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倉儲管理細則范文第1篇

一、儲糧基本情況

全市年平均糧食庫存*噸，年均“一符、四無”比例為100%。科學儲糧*噸，占年平均庫存總數的95%，其中“雙低”儲糧*噸，機械通風儲糧*噸，低溫儲糧*噸。規范化儲糧*噸，占科學儲糧數的*%，累計完成農戶科學儲糧*戶。

二、全年的工作情況

1、保證糧油安全儲藏。為切實抓好糧食倉儲工作，市局制定了糧油倉儲工作考核辦法，并對不同季節的糧食溫度指標進行了規定，同時在全市認真開展“一符、四無”糧倉、油庫活動和科學儲糧工作，結合春、夏、秋季糧油安全大普查，把“以防為主、綜合防治”的儲糧方針落實到每個儲糧點，每個倉間。為了解和推動儲糧管理工作的發展，各縣（市、區）糧食局采取多種形式加強對保防職工的業務技術培訓，以提高其素質，全年共培訓保防職工1993人次。組織全市糧食行業職業技能競賽。參加了全省糧食行業技能競賽，并取得了團體第二名的好成績。通過這些有效的工作，最終保證了庫存糧油的安全。

2、努力搞好科學儲糧工作。去年在抓好大、中型糧庫科學儲糧工作的同時，還進一步要求各站、庫利用冬季廣泛開展機械通風和做好以清潔衛生為主的冬季殺蟲和春夏季隔熱工作。不斷提高“三道防線”和規范化儲糧的質量，絕大部分倉間內外做到了清潔、整齊、無縫、規范。緩釋熏蒸、倉外施藥、“三低”儲糧、機械通風儲糧和微機測溫等項技術在全市得到了廣泛應用，從而有效地保證了全市儲糧安全。

3、認真落實倉儲工作規范化管理實施意見。去年全市繼續落實川糧發《關于印發省糧食購銷企業倉儲工作規范化管理實施意見》外，我局為進一步提高規范化管理工作和推動“低溫儲糧”技術的發展，專門印發了《市糧油倉庫規范化實施細則的補充規定》，統一了全市糧油倉儲帳、卡、簿，提高了規范化管理水平。各縣（市、區）進一步增大工作力度，努力改善庫區環境，堅持報告制度，從各個方面提高規范化管理水平。

4、切實加強對儲備糧油的管理。全市各儲備糧油的管理單位，嚴格按照儲備糧油的管理制度，認真做好各項管理工作。今年我局會同各有關部門，分別對各級儲備糧油進行了檢查。各承儲單位所承儲的儲備糧油達到了“一符、三專、四落實”的要求，帳、卡、牌、薄齊全，而且均按照要求實現了“科學規范化”儲藏，大部分倉間都具有機械通風能力并適時通風降溫，以延緩儲糧品質陳化。市局十分重視省級儲備糧的輪換入庫工作，除對入庫糧食數量逐倉核實外、還專門組織了對儲備糧的專項檢查，總結出了儲備糧管理的經驗。

5、切實加強倉儲化學藥劑的管理。今年按照《中華人民共和國危險化學品安全管理條例》和《省糧食部門化學藥劑管理辦法》的要求，我局進一步加強了對倉儲化學藥劑的管理，全年組織了多次檢查。各縣（市、區）對危險化學品實現了統一購買，集中管理，堅持雙人雙鎖管理辦法，并制訂了危險化學品的保管、領取、運輸、安全及使用的實施細則，還完善了危險化學品事故應急處理預案及報告制度，最終保證了危險化學品的安全保管和安全使用。

6、抗震救災、恢復重建。積極申報災后恢復重建項目，全市列入重建項目146個，估算投資72573萬元，去年9月根據全省中期調整精神，將全市的項目調整為44個，到年底全市災后重建項目已有20個項目開工，已完工8個，總投資4200萬元。

三、今年倉儲工作安排意見

1、繼續做好糧油安全儲藏和科學保糧工作。各地要繼續認真貫徹“以防為主、綜合防治”的保糧方針和各項制度，努力提高規范化儲糧的數量和質量，要繼續發展機械通風降水及低溫儲藏技術并進一步提高技術水平。緊緊圍繞企業經濟效益這一中心，探索并推廣綠色無公害儲糧方法，盡可能延緩儲糧品質陳化。

2、認真做好糧油質量管理，各地應以宣傳貫徹《省〈糧食流通管理條例〉實施辦法》為契機，認真對所儲糧油的入庫年限、儲藏質量逐倉進行排隊、定期進行質量檢查，適時進行“推陳儲新”工作，防止儲糧陳化劣變。并嚴格按照《糧食質量監管實施辦法》的要求，建立健全糧食質量檔案和糧食入庫檢驗制度，開展糧食質量調查和產新糧油品質測報工作，切實加強對社會糧食質量的管理。要堅持做好糧油入庫前的質檢人員培訓，并購置必要的先進檢測議器設備，為搞好入庫檢驗提供快速、可靠的依據，保證入庫糧油質量。

3、加強對儲備糧油的管理，進一步做好“一符、四無、三專、四落實”的管理工作，儲備糧要100%達到“一符、四無”的要求，其中65%要達到規范化管理要求。

4、繼續做好倉儲規范化管理工作，各地要繼續貫徹執行《省糧食購銷企業倉儲工作規范化管理實施意見》，并不斷總結經驗，切實改善庫容庫貌。要按照《糧油倉儲管理辦法》的要求，進一步規范糧油倉儲工作，認真做好糧油倉儲單位備案及管理工作，努力提高倉儲管理水平。

