國際商務(wù)的管理
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國際商務(wù)的管理范文第1篇
(一)文化觀
文化觀簡而言之就是有利用價(jià)值的文化。隨著社會的不斷發(fā)展，人們的利益需求結(jié)構(gòu)開始發(fā)生變化，文化觀也在跟著改變。因此一個(gè)國家的民族文化觀不是一成不變的，管理者在進(jìn)行商務(wù)活動活動時(shí)，一定要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行談判或管理。文化觀很大程度地決定了人們的思想價(jià)值觀、商業(yè)觀等。
（二）國際商務(wù)管理
隨著全球化進(jìn)程的不斷加快，各國之間的商務(wù)與貿(mào)易往來日益頻繁，國際商務(wù)管理應(yīng)運(yùn)而生。國際商務(wù)管理的內(nèi)容包括尋找合適的商機(jī)以及對于市場風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)確判斷及方案實(shí)施等方面的內(nèi)容。當(dāng)前，各國都加快了國際商務(wù)事業(yè)的發(fā)展步伐，要想長久地發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)，在國際市場分一杯羹，必須要重視國際商務(wù)的管理過程。
二、各國國際商務(wù)管理中的文化觀差異
(一)時(shí)間意識差異
受中國傳統(tǒng)文化影響，中國人往往更喜歡舊的事物，正所謂“衣不如新，人不如故”因此，中國人很重視舊友，會經(jīng)常維護(hù)與老友的關(guān)系。例如去一個(gè)地方旅行，比起游玩，更重要的行程是去看望朋友。相比較之下，美國人則不太留戀于己過去的事物，無論輝煌或失敗，美國人更多地把眼光放在未來，永遠(yuǎn)在思考下一步做什么。美國的民族文化具有典型性，目標(biāo)性強(qiáng)，習(xí)慣當(dāng)天事當(dāng)天畢，今天應(yīng)該解決的事，絕對不會拖到明天完成。而中國則相反，中國社會以人情導(dǎo)向?yàn)橹鳎鶗鲆?guī)定期限完成任務(wù)，節(jié)奏較慢，沒有明確的時(shí)間觀念。霍爾曾經(jīng)將人類的時(shí)間觀念根據(jù)文化差異分為典型的兩種：多向記時(shí)制及單向記時(shí)制。通過對比，不難發(fā)現(xiàn)大多中國人采取多向記時(shí)制的文化模式，而美國人則采用后者。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國對外敞開大門，文化，經(jīng)濟(jì)，政治等方面都受到了來自世界各國不同程度的沖擊，不少大城市紛紛開始學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的時(shí)間觀念，逐漸向單向制轉(zhuǎn)變。
（二）自我意識的差異
受傳統(tǒng)文化禮教的熏陶，中國人講宄戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛的姿態(tài)，以大局和集體利益為重，而美國人則更加注重個(gè)人感受，重視個(gè)人自信心的樹立并且相對來說更加追求自由。具體地可從美國人的一些常用句型看出，美國人通常在表達(dá)對某件事的觀點(diǎn)時(shí)，會先闡述下自己的看法，充分顯示了美國人以自我為中心的意識。對比之下，中國人則更喜歡去引用前人的語言，以表示謙虛，其實(shí)某種意義上還有一部分原因是不敢表述自己的觀點(diǎn)，引用別人觀點(diǎn)出錯(cuò)時(shí)，自己無需承擔(dān)什么責(zé)任，也正因?yàn)槿绱耍袊瞬攀プ约邯?dú)特鮮明的個(gè)體個(gè)性，扼殺了不少人的創(chuàng)新積極性。美國人比較注重在自我肯定中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，例如，在同樣面對贊美時(shí)，美國人會說，謝謝，坦然接受別人的贊美，而中國人則會謙虛地進(jìn)行自我否定，在美國人看來很費(fèi)解。
此外，美國人強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，由于在群體環(huán)境中，要顧及大局，很難發(fā)揮個(gè)人特長，因此美國人更喜歡獨(dú)立的方式，去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在社會關(guān)系這方面，中國與美國也有著很大的差異。中國人的社交關(guān)系比美國正式些，注重等級劃分，在自己被劃分的層次結(jié)構(gòu)里參照其他人來調(diào)整自己的言行與做事方式；而美國人則對等級層次劃分沒有這么明確，比較注重平等自由的社交關(guān)系，社會等級對他們而言并不是很重要。
(三）友誼觀差異
中國有句古話“在家靠父母，出門靠朋友”可見中國人對友誼是非常重視的，對大部分中國人來說，朋友意味著志同道合，有著相似的追求或理想；情感上能夠相互依賴，生活中互相扶持，互相鼓勵(lì)，可以一起分享成功的喜悅，也能相互攙扶走出人生低谷，這才是能被中國人稱為朋友的人，而其他最多只是以同事、同學(xué)相稱。相比教而言，美國人的對朋友的定義就膚淺多了，不管是密友還是點(diǎn)頭之交都可以被他們用朋友來進(jìn)行籠統(tǒng)概括，由于美國人相對比較獨(dú)立自主，不是很注重人際關(guān)系的維護(hù)，因此很少有深交的朋友、密友。在性別方面上，美國人交友時(shí)不是很看重性別，只要有相同的興趣愛好，有投機(jī)的話題，無論男女都可以成為好友。在中國傳統(tǒng)觀念中，男女有別，所以在交友時(shí)，尤其是密友深交這種關(guān)系，一般以同性為主，大多數(shù)人不相信異性之間存在純潔的友誼關(guān)系，在交友時(shí)也會主動回避這種關(guān)系。而美國人則不這么認(rèn)為，友誼與性別無關(guān)，就算性別不同還是可以有相同的世界觀，相同的興趣。因此，在美國人眼中，男同事跟女同事一起單獨(dú)去出差或參加會議，并不會引起非議，而在中國，很多人都會對這種現(xiàn)象持猜測八卦態(tài)度。美國人會廣泛性地建立友好關(guān)系，但都不會太深入，能被他們稱為密友的，大多都是學(xué)生時(shí)期認(rèn)識的，相對而言，很少有人會跟工作上的伙伴建立朋友關(guān)系。美國人不是很擅長經(jīng)營友誼關(guān)系，有的時(shí)候，即使是曾經(jīng)的密友，關(guān)系也會在一兩年之內(nèi)冷淡，并不會刻意去維護(hù)這種關(guān)系，一切都順其自然，某種程度上，還是體現(xiàn)出美國人不是很重視友誼。相反，中國人則很看重友誼，對于值得深交的朋友，必然會悉心維護(hù)這段友誼，在中國人心目中，朋友應(yīng)該是一輩子的，一起成長，一起感悟人生道理。
三、國際商務(wù)管理中的談判交流技巧
商務(wù)談判是進(jìn)行國際商務(wù)活動的最關(guān)鍵的一步，談判的質(zhì)量直接關(guān)系到合作關(guān)系的建立。商務(wù)談判屬于一種經(jīng)濟(jì)交流，由于經(jīng)濟(jì)與政治文化是相輔相成的，所以，談判者在談判時(shí)，僅僅掌握談判技能是不夠的，還要事先對談判國的文化、思維模式、風(fēng)俗習(xí)慣、尤其是商業(yè)習(xí)慣做深入了解，這樣才能做到談判時(shí)心中有數(shù)，張弛有度，迎合對方的心理需求，從而促進(jìn)談判成功，建立商業(yè)合作關(guān)系。在進(jìn)行商務(wù)談判活動時(shí)，一定要充分重視文化差異對談判活動的影響。如果不了解對方的文化以及商業(yè)心理，很容易阻礙談判進(jìn)程的發(fā)展，談判內(nèi)容出現(xiàn)問題，嚴(yán)重的甚至?xí)蛘`解而產(chǎn)生分歧，最終談判關(guān)系破裂。不同國家在進(jìn)行談判時(shí)，風(fēng)格也是不同的。例如在亞洲，亞洲大部分國家的談判者在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，比較重視感情，一般在談判前都習(xí)慣先相互溝通交流一下，對彼此作初步了解，奠定合作的基礎(chǔ)印象，在談判過程中，雙方的友情會很大程度地決定他們的最終合作關(guān)系。而在西方國家，談判者大多談判者對友情比較漠視，在談判時(shí)，喜歡開門見山，直接進(jìn)入談判的具體環(huán)節(jié)，不會作太多溝通交流，一切遵循利益至上的準(zhǔn)則，在他們眼中，衡量的標(biāo)準(zhǔn)只有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。當(dāng)談判進(jìn)入決策環(huán)節(jié)時(shí)，中國往往是由權(quán)利最高者來確定合作關(guān)系，而美國人決策者根據(jù)每個(gè)環(huán)節(jié)中談判者的建議，最終確定是否通過談判項(xiàng)目。
