嚴監管促進服務。一是把好柜面關。近三年，來共堵住不合規業務共計550筆4636萬元；二是把好監督檢查關。近年來，先后開展現場檢查14次，檢查機構230家次，下達整改通知書200余份，撤銷違規設立的預算收入過渡戶60個，實行經濟處罰15萬元。三是把好人情關。頂住壓力排除干擾，處理了30多次違規業務行為。