5、進一步推動農村科學儲糧工作的發展，各縣（市、區）要在總結經驗的基礎上，進一步推動農村科學儲糧工作的發展，要通過宣傳農村科學儲糧的重要意義，并努力提高指導及服務水平，吸引更多的農戶參與此項活動，并保證所推行的技術“經濟有效”。

倉儲管理細則范文第2篇

*年，全市糧食倉儲工作要以科學發展觀為指導，以適應購銷企業改革的新形勢，推動現代糧食流通產業發展，保障國家糧食安全，積極服務“三農”為重點，不斷創新倉儲工作，繼續推進倉儲設施建設、制度建設、隊伍建設、服務體系建設。主要工作目標：

1、安全糧和“一符四無”常年不低于95％，科學儲糧常年不低于80％；

2、中央、地方儲備糧管理百分考核不低于90分；

3、因地制宜加強倉儲基礎設施建設，使存糧的倉儲設施符合糧油儲藏技術規范要求；

4、抓好糧食物流項目基礎工作，努力服務項目建設；

5、全年無倉儲安全責任事故。

二、主要工作和措施

（一）適應企業改革的新形勢，創新倉儲工作制度

針對糧食收購時間延長,儲存周期縮短的情況，要更加注重收管結合，邊收邊管，逐步探索形成邊收邊管的運行制度，從源頭上確保庫存安全。針對企業改革逐步深入，購銷企業開展租賃經營的情況，下大氣力研究倉儲安全的聯責管理。把實行倉儲工作分管領導負責制與企業法人問責制有機結合，把收購、存儲和銷售環節責任有機結合，在簽訂租賃合同的同時，必須簽訂安全儲糧聯責合同，實行“雙合同”管理。企業內部要層層簽訂《安全儲糧責任狀》，全面推行倉儲工作“五聯”分項量化考核管理辦法（聯質、聯量、聯費、聯效、聯酬）和糧油倉儲安全管理風險金抵押制度,把工作成效與個人經濟利益掛鉤，實行獎勤罰懶，獎優罰劣；要根據國家《糧油儲藏技術規范》的要求，適應改革的形勢，完善《荊門市糧食倉儲工作百分考核標準》、《荊門市地方儲備糧管理考核辦法》等倉儲管理制度。

（二）適應宏觀調控的新要求，完善倉儲工作體系

1、抓好培訓學習，提高隊伍素質。要根據全國糧食行業鑒定和培訓重點要求，積極組織在崗保化人員的職業技能培訓，通過三年努力，使所有的保化人員都具有上崗執業資質，逐步形成以國有購銷企業為主，覆蓋全社會糧食企業的新型保化隊伍。要根據《危險化學藥品安全管理條例》的規定和要求，對全市危化品上崗操作人員，以縣市區為單位開展年審培訓、發證換證工作。要定期組織倉儲技術人員參加國家、省糧食局和中國糧油學會等有關部門主辦的糧食儲藏技術培訓和學術交流。

2、加強倉儲管理，確保設施安全。要按照省糧食局的有關規定，加強倉儲設施管理，嚴格控制倉儲設施隨意處置變賣和變更用途，確保糧食收購和儲存需要。嚴格按照《國家糧油儲藏技術規范》的要求，抓好倉儲設施維護與保養，促進倉儲設施達標。

3、開展技術創新，推廣科學儲糧。要繼續抓好機械通風、薄膜密閉、環流熏蒸、防護劑拌糧以及糧面實倉壓蓋隔熱保冷、屋面噴水降溫、微電腦自動控制排氣散熱等儲糧技術的推廣應用，努力降低儲糧成本；要鼓勵保化人員開展科學儲糧新技術研究與應用，開展小發明、小創造、小革新活動，在提高質量的基礎上，力爭全市在省級以上專業刊物發表試驗報告和學術論文20篇以上；要繼續加強全市儲糧糧情安全信息網絡建設，有條件的地方和倉庫要進一步改進糧情電子檢測技術，努力提高對庫存糧食品質變化的監測能力和安全預警能力，指導企業做好安全儲糧工作。

4、加強儲糧檢查，消除安全隱患。要認真組織開展春、冬兩季儲糧安全普查，及時發現和消除儲糧安全隱患，確保庫存糧食安全；要認真貫徹落實《危險化學品安全管理條例》和《荊門市糧食系統危險化學品安全管理細則》（試行），嚴防糧食熏蒸藥品中毒、被盜、泄漏、失火和污染等事故的發生;要根據不同時段的工作變化情況，適時研究、指導倉儲管理工作。

（三）適應流通現代化的新趨勢，加強基礎設施建設

1、突出重點，調整布局。要按照“糧源充足，設施完好，交通便利，保證需要”的原則，對倉儲布局進行合理調整，實行分類管理，分類儲存。可將現有的網點分為三類，即：一類為長期收購儲存的糧站，倉容規模在本縣市區中等偏上（一般倉容在5000t以上），倉儲設施完好，符合《國家糧油儲藏技術規范》要求，每個基層國有收儲公司可確定1～2個中心站。二類為倉儲規模較小，倉儲設施一般，不能長期儲存糧食的收購點，收購糧食可集并到中心糧站。三類為非糧食主產區及地處偏遠地區的糧食購銷站點，對此類型的倉庫要因地制宜，積極開展多種經營，也可進行評估，按程序報批，進行轉賣或改變用途。

2、統一規劃，分步實施。要按照城鄉發展規劃，堅持有所為有所不為的原則，對現有倉儲設施有計劃、有步驟地進行維修改造，確保符合《國家糧油儲藏技術規范》要求；要按照《國家糧食倉庫設施管理辦法》，認真做好今年倉儲維修資金申報審核工作，確定維修項目；要加強倉庫維修資金使用情況的監督檢查。