在國際商務(wù)管理活動中，有很多文化差異因素影響著跨國談判，這種文化差異的體現(xiàn)方式具體有以下幾種：價(jià)值取向因素、思維方式因素、風(fēng)俗習(xí)慣因素等。
（一）價(jià)值取向因素
價(jià)值取向因素是指當(dāng)個(gè)體與社會外界在某些方面如利益關(guān)系產(chǎn)生矛盾時(shí)，通過對自身優(yōu)劣勢的分析尋找適當(dāng)方案從而促使問題解決。價(jià)值取向因素對談判者在談判過程中所持的觀點(diǎn)有很大影響。
（二）思維方式因素
思維方式因素是指不同國家的文化背景不同，從小灌輸?shù)慕逃砟钜约八枷雰r(jià)值觀也不盡相同，因此地域的人的思維方式往往大相近庭。所以在談判過程中，談判者要學(xué)會站在對方角度思考問題，這樣才能更好地了解到對方的心理需求，自己也才能更加針對性地開出談判條件，達(dá)到互贏效果。
（三）風(fēng)俗習(xí)慣因素
風(fēng)俗習(xí)慣因素指不同的確國家有著不同的文化風(fēng)俗習(xí)慣，談判者一定要注意尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，切忌無理冒犯。談判者在談判過程中適當(dāng)利用習(xí)慣可以迅速拉近與對方的距離，表示自己的誠意。
一個(gè)成功的跨國商業(yè)談判者除了要具備專業(yè)的談判技能，還需要掌握了解這些文化差異因素，并且學(xué)會利用這些文化因素形成自己獨(dú)特風(fēng)格的談判技巧，促進(jìn)談判達(dá)成協(xié)議，最大化實(shí)現(xiàn)雙方的利益。
四、小結(jié)
國際商務(wù)的管理范文第2篇
關(guān)鍵詞 商務(wù)檔案 檔案管理 國際貿(mào)易 作用分析
商務(wù)活動，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識、信息等交易活動的總稱。商務(wù)檔案是微觀經(jīng)濟(jì)主體為了自身發(fā)展的需要，根據(jù)相關(guān)原則標(biāo)準(zhǔn)，在各種商務(wù)活動過程中直接形成的，具有保存價(jià)值的原始記錄資料。它是企業(yè)商務(wù)活動的基礎(chǔ)信息資源，包括圖片、文字、影音、錄像等等信息材料。由于商務(wù)檔案材料的形成復(fù)雜多元化，商務(wù)檔案管理成為新時(shí)期社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展及企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)作的重要管理手段，是現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)管理工作的重要組成部分。在國際貿(mào)易活動中，商務(wù)檔案的科學(xué)有效管理，為國際貿(mào)易的發(fā)展運(yùn)行起著重要的推動作用。本文針對商務(wù)檔案管理的特點(diǎn)及作用，分析了它對國際貿(mào)易活動的積極作用，闡述了國際貿(mào)易中商務(wù)檔案管理的發(fā)展建議。
1 商務(wù)檔案與商務(wù)檔案管理的內(nèi)涵
1.1商務(wù)檔案
商務(wù)檔案，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)主體在各項(xiàng)商務(wù)活動過程中，根據(jù)需要形成的各種具有保存價(jià)值的原始文字、圖表、影像等信息資料。根據(jù)資料屬性的不同，商務(wù)檔案主要包括各種商務(wù)文書、商業(yè)法律文件、客戶市場信息、策劃方案等。具有以下特征：
1.1.1主體性、過程性
商務(wù)檔案的形成者是微觀經(jīng)濟(jì)主體，政府機(jī)關(guān)和非營利性的社會組織一般不會形成商務(wù)檔案，商務(wù)檔案是在商務(wù)活動過程中直接形成的，或者是由商務(wù)文書直接轉(zhuǎn)化形成的。
1.1.2針對性、價(jià)值性
商務(wù)檔案的涉及領(lǐng)域是各種經(jīng)濟(jì)主體的各項(xiàng)商務(wù)活動，具有一定的針對性，商務(wù)檔案是具有保存價(jià)值的歷史紀(jì)錄，沒有保存價(jià)值的商務(wù)文書經(jīng)過一段時(shí)間后就會被銷毀。
1.1.3客觀性、原始性
現(xiàn)代商務(wù)檔案的主要載體是紙張或磁盤、光盤等電子載體，商務(wù)檔案的記錄形式具有客觀性，商務(wù)檔案的本質(zhì)屬性是原始記錄性。它是一種原始的歷史紀(jì)錄，具有客觀真實(shí)性特點(diǎn)。
1.2商務(wù)檔案管理
商務(wù)檔案管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)等經(jīng)濟(jì)主體針對企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展需要，根據(jù)商務(wù)檔案潛在的社會經(jīng)濟(jì)效益，將商務(wù)檔案進(jìn)行歸類、儲存、保管以及再利用的管理過程。商務(wù)檔案管理，是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的管理需求，是相關(guān)經(jīng)濟(jì)主體企業(yè)管理的科學(xué)系統(tǒng)性規(guī)劃。商務(wù)檔案管理具有以下特點(diǎn)：
1.2.1時(shí)代性、科學(xué)性
任何企業(yè)經(jīng)濟(jì)主體的運(yùn)行，都要適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有一定的時(shí)代氣息，企業(yè)主體的商務(wù)活動也應(yīng)與時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步接軌，商務(wù)檔案管理要體現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃性，以便適應(yīng)時(shí)展需求。
1.2.2規(guī)范性、系統(tǒng)性
商務(wù)檔案管理作為企業(yè)管理的有機(jī)構(gòu)成，具有其他檔案管理的一般特點(diǎn)，商務(wù)檔案材料的采集匯編與存儲復(fù)雜繁瑣，在管理過程中需要科學(xué)的規(guī)劃，嚴(yán)格規(guī)范管理和系統(tǒng)的歸類整理。
1.2.3高效性、實(shí)用性
商務(wù)檔案管理的最終目的，是針對商務(wù)檔案自身潛在的社會經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)行合理的管理與開發(fā)，提供有效便捷的參考憑證作用，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)主體自身的長遠(yuǎn)規(guī)劃與健康運(yùn)行，具有一定的實(shí)效性。
2 商務(wù)檔案管理與國際貿(mào)易活動的聯(lián)系
國際貿(mào)易是指不同國家或地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)行有關(guān)商品、服務(wù)和生產(chǎn)要素商業(yè)交換的活動，是各國之間經(jīng)濟(jì)合作分工的表現(xiàn)形式。經(jīng)濟(jì)主體是實(shí)現(xiàn)貿(mào)易國際轉(zhuǎn)移的跨國公司或組織。
國際貿(mào)易是貿(mào)易活動與國際接軌的融合，商務(wù)檔案管理直接而集中地體現(xiàn)了商務(wù)活動對國際貿(mào)易格局的影響，商務(wù)檔案管理是經(jīng)濟(jì)主體各項(xiàng)工作的橋梁與紐帶，是國際貿(mào)易企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)企業(yè)商務(wù)檔案的管理工作，對國際貿(mào)易活動具有極其重要的意義：
2.1商務(wù)檔案管理，是企業(yè)國際貿(mào)易活動的重要組成部分
不同的經(jīng)濟(jì)主體，在其發(fā)展過程中，都會形成一定的檔案材料，國際貿(mào)易活動，商務(wù)檔案作為企業(yè)管理的重要成分，構(gòu)成了國際貿(mào)易活動的管理內(nèi)容，特別是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的環(huán)境下，商務(wù)檔案管理，成為國際貿(mào)易活動管理的有機(jī)形式。