3、立足配套，完善功能。對已確定為一類收購儲存站點的倉儲設施要逐步改造升級，配備電子測溫、機械通風等科學儲糧設施和防鼠防雀防蟲等三防設施及檢化驗儀器；要多方籌資配備必要的糧食出入庫機械設備，重點是輸送機、電子磅、凈糧機等；要加大道路硬面場地的修復改造和糧站環境建設，使運輸車輛進出道路通暢，環境衛生整潔；市局和縣市區糧食行政主管部門要積極為基層國有糧食收儲企業在完善倉儲功能方面爭政策、創環境。

4、加強糧食物流項目的基礎工作，努力服務項目建設。全力抓好現代糧食物流項目的申報立項工作，推動以湖北荊門北郊國家糧食儲備庫和京山糧食物流工業園為龍頭，以區域范圍內國家糧食儲備庫、購銷公司和農業產業化龍頭企業為基礎的跨省糧食物流節點建設，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來，實行與全國糧食物流項目對接。

（四）適應職能轉變的新情況，加強社會糧食倉儲監管和服務

1、認真履行社會職能，規范社會糧油企業的儲存行為。按照《糧食流通管理條例》的有關規定和《國家糧油儲藏技術規范》要求，認真做好社會糧油倉儲統計工作，加強糧油倉儲設施和糧油儲存情況的檢查，加強糧油運輸工具、包裝器材和熏蒸藥品的安全管理及監督檢查，指導企業做好倉儲工作。對檢查不合格的糧油倉儲設施，限期整改達標。

倉儲管理細則范文第3篇

第二條本辦法適用于糧食部門的國家糧油倉庫（包括糧管所、站，國家糧油加工廠、飼料廠等）。其他部門糧油倉儲設施的管理，可參照本辦法執行。

第三條糧油倉庫的倉儲設施，是完成國家糧油經營任務最基本和最重要的基礎設施之一。建設好、管理好、使用好倉儲設施是各級糧食部門和糧油倉庫的職責，也是糧油倉儲企業管理的基本任務之一。

第四條本辦法所稱糧油倉庫的倉儲設施，包括倉庫產權區內的土地、貨場、曬場、各類倉房、油罐（池）、罩棚等糧油儲存設施和專用鐵路線、專用碼頭、庫區內外專用道路、圍墻、護坡、供電、供暖、給排水、器材庫、藥品庫、消防設施、計算機管理系統以及烘干、維修、清理車間檢驗、調運、保管、經營業務用房等生產附屬設施。這些設施均屬國有資產。

糧倉機械的管理，除按《國家糧油倉庫倉儲機械管理辦法》執行外，還必須按本辦法的有關規定管理。

第五條本辦法所稱倉儲設施管理，是指各級糧食倉儲行政管理和糧油倉庫的管理部門，依據國家的有關法律、法規和政策，對其建設、布局、使用、維修保養、轉讓、改用、占用、報廢和拆除等活動所進行的協調、監督、引導、服務以及對計劃的審批、控制所進行的管理。

第六條在糧庫經營機制向市場經濟過渡期間，糧庫倉儲設施的管理，亦必須按此辦法執行。出現問題要及時向商業部報告。

第七條各級糧食行政管理部門和糧油倉庫，要將倉儲設施的管理納入部門和單位的工作計劃，設專門機構或專職人員開展日常管理工作，定期研究倉儲設施管理的重大問題，檢查指導倉儲設施的管理工作。

第二章倉儲設施的建設

第八條糧油倉庫網點的布局，應有利于商品經濟的發展，促進糧食生產的發展。庫址選擇必須符合糧源充足、交通便利、糧食流向合理，有利于防汛、防火，有利于經營管理、經濟效益好的原則。新建和擴建糧油倉庫都要進行充分的經濟技術可行性論證，并按有關規定經主管部門審批。

第九條糧油倉庫規模的確定應根據所處經濟區域，糧食產銷發展趨勢，在上級主管部門的指導下，制定中長期發展規劃，并據此繪制建設規劃總平面圖，報經上級主管部門批準。庫內布局要貫徹一次規劃、分期實施原則，一般不能隨意更改或變動。如確需修改，亦應上報批準。

第十條糧油倉庫新建專用鐵路線、專用碼頭、倉容量250萬公斤以上的倉房（包括筒倉）、30萬公斤以上的油罐、日處理量10萬公斤以上的烘干車間，購置鐵路、公路專用車輛、水路專用船只等，須報經省、自治區、直轄市糧食主管部門批準。其他倉儲設施的新建和購置的審批權限，由省、自治區、直轄市糧食主管部門自定。

第十一條在倉庫建設中，無論新建、擴建或改造，無論資金的來源渠道如何，凡在庫內進行的建設項目，都必須符合庫區統一規劃布局。

第三章倉儲設施的使用和維修保養

第十二條糧油倉庫要科學、合理使用倉儲設施，在保證其完好、安全的前提下，盡量提高利用率。一個倉庫的容量利用率，不得低于設計容量的90％。

第十三條糧油倉庫的所有倉儲設施都要分別建立檔案，其檔案內容至少應包括下列項目：

（一）項目名稱、編號及固定資產財務資料；

（二）建設及投入使用的時間；

（三）庫區平面布局、設計圖紙及有關資料；

（四）審批文件、建設（制造）單位、驗收單位及驗收資料；

（五）工程預、決算資料；

（六）實際技術指標、設計技術指標及運行使用狀況；

（七）大、中、小修及技術指標的有關資料；

（八）其他有關資料。

倉儲設施檔案的建立、保管、使用和保存年限等，要按照國家檔案管理的有關規定執行。

第十四條糧油倉庫要在上級主管部門的組織指導下，根據設計生產能力和技術狀況，對各類倉房、油罐（池）、烘干車間等制定科學的使用定額，并嚴格遵照執行。任何人不得隨意降低或提高使用定額，嚴禁破壞性使用，以保證設施的正常運轉。