2.2商務(wù)檔案管理，是國際貿(mào)易企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的歷史見證
對于國際貿(mào)易企業(yè)來說，商務(wù)檔案資料如同電影回放，它能夠詳實(shí)地再現(xiàn)國際貿(mào)易實(shí)體商務(wù)活動的歷史軌跡；是企業(yè)商務(wù)活動的原始再現(xiàn)，是員工智慧與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶；是企業(yè)把握商業(yè)規(guī)律、規(guī)劃企業(yè)主體創(chuàng)建貿(mào)易藍(lán)圖的重要依據(jù)。
2.3商務(wù)檔案管理，為國際貿(mào)易活動發(fā)展提供了正確導(dǎo)向
商務(wù)檔案材料是企業(yè)主體之間在各種商務(wù)交流活動中，形成的各種有價(jià)值的商務(wù)原始材料。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的全球性合作，推動了國際貿(mào)易企業(yè)商務(wù)檔案資源的開發(fā)與管理，商務(wù)檔案的參考憑證作用為國際貿(mào)易活動提供了正確導(dǎo)向。
2.4商務(wù)檔案管理，推動了國際貿(mào)易活動的有序健康運(yùn)行
國際貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展，與時(shí)代接軌。規(guī)范的商務(wù)檔案管理，是衡量企業(yè)主體核心競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)檔案資料的科學(xué)實(shí)效性，確保了貿(mào)易發(fā)展歷程的再現(xiàn)與參憑，構(gòu)建了國際貿(mào)易活動發(fā)展的穩(wěn)定氛圍，促進(jìn)了國際貿(mào)易活動的健康有序運(yùn)行。
3 商務(wù)檔案管理在國際貿(mào)易中的作用
商務(wù)檔案是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)針對性收集的商務(wù)活動中最原始可靠的信息。它是企業(yè)預(yù)測商情、進(jìn)行營銷策劃的決策依據(jù)，是履行企業(yè)商業(yè)管理職能的工具，是維護(hù)企業(yè)或者經(jīng)營者合法權(quán)益的法律憑證，是記錄和研究企業(yè)商業(yè)活動歷程的寶貴資料。相對于國際貿(mào)易來說，商務(wù)檔案管理具有以下作用：
3.1商務(wù)檔案管理隨國際貿(mào)易的參考憑證作用
商務(wù)檔案，能夠?yàn)閲H貿(mào)易活動提供真實(shí)可信的依據(jù)資料。商務(wù)檔案的參考憑證作用，是由檔案的形成規(guī)律和它自身的紀(jì)實(shí)性特征決定的。商務(wù)檔案是從商務(wù)文件直接轉(zhuǎn)化而來，是客觀事實(shí)的真實(shí)記錄。從檔案本身的物質(zhì)形態(tài)來看，文件上保留著真實(shí)的歷史標(biāo)記，所以，商務(wù)檔案對指導(dǎo)國際貿(mào)易活動具有廣泛的參考作用。
3.2商務(wù)檔案管理對國際貿(mào)易的推動促進(jìn)作用
商務(wù)檔案管理工作的中心就是圍繞工作實(shí)際，為改革和發(fā)展提供優(yōu)良服務(wù)。因此，做好商務(wù)檔案管理對促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展尤為重要。在國際貿(mào)易活動中，商務(wù)檔案管理可以為國際貿(mào)易提供先進(jìn)的商務(wù)信息和管理動態(tài)，通過開發(fā)檔案信息資源，為國際貿(mào)易管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。探索符合國際貿(mào)易發(fā)展的管理模式。
3.3商務(wù)檔案管理對國際貿(mào)易的基礎(chǔ)保障作用
商務(wù)檔案管理是涉及多學(xué)科的綜合管理形式，表現(xiàn)為工作程序復(fù)雜量大、技術(shù)要求嚴(yán)謹(jǐn)。國際貿(mào)易活動過程中，商務(wù)檔案材料的原始積累采集、整理歸類與存儲維護(hù)，要求檔案管理者運(yùn)用科學(xué)的方法對這些文件資料進(jìn)行有效管理，為以后的國際貿(mào)易商務(wù)活動，提供及時(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)性參憑資料。
結(jié)束語
總之，現(xiàn)代全球化經(jīng)濟(jì)合作的運(yùn)行環(huán)境，推動了社會經(jīng)濟(jì)管理模式的多元化發(fā)展。商務(wù)檔案管理，作為經(jīng)濟(jì)主體企業(yè)管理的有效手段，對于促進(jìn)企業(yè)實(shí)體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有重要功能。國際貿(mào)易活動中，商務(wù)檔案管理更是體現(xiàn)了極其重要的推動作用。
參考文獻(xiàn)：
國際商務(wù)的管理范文第3篇
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；財(cái)務(wù)管理；問題及其對策
前言
商業(yè)銀行信用活動中的每一項(xiàng)項(xiàng)資金以及財(cái)務(wù)收支活動都是由商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理進(jìn)行計(jì)劃、組織、調(diào)節(jié)和控制。金融體制改革的深化以及國家金融監(jiān)管加強(qiáng)的情況下，我國商業(yè)銀行的內(nèi)部管理能力以及對自身的約束力也在逐步加強(qiáng)。同時(shí)，我國在對外資銀行的政策方面，也已經(jīng)實(shí)行了對外逐步開放。這一形勢下，也就意味著引入國際競爭將是我過商業(yè)銀行業(yè)的大勢所趨。為了積極完善和強(qiáng)化商業(yè)銀行的內(nèi)部管理，就必須真正的向國際化商業(yè)銀行邁進(jìn)。然而，就當(dāng)前實(shí)際情況來看，商業(yè)銀行的的財(cái)務(wù)管理作用運(yùn)用得還不是很充分。如果提高我國商業(yè)銀行的經(jīng)營水平，則必須科學(xué)合理的運(yùn)用財(cái)務(wù)管理手段。
一、理論概述
由于，商業(yè)銀行是金融企業(yè)，經(jīng)營以及管理上具有特殊性，這一獨(dú)特內(nèi)容和范疇決定的。也就導(dǎo)致了我國商業(yè)銀行在的財(cái)務(wù)管理與其類企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)的差異。商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理的主要涵蓋的內(nèi)容有資金融通、資產(chǎn)和負(fù)債管理、財(cái)務(wù)內(nèi)部控制、信息披露。首先，資金融通。商業(yè)銀行發(fā)展的關(guān)鍵是資金融通。包括籌資和投資決策。其次，資產(chǎn)和負(fù)債管理。商業(yè)銀行中的財(cái)務(wù)管理工作主要包括應(yīng)收賬款、庫存現(xiàn)金、固定資產(chǎn)以及貸款。財(cái)務(wù)管理中，銀行的負(fù)債來源和相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理是我國商業(yè)銀行負(fù)債管理的主要內(nèi)容。再次，財(cái)務(wù)內(nèi)部控制。對商業(yè)銀行其他工作起監(jiān)督和推動作用的重要手段主要是財(cái)務(wù)內(nèi)部控制。財(cái)務(wù)成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理是商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的主要內(nèi)容。此外，商業(yè)銀行還會進(jìn)行信息披露。在商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理中信息披露也是非常重要的內(nèi)容，主要包括財(cái)務(wù)預(yù)算管理、相關(guān)財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、表外業(yè)務(wù)等。
二、我國商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理問題：
（一）商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理體系不夠完善
我國商業(yè)銀行具有的極其明顯的特點(diǎn)就是，總行對其下的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行“垂直管理”以及“雙線負(fù)責(zé)制”的財(cái)務(wù)管理體系。商業(yè)銀行區(qū)域總部的管理者對其下各級分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行垂直管理和負(fù)責(zé)。“雙線負(fù)責(zé)制”是各級分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在實(shí)施工作中的一個(gè)顯著特點(diǎn)。如要更換或考核機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，那么是有上級機(jī)構(gòu)決定的，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對其不具有對其自身的任免以及考核的權(quán)利。機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行任期制，總部具有統(tǒng)一安排以及調(diào)動分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的權(quán)利。在過去，各級核算是我國商業(yè)銀行所采用的理念，然而當(dāng)涉及實(shí)際操作時(shí)，所任職機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人管理的傳統(tǒng)做法。這一做法必然導(dǎo)致了我國財(cái)務(wù)管理體制太過于分散，以致形成了在總分行之間不同層面的財(cái)務(wù)主體，最終導(dǎo)致我過商業(yè)銀行不能夠統(tǒng)一集中管理，從而商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理效率也就降低了。
（二）商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理方法不完善
內(nèi)部控制是我國商業(yè)銀行進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容之一，商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制主要包括財(cái)務(wù)成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。
1.我國商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)成本管理管理采用的是作業(yè)成本法。（Activity-based costing，ABC）是以作業(yè)（Activity）為核心，作業(yè)成本法主要是對生產(chǎn)經(jīng)營過程中耗用的資源的確認(rèn)和計(jì)量的作業(yè)法，并且將用于生產(chǎn)耗用的資源成本計(jì)入各個(gè)作業(yè)，緊接著就是選擇成本動因，最后將各作業(yè)成本分配給成本計(jì)算對象（產(chǎn)品或服務(wù)）的一種成本核算方法。針對各家商業(yè)銀行都面臨著巨大的盈利壓力的條件下，商業(yè)銀行比人會就提高服務(wù)質(zhì)量和金融創(chuàng)新下功夫。不僅于此，商業(yè)銀行還得必須關(guān)注在成本核算中，提供服務(wù)以及各式各樣的產(chǎn)品的成本。通過分產(chǎn)品、分客戶核算的計(jì)算成本的方法，然后計(jì)入損益，可以得到改善我國商業(yè)銀行的經(jīng)營狀況以及提高其經(jīng)濟(jì)效益的作用。銀行業(yè)也逐漸意識到其對業(yè)務(wù)的核算的作用。然而，商業(yè)銀行將產(chǎn)品作為分類、將客戶進(jìn)行分類進(jìn)行的盈利能力分析以及由此得出的市場戰(zhàn)略的種做法是就現(xiàn)行傳統(tǒng)成本分配系統(tǒng)不能夠支撐的。因?yàn)椋F(xiàn)行的成本分配系統(tǒng)不能夠?qū)ζ涮峁┚_以及可靠的成本信息以及決策依據(jù)。就調(diào)查顯示，在存貨業(yè)務(wù)量高速增長的情況下，商業(yè)銀行的成本卻未能得到有效的控制。
2.商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制
就調(diào)查得知，商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng)。主要的利潤來源和資產(chǎn)業(yè)務(wù)最主要的來源是貸款業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行和企業(yè)的信息具有不對稱性的特征。現(xiàn)實(shí)情況中存在這一種情況即企業(yè)并不一定會按照事先約定的用途進(jìn)行分配，然而當(dāng)銀行貸款給企業(yè)之后，對于錢的自主支配也就相應(yīng)的轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的手頭。這時(shí)，銀行可能就要承擔(dān)預(yù)定貸款不能夠收回的風(fēng)險(xiǎn)，這是由商業(yè)銀行的本身具有的高風(fēng)險(xiǎn)決定的。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面反映在財(cái)務(wù)上就是追求最大化的利潤與貸款質(zhì)量低下所造成的應(yīng)收未收利息龐大的矛盾。目前，就調(diào)查得知，國有商業(yè)銀行大量資金借貸給了企業(yè)，然而這樣很容易造成問題貸款，如逾期、呆滯、呆賬等債務(wù)危機(jī)。造成這一后果的直接原因大致存在著幾種情況，由于企業(yè)管理者對企業(yè)的經(jīng)營管理不善或者是主觀惡意等發(fā)生的債務(wù)危機(jī)，以致無力全部或部分償還貸款。目前，存在我國商業(yè)銀行的主要客戶中的一些中小企業(yè)，對于借款于銀行的貸款不進(jìn)行償還的情況。這種情況以致于我國商業(yè)銀行存在較差的銀行資產(chǎn)質(zhì)量以及較高水平的不良資產(chǎn)比率，以致于銀行在回籠資金方面存在難度，很大程度上影響了資金的流動性和安全性，給銀行帶來巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)和主要的利潤來源，從而解決問題貸款的形成，有助于銀行預(yù)防貸款風(fēng)險(xiǎn)。自身未形成一套商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理體制，財(cái)務(wù)管理內(nèi)容是否完備對銀行系統(tǒng)完整的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，對風(fēng)險(xiǎn)的敏感度極低，由此抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較差的生存發(fā)展起著決定性作用。
（三）財(cái)務(wù)管理人員綜合素質(zhì)有待提高
就調(diào)查得知，我國商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理人員日常工作繁多，且雜，有關(guān)高層面、有效的學(xué)習(xí)機(jī)會很少，以致于創(chuàng)新意識以及管理能力缺乏。商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理人員也僅僅只是對賬平表對的這一要求，作為其工作能力的要求。這必然導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理人員不能夠完全符合商業(yè)銀行的綜合能力的要求。所以，財(cái)務(wù)管理人員不能完全適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行對財(cái)務(wù)管理人才的素質(zhì)的要求。就目前商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理工作中，財(cái)務(wù)分析人員的要求嚴(yán)格。較高的分析能力和數(shù)據(jù)處理、較高的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐水平是我國商業(yè)銀行對財(cái)務(wù)管理人員的要求。然而，就目前可知，財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)還很低。這一現(xiàn)狀導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作出現(xiàn)缺陷。