第十五條定期組織有關技術人員和管理人員，對倉儲設施的使用和安全狀況進行檢查，一般每六個月檢查一次。對儲糧倉房等主要設施要及時維修、保養，對露天金屬結構的設施，要定期進行防銹蝕處理。

第十六條糧油倉庫提取的倉儲設施折舊資金、更新改造資金、大修理資金等，必須專款專用，不得挪作他用。

第四章倉儲設施的轉讓和改用

第十七條國家糧油倉庫的倉儲設施，屬國家財產，任何單位和個人不得擅自轉讓、改用和占用。糧油倉庫作為國營企業，有使用庫內倉儲設施的權利，也有維護保養和管好的義務。

第十八條因特殊情況，確需撤銷、合并或改用、占用糧油倉庫倉儲設施的部分或全部時，必須按下列規定辦理：

（一）因農業結構調整、交通條件變化等原因需要撤銷、占用或合并的庫點，必須首先由庫點所在地糧食主管部門，提出撤、占、并的報告，經省、自治區、直轄市糧食主管部門批準，并辦好有關財務、檔案的手續后方可生效。凡撤、占、并1500萬公斤以上（含1500萬公斤）倉容的庫，省、自治區、直轄市糧食主管部門在審批前必須征得商業部的同意。

（二）因國家重點工程建設、城市規劃等，需要全部或部分占用糧油倉庫區域（包括設施）時，必須首先由占用部門根據上級政府或主管部門的批文提出可行性報告材料，并同意在適當地點補償占用糧油倉庫相應的場地及其儲糧設施的條件下，再由庫點所在地糧食主管部門提出報告，經省、自治區、直轄市糧食主管部門批準后才能生效。凡占用1500萬公斤以上（含1500萬公斤）倉容的糧油倉庫，省、自治區、直轄市糧食主管部門在審批前必須征得商業部的同意。

（三）糧食部門的糧油加工工業、飼料工業、食品工業、多種經營等的發展，需要建廠時，提倡倉、廠結合，統籌規劃，但一般條件下應自行征地建設。因特殊情況需要改用、占用糧油倉庫部分場地和倉房時，必須在符合庫內總體布局并實行固定資產有償轉讓或使用的前提下，由建設單位所在地糧食主管部門提出可行性研究報告，并附上倉儲部門的意見，經省、自治區、直轄市糧食主管部門批準后，方可生效。

第十九條在現有糧油倉庫中，屬于占用市（地）級以上文物保護單位的教堂、寺廟等宗教活動場所，當地政府又要求歸還的，省、自治區、直轄市糧食主管部門可以根據有關規定批準部分或全部退還，但地方政府一般應在適當位置補建相應倉容的倉房。

第二十條糧油倉庫內已有的糧油加工、食品加工、飼料加工廠，凡財務與倉庫脫鉤，單獨核算的，對加工廠所占用的場地和倉房，既可采用固定資產劃轉方式，也可采取每年收取土地和倉房使用費的辦法，收取的費用主要用于倉儲設施的改造和建設。凡財務沒有與倉庫脫鉤，只是作為倉庫本身開展多種經營的項目，也必須符合庫區總體規劃，合理布局，保證倉庫安全，并經上級主管部門同意后才能進行。

第二十一條國家糧油倉庫倉儲設施，在滿足本業使用的前提下，企業可對其暫時空閑的設施，開展代儲代運業務，收取合理費用，但不得危及庫存糧油、倉儲設施以及人身安全，不得轉讓產權。

第五章倉儲設施的報廢和拆除

第二十二條倉儲設施的報廢和拆除，一般應同時具備下列條件：

（一）已達到或超過設計使用年限，并提足折舊費；

（二）經技術鑒定確認無修理和使用價值。

因地震、臺風、洪澇等自然災害和設計建造質量等原因，雖未達到報廢年限，但經有關部門的技術鑒定，確認無使用和修理價值的，也可視同具備報廢條件。

第二十三條對容量250萬公斤以上的倉房、30萬公斤以上的油罐（池）、日處理量10萬公斤以上的烘干機、鐵路專用車輛等規模較大設施的報廢，必須由省、自治區、直轄市糧食主管部門負責審批，并報商業部備案。其他設施報廢的審批權限由省、自治區、直轄市糧食主管部門自定。

倉儲設施的報廢和拆除，如果涉及到沖減國有資金，需由糧食主管部門審核后，報同級國有資產管理部門審批。

第二十四條糧油倉庫對經批準報廢的倉儲設施，要按會計制度的規定，及時作財務處理。同時，應如實核減有關統計報表的數字，以保證固定資產和倉儲設施能力等統計數的真實性。

第六章附則

倉儲管理細則范文第4篇

我叫，是物資配送中心倉儲三科保管班班長，今天我交流的題目是《強化6S現場管理改善物流模式創建一流倉庫》。

我們倉儲三科保管班成立于年，主要擔負著分公司所有備件的接運、驗收、倉儲、配送等工作，所管物資1.4億元，品種3萬余種。自從成立以來，我帶領全班人員不斷加強自身建設，規范各項制度，夯實基礎管理，全面推行“6S”管理，努力提升管理水平，圓滿完成了ERP全面上線工作。下面將我在班組管理中的一些做法向大家作一簡要匯報，不妥之處，敬請指正。