三、完善我國商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理的途徑分析：
（一）對財(cái)務(wù)管理體制以及運(yùn)作模式進(jìn)行改革
在面對日益激烈的競爭形勢，擁有較好的公司治理機(jī)制的前提下，建立以成本效益原則為基礎(chǔ)、信息化系統(tǒng)為平臺、內(nèi)部控制為手段，預(yù)算管理為導(dǎo)向的商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理體系。實(shí)習(xí)“垂直管理”和“雙線負(fù)責(zé)制”的組織架構(gòu)。進(jìn)一步明確財(cái)務(wù)管理的定位，切實(shí)推行的財(cái)務(wù)管理模式是以支持決策為主的“扁平化”、“矩陣化”和業(yè)務(wù)合作型。經(jīng)營模式是以“大總行、小分行”為主，相應(yīng)的調(diào)整財(cái)務(wù)管理的方式，進(jìn)行垂直化管理。推行內(nèi)部委派制的財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)主管相對獨(dú)立的監(jiān)督作用，對防范和化解分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)具有一定的作用。
（二）應(yīng)用全面成本管理方法。
首先，選取成本核算的對象。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)隨著金融業(yè)的發(fā)展不僅僅停留在單一的存貸款業(yè)務(wù)上，而是應(yīng)該涌現(xiàn)出形式各樣的中間業(yè)務(wù)。務(wù)必加大市場營銷力度，主要是那些成本低、回報(bào)高的業(yè)務(wù)上。果斷的放棄那些不能再為商業(yè)銀行帶來經(jīng)濟(jì)利益的業(yè)務(wù)。按經(jīng)營環(huán)節(jié)將這些所有的成本支出進(jìn)行全程的追蹤計(jì)算，將成本分?jǐn)偟礁鱾€(gè)部門、各個(gè)人，并實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。再次，以指定方案的形式將成本項(xiàng)目進(jìn)行編寫，同時(shí)實(shí)施成本效益的分析，對所有的預(yù)算資金進(jìn)行排序，確定分配順序，落實(shí)成本預(yù)算。成本分析和業(yè)績考核是商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理全面成本管理的最后一個(gè)步驟，以分類識別的方法對主要的價(jià)值活動進(jìn)行識別，然后按照實(shí)際情況匹配相應(yīng)的成本與收入，進(jìn)而分析影響各項(xiàng)價(jià)值活動的成本動因，找出從根本上降低成本的途徑。積極實(shí)施全面成本管理，實(shí)現(xiàn)成本的持續(xù)降低是全面成本管理的根本目的。對產(chǎn)生于經(jīng)營管理活動中的所有成本實(shí)施預(yù)測、計(jì)劃、分析、監(jiān)測以及跟蹤，對成本進(jìn)行調(diào)節(jié)，引導(dǎo)成本向正確的方向發(fā)展，提高成本的收益率，積極改善成本的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。
（三）風(fēng)險(xiǎn)控制的對策；
我國應(yīng)進(jìn)一步吸取西方銀行業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷探索適合于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善社會信用環(huán)境，加大對企業(yè)的資金監(jiān)管，整頓銀行內(nèi)部徇私舞展特征的方法措施，以實(shí)踐帶動發(fā)展和完善。給銀行信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)造國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量加強(qiáng)貸款管理。
1.由于我國商業(yè)銀行高風(fēng)險(xiǎn)的信貸防范意識的薄弱，所以應(yīng)全面提 高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，加強(qiáng)管理商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，嚴(yán)格審核貸款的企業(yè)以及個(gè)人，積極發(fā)展個(gè)人貸款，如按揭貸款、存單抵押貸款和消費(fèi)貸款等個(gè)人貸款，擴(kuò)大貸款范圍，簡化有關(guān)貸款需要辦理的手續(xù)。一方面，為確保貸款企業(yè)無欠息、無逾期，保證貸款銀行的經(jīng)濟(jì)利益，針對新的貸款商業(yè)銀行需要加強(qiáng)材料審核，確保新增加的貸款的質(zhì)量。另一方面，把有限的貸款資源貸給會對銀行帶來真正經(jīng)濟(jì)利益的客戶，抓緊清理存在于商業(yè)銀行中的不良資產(chǎn)，減少不必要的負(fù)擔(dān)，對審核貸款實(shí)施嚴(yán)格的手續(xù)，建立風(fēng)險(xiǎn)意識，清理那些由于歷史原因而產(chǎn)生的貸款，對貸款進(jìn)行事前、事中、以及事后的管理和監(jiān)督。患于未然。貨款在放出去了之后，務(wù)必需要做的是時(shí)常考察貸給企業(yè)以及個(gè)人的貸款的使用情況。還可以委托監(jiān)督機(jī)構(gòu)，如審計(jì)機(jī)構(gòu)。對實(shí)質(zhì)性困難導(dǎo)致不能挽回的貸款，銀行應(yīng)向客戶實(shí)施停止繼續(xù)發(fā)放貸款，確保商業(yè)銀行資金安全。
2.加快建設(shè)信用評級體系，加快建立個(gè)人和企業(yè)信息數(shù)
合理的選擇信用評級指標(biāo)體系中的各項(xiàng)指標(biāo)對建立和完善據(jù)庫具有基礎(chǔ)性的作用。確定各項(xiàng)指標(biāo)在總指標(biāo)中所占的份額，提高信用評級結(jié)果的準(zhǔn)確性。為了確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性、精確性以及全面性。應(yīng)該積極收集有關(guān)貸款的相關(guān)信息，包括借款人的歷史違約的情況，制定數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理規(guī)章，建立并實(shí)施嚴(yán)格、一致的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，加快數(shù)據(jù)的整理以及補(bǔ)錄工作。
（四）對財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管理創(chuàng)新
首先，制定人才準(zhǔn)入環(huán)節(jié)的制度要求。將具有良好的職業(yè)道德、豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)知識作為選拔商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，必須具有上崗證才能擔(dān)任財(cái)務(wù)管理人員。為商業(yè)銀行的管理人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的人才有效的管理的手段。發(fā)展的動力來自于創(chuàng)新，商業(yè)銀行財(cái)務(wù)管理必定因勢而變，提升財(cái)務(wù)管理水平，以便更好地促進(jìn)商業(yè)銀行快速、健康的發(fā)展。隨著市場競爭的日趨激烈，商業(yè)銀行應(yīng)加快建設(shè)財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍，將舊的管理理念摒棄，盡快從財(cái)務(wù)操作型向管理經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，可以提高銀行進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了更好地促進(jìn)商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展，提高財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)水平和工作能力，應(yīng)為財(cái)務(wù)管理人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會并且對財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行履職考核工作，最終達(dá)到財(cái)務(wù)管理人員在財(cái)務(wù)工作中的最大效用，使財(cái)務(wù)管理能更好的運(yùn)用于我國商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理工作。（作者單位：宜賓學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）
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國際商務(wù)的管理范文第4篇
關(guān)鍵詞：公務(wù)員管理 政府信息公開 保障機(jī)制 電子政務(wù) 美國
美國聯(lián)邦政府公務(wù)員管理事務(wù)網(wǎng)上公開工作之所以取得成功并得到公眾的普遍認(rèn)可，主要原因是其在法律制度、政策措施、組織機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施等方面形成了一系列的保障機(jī)制。
一、美國聯(lián)邦政府公務(wù)員管理事務(wù)網(wǎng)上公開的法律制度保障
法律制度對美國聯(lián)邦政府公務(wù)員管理事務(wù)的網(wǎng)上公開具有極其重要的引導(dǎo)和基礎(chǔ)保障作用。多年來，美國聯(lián)邦政府頒布了一系列相關(guān)的法律法規(guī)，主要集中在促進(jìn)政府信息公開、促進(jìn)網(wǎng)上信息公開、信息安全等方面。
⒈信息公開方面的法律法規(guī)
美國的信息公開制度由一系列法律法規(guī)構(gòu)成，其中最有代表性的法律和規(guī)章包括：1966年的《信息自由法》、1972年的《咨詢委員會法》、1974年的《穩(wěn)私權(quán)法》、1976年的《陽光下的政府法》和2002年的《2002電子政府法案》。
《信息自由法》是一部旨在促進(jìn)美國聯(lián)邦政府信息公開的法律，其主要內(nèi)容包括：信息公開的主要原則、公開信息的主要內(nèi)容與載體、政府信息的豁免公開、《信息自由法》的訴訟、反《信息自由法》的訴訟。該法規(guī)定了信息公開的主要原則：政府信息公開是原則，不公開是例外；規(guī)定了公開的信息：包括機(jī)構(gòu)職能、辦事程序、組織條例，各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的建制情況及其受理信息咨詢與查找的具體程序、方法和項(xiàng)目及其方便公眾查閱的信息分類索引，政府機(jī)構(gòu)的活動情況，政府機(jī)構(gòu)制定的政策、做出的決定、頒布的命令以及對某一問題形成的意見，即將制定的政策法規(guī)，等等；規(guī)定了信息公開的主要載體：包括政府公告、報(bào)刊、雜志、電臺、電視臺、網(wǎng)站等。這些規(guī)定同時(shí)也對美國聯(lián)邦政府公務(wù)員管理事務(wù)的網(wǎng)上公開產(chǎn)生規(guī)范和約束。
⒉網(wǎng)上信息公開方面的法律法規(guī)
在促進(jìn)網(wǎng)上信息公開方面，美國政府頒布的有關(guān)法律法規(guī)主要有1980年的《文書削減法》和配套政策《美國聯(lián)邦信息資源管理政策》，以及《聯(lián)邦聲像活動的管理》、《政府文書削減法的實(shí)施》、《機(jī)構(gòu)間共享個(gè)人數(shù)據(jù)指南》、《建立政府信息定位服務(wù)》、《聯(lián)邦咨詢委員會的管理》，1986年的《聯(lián)邦機(jī)構(gòu)的電子化信息采集與傳播》，1987年的《電子信息收集政策指南》，1990年的《公共信息準(zhǔn)則》，1995年的《文書削減法1995年修正案》，1996年的《電子信息自由法案》修正案，1999年的《消費(fèi)者與投資者獲取信息法》，2002年的《2002電子政府法案》。
《2002電子政府法案》制定有關(guān)于“聯(lián)邦政府管理和促進(jìn)電子政府公共服務(wù)”的相關(guān)條款，其主要目的在于提高政府信息公開的能力，保證公眾對政府信息的獲得、使用和保留。該法案對政府信息公開的信息分類作了規(guī)定，要求政府信息機(jī)構(gòu)間委員會1在法案實(shí)施兩年內(nèi)要制定信息構(gòu)建基本標(biāo)準(zhǔn)，包括信息的采用標(biāo)準(zhǔn)、政府信息分類目錄、目錄實(shí)施的優(yōu)先權(quán)和發(fā)展順序。同時(shí)，該法案同時(shí)要求各級政府機(jī)構(gòu)要制定政策和程序，保證政府信息和其他電子文獻(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)，并對政府網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)、公眾網(wǎng)站導(dǎo)航等內(nèi)容做了規(guī)定。
這些法律法規(guī)對政府網(wǎng)上信息公開作出的相應(yīng)規(guī)定，同樣適用于美國聯(lián)邦政府人事管理署網(wǎng)站信息公開，并對公務(wù)員管理事務(wù)的網(wǎng)上公開具有規(guī)范和保障的作用。
⒊聯(lián)邦政府人事管理署的信息公開目錄
美國聯(lián)邦政府公務(wù)員管理事務(wù)網(wǎng)上公開的最直接依據(jù)是聯(lián)邦政府人事管理署（OPM）制定的《政務(wù)信息公開目錄》。其中詳細(xì)規(guī)定了公務(wù)員管理事務(wù)公開的相關(guān)內(nèi)容與要求。
根據(jù)《2002電子政府法案》，美國聯(lián)邦政府人事管理署對其公開的信息進(jìn)行了分類（參見表1）。其中第二列每一類信息公開的優(yōu)先順序?yàn)椋簝?yōu)先1，緊急工作狀態(tài)信息；優(yōu)先2，時(shí)效性強(qiáng)的信息；優(yōu)先3，廣大群體關(guān)注的信息；優(yōu)先4，其他信息。
二、美國聯(lián)邦政府公務(wù)員管理事務(wù)網(wǎng)上公開的政策保障
信息公開，尤其是政府信息公開逐漸被當(dāng)作美國政府的一項(xiàng)基本國策加以推行。美國聯(lián)邦政府關(guān)于電子政務(wù)建設(shè)和信息公開的相關(guān)政策，為推進(jìn)公務(wù)員管理事務(wù)網(wǎng)上公開提供了有力的政策環(huán)境。
⒈信息技術(shù)和電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃
⑴國家信息技術(shù)和電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃
美國為了發(fā)展信息化與電子政務(wù)，從國家層面制定了一系列的發(fā)展規(guī)劃。1993年提出了“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施行動計(jì)劃（NII）”，1994年提出了“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施行動計(jì)劃（GII）”。1994年提出的《政府信息技術(shù)服務(wù)的前景》，要求建立以客戶為導(dǎo)向的電子政府。1996年啟動的“重塑政府計(jì)劃”，提出要讓聯(lián)邦機(jī)構(gòu)最遲在2003年全部實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。1999年提出的“21世紀(jì)的信息技術(shù)：對美國未來的一項(xiàng)大膽投資（IT21）”，要求政府在21世紀(jì)初對每個(gè)美國公民的服務(wù)都實(shí)現(xiàn)電子化。