一、以“6S”現場管理為契機，強化現場管理，創建一流倉庫

實現現代物流管理必須從創建一流倉庫做起。我們班以分公司全面推行“6S”管理為契機，嚴格按照標準化倉庫管理的要求，制定了詳細的“6S”管理推進方案及實施細則。

首先我們對倉庫所有的區域按標準化倉庫要求重新劃分、整理、標識，根據物料使用性質的不同，對現場所有物品進行歸類、劃分，定置擺放。通過對倉庫整合，對物資進行備貨區、待驗區、不合格區等區域劃分和重新標識，物資擺放全部實施“四號定位，五五擺放”的原則，做到了帳、物、卡三相符，實現了倉儲物資的可追溯性和存儲的目視化管理。在庫區醒目的位置，懸掛明顯的標識，制作了各種適宜的標語、文化理念詞條，對美化我們的庫區環境起到了畫龍點睛的作用。通過“6S”管理，對上萬種備件進行重新整理、擺放，對長期積壓物資分類裝箱，逐步實現了庫房立體化管理新模式。這樣不僅提高了我們的工作效率，更重要的是減少資金浪費、緩解了庫房少、備件多、貨物存儲緊張的局面。

二、身先士卒，努力拼搏，確保ERP按期順利上線

年分公司將ERP系統正式上線作為主要工作之一專門進行了部署，物資配送中心作為上線的主戰場，深知責任重大。它主要是將過去的保管手工記帳管理模式向信息化物流管理模式轉變。

為了高質量完成任務，我身先士卒，帶領全體員工發揚不怕苦，不怕累的精神，加班加點，整日忙碌反復往返于電腦房和庫房之間，查實物，看銘牌，收集大量的數據加以比對，確保做到實物和物料描述一一對應。通過模擬盤點、上線盤點、數據倒入、補單等大量工作，最終在月7日成功上線，為提高物流管理打下堅實基礎。我們榮獲分公司ERP上線集體一等功！

三、牢固樹安全意識，辨識危險點源，杜絕一切安全事故

倉庫作為安全消防工作的重要部位，我們嚴格貫徹落實分公司“3421”安全管理思路，認真開展“互愛聯鎖”、“親人安全囑咐卡”等活動。同時我們結合自身的工作實際，每周組織一次安全大檢查，及時整改安全隱患；組織人員按時參加安全考試，對新上崗員工及時進行安全教育，做到人人安全上崗；制作個人安全承諾標示牌，放在辦公桌面上，讓員工時刻牢記親人的囑咐、時刻提醒工友注意安全、時刻牢記安全為天；進行事故案例學習和安全知識培訓，變“要我安全”為“我要安全”，不斷提高班組員工的整體安全意識。

倉儲管理細則范文第5篇

【論文關鍵詞】倉儲；服務特征；全球服務營銷戰略

1引言

隨著服務全球化的發展，物流業作為一種新興的現代服務業，已成為國民經濟發展中的重要產業。而倉儲業是物流業的重要組成部分，在全球化的供應鏈管理環境下，倉儲作為物流與供應鏈系統中的重要節點和調控中心，已成為經濟全球化進程中不可或缺的環節和促進世界經濟流通和發展的重要力量。在這樣的背景下，中國倉儲企業也面I臨著“走出去”參與全球競爭和合作的機遇與挑戰。然而，對于還未真正走出國門的中國倉儲企業而言，不但對服務全球化的關注還遠遠不夠，而且對倉儲服務的基本特征尚缺乏深刻的認識，更談不上設計出適合自身服務特征的全球服務營銷戰略了。因此，為了解決中國倉儲企業所面I臨的這些重大的理論和現實問題，本文將對中國倉儲企業的服務特征進行實證研究，在明晰中國倉儲企業服務特征的基礎上，找出制約中國倉儲企業全球營銷的瓶頸因素，進而制定出符合中國倉儲企業特點和需要的全球服務營銷戰略模式。

2中國倉儲企業服務特征的實證研究

由于倉儲企業屬于典型的服務行業，為了更準確地把握其服務特征，本文將采用實證的方法對中國倉儲企業的服務特征進行深入研究。

2．1服務特征內涵的理論界定

根據對相關文獻的梳理，如Zeithaml等(1985，2008)，Lovelock(2001)、Fitzsimmons(1998)和Bouquet(2oo4)等的研究，本文歸納出了服務所具有的七個本質特征，現將其內涵及表現總結如下。

(1)無形性。服務是無形的活動。盡管服務經常包括有形的因素(如在旅館的床上睡覺，在醫診所清洗牙齒，或者修理壞的設備)，但是服務活動本身基本上是無形的。因為服務是一種行為表現而不是事物，它們不能像有形產品那樣被看見，感受到，品嘗到或是觸摸到。由于這種特性，顧客風險的感知會增加，對服務質量難以評估目。由于無形性，服務不能受到專利權的保護，不易于展示或傳達，并且很難定價翻。

(2)生產與消費的不可分離性。生產和消費的不可分離性在于大多數服務中生產和消費的同時性，這種不可分離性是區分許多服務和實物產品的重要特征。由于服務通常是生產與消費同時進行的，因而不易進行大規模生產。

(3)異質性。服務的異質性是指沒有兩種服務是完全一樣的，其原因在于服務基本上是由人表現出來的一系列行為，而人的素質與技能是不同的，所以不同的人提供的服務其服務質量和效果難以完全相同。進一步講，即使是同一個人提供同樣的服務，但因時間、地點、環境與心態不同，服務質量和效果也會有所不同。服務的這種異質性使服務的投入和產出更難