2001年，主管電子政府建設(shè)的美國白宮管理與預(yù)算辦公室（OMB）成立的“電子政務(wù)特別工作組”提出了《為取得電子政務(wù)的戰(zhàn)略性進(jìn)展應(yīng)采取的重點(diǎn)行動》，并確定了24個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的電子政務(wù)項(xiàng)目，其目的是為聯(lián)邦稅收管理、聯(lián)邦政策制定和在線培訓(xùn)等項(xiàng)目提供高質(zhì)量和高水平管理的解決方案。這24個(gè)項(xiàng)目可以劃分為5個(gè)范疇：政府對公民,政府對企業(yè),政府對政府，內(nèi)部效益和效率，在線認(rèn)證。其中，在線認(rèn)證是一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目，為24個(gè)項(xiàng)目提供安全和有力的認(rèn)證服務(wù)。
⑵聯(lián)邦政府人事管理署電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃
《2002電子政府法案》要求聯(lián)邦政府致力于有效利用信息技術(shù)來促進(jìn)聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的更加“以公民為中心”和“以市場為驅(qū)動力”。聯(lián)邦政府人事管理署（OPM）被管理與預(yù)算辦公室（OMB）選為其中的一個(gè)管理部門，實(shí)施24項(xiàng)電子政務(wù)項(xiàng)目中的5個(gè)項(xiàng)目。這五個(gè)項(xiàng)目分別是：政府機(jī)構(gòu)人力資源一體化項(xiàng)目（Enterprise HR Integration），在線認(rèn)證項(xiàng)目（E-clearance），電子薪酬項(xiàng)目（E-payroll），政府雇員在線培訓(xùn)項(xiàng)目（E-learning），一站式招聘項(xiàng)目（Recruitment One-stop）。這些項(xiàng)目同時(shí)也是布什“總統(tǒng)管理議程”的組成部分。OPM認(rèn)為，這五個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目與OPM的“退休系統(tǒng)現(xiàn)代化”一起，構(gòu)成了政府雇員生命周期的連鎖組織機(jī)制。這些互相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目使得聯(lián)邦雇員在雇傭生命周期中流動的程序得以簡單化和不斷改進(jìn)。總體上，這些項(xiàng)目以及“總統(tǒng)管理議程”使得政府機(jī)構(gòu)更加“以公民為中心”和“以結(jié)果為導(dǎo)向”。
①政府機(jī)構(gòu)人力資源一體化項(xiàng)目（Enterprise HR Integration）是OPM領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)政府電子政務(wù)項(xiàng)目之一。該項(xiàng)目的目標(biāo)在于，改變聯(lián)邦政府人力資源專家和管理者獲得人力資源信息的途徑，改變所有聯(lián)邦雇員獲得其人事檔案信息的途徑。
②在線認(rèn)證項(xiàng)目（E-clearance）是應(yīng)用信息技術(shù)來提高人事安全調(diào)查工作的效益和效率。該項(xiàng)目包括3個(gè)部分：為調(diào)查工作提供電子調(diào)查表；認(rèn)證確認(rèn)系統(tǒng)；紙質(zhì)調(diào)查記錄圖像化。OPM通過這一項(xiàng)目減少了背景調(diào)查的時(shí)間并使背景調(diào)查的重復(fù)勞動最小化。在線認(rèn)證項(xiàng)目將會節(jié)約政府和私營產(chǎn)業(yè)的時(shí)間和資源，并將在10年里為納稅人節(jié)約26億美元。
③電子薪酬項(xiàng)目（E-payroll）的主要任務(wù)是：整合26個(gè)行政機(jī)構(gòu)的聯(lián)邦雇員薪酬發(fā)放部門；薪酬政策和程序標(biāo)準(zhǔn)化；簡化薪酬發(fā)放程序和更好地整合薪酬發(fā)放、人力資源管理和財(cái)政職能。電子薪酬項(xiàng)目的目標(biāo)是要改變當(dāng)前聯(lián)邦服務(wù)提供的環(huán)境，達(dá)到“總統(tǒng)管理議程”的要求。
④政府雇員在線培訓(xùn)項(xiàng)目（E-learning），與人力資源業(yè)務(wù)流、人力資源發(fā)展項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)，通過創(chuàng)造基本的在線學(xué)習(xí)環(huán)境來為聯(lián)邦勞動力開發(fā)提供支持，并通過簡單地、一站式地獲得高質(zhì)量的在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品、學(xué)習(xí)工具和服務(wù)來促進(jìn)機(jī)構(gòu)職能的實(shí)現(xiàn)。
⑤一站式招聘項(xiàng)目（Recruitment One-stop）的主要任務(wù)是針對當(dāng)前聯(lián)邦政府遲鈍、麻煩和不友好的招聘程序和機(jī)制，對現(xiàn)有的在線招聘系統(tǒng)進(jìn)行徹底的業(yè)務(wù)流程再造，以吸引最好的和最聰明的投考者成為聯(lián)邦雇員。其主要工作目標(biāo)是：通過在線體驗(yàn)使聯(lián)邦政府成為工作尋找者的首選；成為聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)尋找和很快定位并招聘到頂級人才的工具；通過減少多余的程序節(jié)約納稅人的錢。
在2008年的美國國家財(cái)政預(yù)算中，分配到人事管理署的電子政務(wù)財(cái)政項(xiàng)目有9個(gè)，2009年的計(jì)劃中這些項(xiàng)目也沒有大的變化（參見表2）。這表明近兩年來人事管理署5個(gè)“總統(tǒng)管理議程”電子政務(wù)項(xiàng)目的具體落實(shí)措施主要集中在以下方面：政府人力資源一體化，政府機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電子調(diào)查表程序與指紋處理系統(tǒng)，電子政務(wù)財(cái)政信息系統(tǒng)/采購系統(tǒng)，人力資源業(yè)務(wù)流，信息安全服務(wù)，人力資源調(diào)查程序系統(tǒng)，退休系統(tǒng)現(xiàn)代化。
⒉電子政務(wù)財(cái)政預(yù)算支持
⑴聯(lián)邦政府電子政務(wù)財(cái)政年度預(yù)算
美國聯(lián)邦政府把電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略作為國家總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。2001年，布什政府繼克林頓政府的“重塑政府計(jì)劃”之后，進(jìn)行了以“總統(tǒng)管理議程”命名的第二次政府改革，確定了5個(gè)重要議題：戰(zhàn)略性人力資本管理、競爭性資源、改進(jìn)財(cái)政管理、擴(kuò)展電子政府、預(yù)算和績效整合等五項(xiàng)議題；加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)是這5個(gè)議題的重要組成部分。
在2001年“總統(tǒng)議程管理”提出之后，聯(lián)邦政府加大了對電子政務(wù)的預(yù)算投入，每年聯(lián)邦政府的經(jīng)費(fèi)投入都呈持續(xù)增長。例如：2001年美國對電子政務(wù)建設(shè)投入的資金為461億美元，2004年為593億美元，2007年為655億美元，2008年聯(lián)邦電子政務(wù)財(cái)政投資達(dá)到683億美元，2009年預(yù)算達(dá)到709億美元。這些投入為美國電子政府建設(shè)的發(fā)展提供了可靠和有效的保障。
⑵人事管理署電子政務(wù)項(xiàng)目財(cái)政預(yù)算