(4)易逝性。易逝性的意思是通常服務在生產出來的同時必須被消費，否則將會失去。例如，飛機上的空座位、醫院或旅館里的空房間等，如不使用將會永遠失去。因為服務是一種服務或操作，而不是顧客可以持有的一種有形物品，所以在某種意義上來說，服務在生產結束后就已經被消費或逝去了，不能被儲存。

(5)顧客參與服務過程。顧客參與服務過程是指在許多服務中，顧客必須或者希望參加服務的生產。顧客可以采用自我服務的形式參與服務過程，如從ATM機上提款，在某些環境中也可以采用和服務人員合作的方式參與服務過程，如在理發店、旅館、大學或醫院等。

(6)勞動密集性。Bouquet等(2004)認為許多服務是勞動密集性或以人為中心的。Erramilli和Rao(1993)指出，典型服務的生產和傳遞依賴于勞動或人員的高密集性，即依賴于公司員工的技能，才干和知識，而這些是不易被移植到不同的組織或社會群體中去的。Fitzsimmons等(1998)也指出對大多數服務組織而言，勞動是決定組織效力的關鍵資源，因為員工的技能，教育或專門知識的顯著差異會使服務的績效顯著不同。

(7)分銷渠道可電子化。Lovelock(2001)指出服務有與實物產品不同的分銷渠道‘；服務的無形性使得服務公司可以利用電子分銷渠道進行服務傳遞(如廣播或電子轉賬)。計算機和通訊技術特別是互聯網的發展使任何基于信息的服務要素都具有即時向世界各地傳送的潛力。

通過以上闡述，可以看出，服務的這七個本質特征分別從服務的內涵、服務的質量、服務生產、服務傳遞和分銷渠道等方面闡釋了服務營銷與有形產品營銷的不同之處，它們是對服務特征較為全面的總結和概括。下面本文將發展出測度這七個特征的量表，并以中國倉儲企業為樣本，來進行實證研究，以期獲得對中國倉儲企業服務特征的深刻認識。

2．2研究設計

(1)問卷設計和量表開發。本研究的目的是測度中國倉儲企業在服務七個特征上的表現程度。在問項設計上，本研究首先根據前人的研究文獻來初步設計問卷的測量指標。其中，無形性的問項主要借用Lievens等(2oo0)、Cloninger(2004)和Sung—EuiCho(2003)等學者的研究，異質性的問項主要來源于Lievens等(20oo)、Cunningham等(2002)的研究，易逝性的問項主要采用了Lievens等(20oo)的指標，勞動密集性的問項是根據Silvestro等(1992)的定義開發出來的，分銷渠道可電子化的問項來源于Sung—EuiCho(2003，2005)的研究設計制作而成，生產和消費不可分離性的問項借鑒了Lievens等(2000)、Er—ramilli(2003)和c lBouquet等(2oo4)的研究，顧客參與服務過程的問項主要基于Stell等(1996)和Cunninghaln等(2002)的研究。

本研究對量表中借鑒自英文文獻的問項，均進行了雙向翻譯檢驗，即首先將問項翻譯成中文，然后再回譯成英文，以確保其語義的一致性，對語義有分歧的問項，則由相關學者、專家進行討論后達成一致意見。在參考他人研究中的量表進行問項設計時，并沒有機械照搬，而是結合本研究背景、目的，并通過專家訪談法征詢相關學者的意見，同時考慮到文化背景差異，對相關問項進行了修改。然后，為了確保問項能為調查對象所正確理解，在量表設計時還征求了部分調研對象的意見。最終形成的量表共包括7個變量，52個問項。問卷中所有問項均采用里克特7分量表，…1’表示“完全反對”，“7”表示“完全同意”。

(2)樣本選擇和數據收集方法。由于本研究是為中國倉儲企業設計全球服務營銷戰略，因此我們選擇2007年中國企業500強以及從權威名錄機構購買的《中國大中型外資企業名錄》中的倉儲企業作為基本抽樣框，因為在中國的外資倉儲企業更能兼具中國本土化和國際化的雙重特點，有利于我們對全球服務營銷戰略的研究。我們將營業收入行業排行前50名的企業確定為調查對象。

為了保證調研質量，在正式調研之前，我們對調研人員進行了培訓，培訓內容包括熟悉問卷內容、調研禮儀、調研技巧等。為了提高問卷回收率，我們采用郵寄調研、Email調研和電話調研相結合的方式。首先向調研對象郵寄附有回程郵票的調查問卷，15天之后采用電話的方式進行提醒，對沒有收到問卷的調研對象補寄問卷，或補發Email調查問卷，對不愿意郵寄回程問卷或Email回復的調研對象，則在征得對方同意后采用電話調研方式。最終收回有效問卷16份。

2．3數據分析方法和分析結果

本研究數據分析的步驟：(1)用統計軟件SPSS15．0對l6份有效問卷的數據進行編碼和錄入形成最初的SPSS數據文件；(2)用統計軟件SPSS15．0對七個服務特征及其觀測變量(各問項)進行信度檢驗，剔除信度較低的問項，形成新的數據文件。(3)用統計軟件SPSS15．0計算樣本企業七個服務特征的均值、標準差和方差。

(1)信度檢驗。我們首先對問卷中各變量進行信度檢驗，即計算其Cronbach’sa系數。對同時滿足下列兩項條件的問項剔除：與總體的相關系數小于0．4；剔除后Cronbach’Sa系數顯著增加。經檢驗，除勞動密集性之外其他各項指標的Cron—bach’sOt系數均大于0．7，信度較好。根據SPSS15．0軟件的統計結果，我們對各變量的問項進行調整。具體的調整如下，涉及4個問項。①異質性中服務人員決策權限問項的相關系數為0．21，其值較小，將此問項刪去，刪去后異質性的Cronbach’sa系數增加到0．898。②勞動密集性的Cronbach’s-0．606，其值較小，根據軟件分析結果，原因是信息技術依賴程度相關系數較低為0．05，故將此問項刪去，刪去此項目后，勞動密集性的Cronbach’sd=O．706>0．7。③顧客參與服務過程中的服務需要頻率，服務產生的物質享受兩問項的相關系數較低分別為0．121，0．176，所以刪去，刪去后經計算Cronbach’sd=O．886。通過上述調整，各指標信度都達到要求，即CronbachSOt系數全部大于0．7，量表信度很好。調整后各變量的Cronbach’s系數見表1。

(2)服務特征數據分析。從表2的數據可以看出，中國倉儲企業在服務特征的表現上有以下六個特點：

①倉儲服務的無形性程度中等。原因主要有：第一，企業提供的倉儲服務首先需要有倉儲的空間，如庫房、容器、場地等，其次，倉儲作業需要借助運輸、裝卸和分揀設備，如液壓叉車、起重機、分揀線、貨架、搬運車輛和托盤等。因此，就這方面來講，其服務的有形性成分較高。第二，企業對客戶貨物擺放位置的設計，貨物存放信息記錄和處理，存儲貨物溫度濕度的控制，貨物取放線路的安排，貨物出入庫時間和順序的計劃，分揀作業設計以及客戶所存儲貨物的信息查詢和數據交換等為客戶所提供的服務項目，又具有較高的無形性特征。所以，綜合來看，倉儲企業提供的服務既有有形的成分也有無形性的內容，其整體無形性水平中等。

②倉儲服務是易逝。其原因是顯然的，如果一個倉庫或倉庫中的一個貨位空置一天，沒有貨物儲存，那么這個倉儲企業一個倉庫或一個貨位上當天的服務能力就浪費掉了。目前，中國倉儲設施存在著一定程度的閑置問題。根據有關方面統計，國內物流園區平均空置率已達60％左右，與此同時，一些地方政府和企業繼續把物流園區的建設作為發展物流產業的重要舉措，目前全國有300多家物流園區正在規劃和建設中。

③勞動密集性較高。從數據來看，倉儲服務是較為典型的勞動密集型服務。這主要是由倉儲作業的特點決定的。倉儲作業主要包括裝卸、搬運、出入庫手續辦理，貨物養護，打碼、包裝及分揀等環節，因此都需要大量的人工勞動。目前，我國倉儲物流企業多數是由傳統的儲運企業發展起來的，大部分倉庫設備陳舊，技術落后，機械化作業程度低，不少仍處在人工作業為主的原始狀態，人抬肩扛，工作效率低。調查顯示：目前90％的倉儲運輸型物流企業物還是處在人力運作為主，工具還多為叉車、平板拖車等。

④服務分銷渠道可電子化程度低。這是由倉儲服務的基本特征決定的。因為倉儲企業為客戶提供的服務主要是貨物的儲存、保管、中轉、養護、包裝和簡單的加工等，因此這種服務必然涉及許多實體因素，如庫房、場地、容器、車輛等設施和工具。這就使倉儲服務的核心服務不能電子化或數字化，也使實體交易場所成為必需的。

⑤服務生產和消費的不可分離性程度較低。換句話說，是可分離性較高。其原因主要在于倉儲企業主要的服務作業對象是客戶的貨物，因此，倉儲企業在進行服務作業和生產時，并沒有與顧客直接接觸，顧客的消費也只是在貨物出庫后。在一般情況下，倉儲企業可以對類似的貨物進行集中存放和養護等服務作業，這樣會大大提高生產效率。另外，隨著倉儲企業信息化水平的提高，顧客可以通過網絡對貨物的存儲情況和中轉等信息進行查詢，而不必進行實地考察。

⑥服務過程中顧客的參與程度較低。這也主要是由倉儲服務的主要對象是客戶的貨物決定的。首先，倉儲企業除了與顧客簽訂合同和辦理貨物的交接手續之外，與顧客進行面對面接觸的時間和次數極少，在進行倉儲服務作業時，顧客基本上被排除在外，因此顧客對倉儲服務過程的影響程度也是很低的。其次，對于特定的貨物而言，倉儲服務的內容和作業程序都是有標準的和既定的，并且對顧客而言倉儲貨物是經常要進行的活動，許多手續都是熟悉和例行的，因此，顧客對服務內容和質量的考慮不會很多，關注度也不會很高。

3中國倉儲企業的全球化潛力分析

中國倉儲企業所具有的六個顯著特征必然會對其全球化潛力產生重要的影響作用。

第一，倉儲服務無形性程度中等、勞動密集性較高、易逝性較高和分銷渠道可電子化程度低的特點會使倉儲企業進行跨國經營時受到較大的限制。具體來講，倉儲企業要進行跨國經營首先要投入大量資金來購置土地、建設倉庫、添置各種必須的設備，其次要雇傭大量的服務人員，這就對該類型的服務企業的投融資能力提出了很高的要求，勢必大大增加企業的成本，提高企業進入國際市場的門檻。同時，由于這類企業的服務基本上不能進行在線傳遞，這就大大限制了企業服務設施所能服務的市場范圍，因此該類企業必須把服務設施建設在接近用戶的地方。為了開拓市場提高市場占有率，企業就必須建立更多的服務設施，這將進一步增加企業的投人和成本。另外，由于倉儲服務是易逝的，企業難以平衡服務需求和供應的關系，往往會使服務設施的服務能力出現閑置的情況，這將形成服務資源浪費，降低其盈利能力，增加跨國經營的風險。

第二，倉儲服務不可分離性和顧客參與程度較低的特點會對其全球化產生正面的積極影響。首先服務生產和消費不可分離性較低，即可分離性較高有利于企業進行集中化生產，提高服務生產效率，降低單位服務產品的生產成本，從而提高企業的盈利能力，提升企業的國際競爭力。其次，顧客參與服務過程的程度較低可以提高企業對服務質量的控制程度，增加所提供服務的一致性，提高其感知服務質量，從而不僅有助于降低企業的質量管理成本，還有助于企業樹立良好的全球統一的品牌形象．獲取更大的全球市場份額。需要指出的是，這些積極影響是以企業進入國際市場經營為前提的。

通過以上分析，我們明晰了中國倉儲企業的服務特征和全球化潛力。在此基礎上，我們將設計出中國倉儲企業的全球服務營銷戰略模式。

4中國倉儲企業全球服務營銷戰略模式設計

我們設計中國倉儲企業全球服務營銷戰略模式的基本指導原則是：(1)全球服務營銷觀念和思維視角先行的原則，即我國倉儲企業要先樹立起在全球化環境下思考和處理營銷問題的理念。(2)漸進式穩步推進的原則，一方面基于全球化是一個漸進式發展過程的考慮，另一方面基于我國倉儲業發展相對滯后的現實的考慮，我國倉儲企業不可能一步就達到國外跨國公司現在的全球服務營銷戰略水平，需要先實現個別職能和營銷組合部分要素的全球化和標準化，然后才能考慮實現所有職能、營銷組合所有要素及營銷管理過程的全球化和標準化。

(1)樹立全球服務營銷觀念和思維視角。隨著經濟全球化的快速發展，國內競爭國際化，國際競爭國內化，已經成為不爭的事實。在這種趨勢和背景下，中國倉儲企業不可能獨善其身，必須面對全球化所帶來的競爭和挑戰。因此，雖未走出國門，但中國倉儲企業必須要用全球化的視角來思考問題和處理問題，必須要樹立起全球服務營銷觀念，否則就無法面對全球化競爭，難以求得生存和發展。

(2)采用合資的國外市場進入模式。這主要是基于中國倉儲企業規模偏小，資金缺乏，沒有跨國經營經驗的現實，和倉儲企業需要較高的前期投人的要求的考慮。通過合資方式進入國外市場的好處有以下幾點：第一，可以解決中國倉儲企業資金缺乏的問題，降低進入門檻。第二，中國倉儲企業可以學習國外合作伙伴先進的管理模式、倉儲技術，快速提高自己的競爭能力。第三，中國倉儲企業可以利用國外合作伙伴的營銷渠道，分享其客戶資源，從而能迅速打開市場。第四，中國倉儲企業可以借機培養自己的跨國經營人才。第五，通過合資可以有效地分擔跨國經營的風險。

(3)選擇跟隨客戶的目標市場戰略。即跟隨客戶發展走向國外市場，客戶到哪里企業就跟到哪里。這是中國倉儲企業實現走出去戰略目標的必然選擇。這是因為，首先中國倉儲企業與國外全球化的跨國企業相比，無論在資金實力、國際經驗、管理能力和技術水平上，都不具備任何競爭優勢，無法在同一水平上競技；其次，隨著中國經濟的快速發展，其他行業如制造業、高科技行業的許多中國企業已經實現了走出去的目標，其中有一部分企業已經成為全球化的大型跨國公司如海爾、華為等，這些企業許多是中國倉儲企業在國內的老客戶，與國外倉儲企業相比中國倉儲企業更了解這些客戶的需求，而且在文化上和人際關系上具有國外企業所無法比擬的優勢。因此，中國倉儲企業應基于與這些客戶建立的長期的、良好的關系，進一步深入了解客戶的新需求，跟隨它們到國外市場上發展，滿足它們在國外市場的倉儲需求，從而實現自己走出去并能在國際市場上謀求生存和發展的目的。

(4)實現部分營銷組合要素的標準化。就目前中國倉儲企業發展的現狀而言，要實現營銷組合要素的全面標準化是不可能的，也是沒有必要的。根據樣本企業的服務特征，結合中國倉儲企業要首先實現的走出去的目標，本研究建議中國倉儲企業當前應重點實現兩個營銷組合要素的標準化。一是實現倉儲服務產品的標準化。倉儲服務產品的標準化，主要涉及倉儲服務基礎設施和倉儲作業流程兩個方面的標準化。目前我國實行的《通用倉庫等級》、《倉儲服務質量要求》兩項國家標準會對倉儲企業服務產品標準化工作起到了較大的推動作用。但是，應該看到，這兩項標準僅涉及了服務產品標準化的部分內容，離全面實現服務產品的標準化的目標，還有一定的距離，如《通用倉庫等級》中沒有對危險品，鋼材，水泥等生產資料儲運的專業倉儲等級評定的標準，特別是這兩項標準中沒形成對倉儲服務作業流程的標準體系。因此，建立健全倉儲業標準體系并使之與國際水準接軌，是實現倉儲服務產品標準化工作的當務之急。二是實現倉儲服務人員的標準化。首先要依據《倉儲從業人員職業資質》國家標準，對倉儲職業經理人與倉管員進行全面系統的培訓，實行持證上崗，全面提高倉儲從業人員的素質。其次，要依據《倉儲服務質量要求》制定實施細則，對倉儲從業人員進行考核，全面提高倉儲服務人員的服務水平，提高倉儲服務的一致性。更為重要的是，要加大培養和引進具有國際化經驗和能力的管理型和技術型人才，實現倉儲企業人才的國際化。