2001年，管理與預(yù)算辦公室（OMB）與相關(guān)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)從300多個(gè)候選項(xiàng)目中確定了24個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目。其中，聯(lián)邦政府人事管理署就承擔(dān)了5項(xiàng)。此外，該署還與其他政府部門合作開展了多個(gè)項(xiàng)目。2002年到2008年對人事管理署電子政務(wù)的財(cái)政支持以項(xiàng)目形式進(jìn)行，其投入狀況參見表3。
⒊電子政務(wù)績效管理
⑴聯(lián)邦政府電子政務(wù)績效評估制度
美國在電子政務(wù)評估領(lǐng)域，已經(jīng)建立了完善的體系。評估的主體是美國審計(jì)署，由其對聯(lián)邦政府各個(gè)部門的電子政務(wù)進(jìn)行評估。評估內(nèi)容非常全面，涵蓋從系統(tǒng)的信息安全到系統(tǒng)的投資分析等方面。2006年美國聯(lián)邦政府管理與預(yù)算辦公室（OMB）公布了電子政務(wù)的評估報(bào)告，該報(bào)告提出對電子政務(wù)的評估主要分為3個(gè)維度：①應(yīng)用/參與――相關(guān)團(tuán)體（企業(yè)、機(jī)關(guān)、其它組織）參與電子政務(wù)的程度。②使用――終端用戶的使用水平。③客戶滿意度――終端用戶對電子政務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。
最近，美國管理與預(yù)算辦公室（OMB）對電子政務(wù)評估在以下兩方面有所重視：①成本節(jié)約：在成本節(jié)約、避免浪費(fèi)、減輕政府和市民的負(fù)擔(dān)方面的表現(xiàn)。②效率：在節(jié)約時(shí)間和生產(chǎn)力提高方面的表現(xiàn)。
2008年2月，管理與預(yù)算辦公室（OMB）向議會提交了第三份年度報(bào)告，即《關(guān)于電子政務(wù)帶來的效益的報(bào)告》，該報(bào)告評估了依據(jù)《總統(tǒng)電子政務(wù)提案》建設(shè)的電子政務(wù)給各個(gè)部門帶來的效益，以及公民和聯(lián)邦雇員從中獲得的收益[2]。
⑵對人事管理署電子政務(wù)項(xiàng)目的績效評估
美國聯(lián)邦政府人事管理署（OPM）的電子政務(wù)績效評估主要集中于對實(shí)施項(xiàng)目的評估。對其網(wǎng)上人事政務(wù)公開實(shí)施項(xiàng)目的績效評估則主要集中于財(cái)政經(jīng)費(fèi)使用狀況、項(xiàng)目績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，此外還包括人事管理署政務(wù)公開項(xiàng)目的信息公開情況、網(wǎng)站訪問量、在線服務(wù)內(nèi)容的增加和在線服務(wù)質(zhì)量的提高等方面的評估。
目前，美國聯(lián)邦政府對人事管理署（OPM）電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目的評估包括四個(gè)方面：政府對市民項(xiàng)目、政府對企業(yè)項(xiàng)目、內(nèi)部效益和效率、電子政務(wù)本身業(yè)務(wù)（參見表4）。
三、美國聯(lián)邦政府公務(wù)員管理事務(wù)網(wǎng)上公開的組織保障
嚴(yán)密而統(tǒng)一的組織架構(gòu)和有效的管理體制，對于整個(gè)政府的信息化建設(shè)具有重要的組織保障作用，它使美國的網(wǎng)上政務(wù)公開制度普遍呈現(xiàn)出有序、協(xié)調(diào)的發(fā)展態(tài)勢。
⒈聯(lián)邦電子政務(wù)管理架構(gòu)
1980年的《文書削減法》授權(quán)美國管理與預(yù)算辦公室（OMB）制訂和實(shí)施美國聯(lián)邦政府的信息資源管理政策，管理聯(lián)邦政府的信息資源和信息活動。1993年克林頓在其任期內(nèi)首倡電子政務(wù)之后，聯(lián)邦政府逐步形成了一整套相應(yīng)的管理體系。2001年7月，管理與預(yù)算辦公室（OMB）成立了由46個(gè)部門和機(jī)構(gòu)的81位成員組成的“電子政務(wù)特別工作組”(EGTF)，負(fù)責(zé)研究電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃；又成立了電子政務(wù)和信息技術(shù)辦公室(OEGIT)，由總統(tǒng)任命該辦公室的主任，同時(shí)也是0MB的副主任，以加強(qiáng)對電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。
美國以立法的形式明確了電子政務(wù)辦公室的管理職能，同時(shí)組建了專門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)――總統(tǒng)管理委員會（PMC）。由此，聯(lián)邦電子政務(wù)的宏觀管理架構(gòu)為以總統(tǒng)管理委員會為領(lǐng)導(dǎo)、以總統(tǒng)行政辦公室及管理與預(yù)算辦公室（OMB）為聯(lián)合執(zhí)行部門，并主要由管理與預(yù)算辦公室負(fù)責(zé)。日常事務(wù)由電子政務(wù)和信息技術(shù)辦公室的主任，即管理與預(yù)算辦公室專管電子政務(wù)和信息技術(shù)的副主任來直接管理，副主任對主任負(fù)責(zé)，主任則向總統(tǒng)管理委員會報(bào)告事務(wù)進(jìn)程以及獲得相應(yīng)的批準(zhǔn)。政府各部門都設(shè)立首席信息官。
⒉政府首席信息官制度
政府首席信息官（CIO）制度起源于美國，是美國政府信息公開的主要組織機(jī)構(gòu)保障。1996年2月通過的《信息技術(shù)管理改革法》明確提出建立CIO制度，并要求美國聯(lián)邦政府各部門及地方政府都設(shè)立自己的CIO，并委派副部長和部長助理級官員來擔(dān)任此職。
目前，美國聯(lián)邦政府的CIO兼任白宮管理與預(yù)算辦公室（OMB）第一副主任，并設(shè)立了CIO委員會作為管理和議事機(jī)構(gòu)。政府各部門均設(shè)立CIO職位，其職責(zé)如下：①向政府部門首腦及其他高層管理人員提供信息化發(fā)展意見及協(xié)助，指導(dǎo)、監(jiān)督本部門信息技術(shù)相關(guān)事務(wù)的實(shí)施，以保證本部門信息化的成功實(shí)施。②為本部門開發(fā)、維護(hù)一個(gè)穩(wěn)妥的、整體的信息化架構(gòu)，有效進(jìn)行信息資源管理。③改善提高本部門在信息資源管理方面的運(yùn)作，制定更為有效的工作流程。美國以政府CIO制度為核心的信息化管理運(yùn)營體系（參見圖1），為美國政府信息公開制度提供了完善的管理體系和組織框架，從較高層次促進(jìn)了政府部門信息資源的開發(fā)利用和信息公開。
四、美國聯(lián)邦政府公務(wù)員管理事務(wù)網(wǎng)上公開的基礎(chǔ)設(shè)施保障
為了推動信息社會發(fā)展和電子政務(wù)建設(shè)的進(jìn)程，美國尤其重視國家信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。有效和高效率的基礎(chǔ)設(shè)施是政府更好地利用技術(shù)來服務(wù)于公民和提高政府效率、縮減政府決策的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的廣泛服務(wù)的重要保證。
⒈先進(jìn)的國家信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺
⑴信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
美國聯(lián)邦政府多年來高度重視信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并且通過增加政府資金投入促進(jìn)其發(fā)展。1985年，國家科學(xué)基金會（NSF）耗資3億美元，在美國政府、大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)中逐步建立起全國自由的信息交換網(wǎng)，構(gòu)筑起了著名的I網(wǎng)絡(luò)的基本框架。1991年聯(lián)邦政府財(cái)政撥款254億美元，用以發(fā)展技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)[6]。1993年提出了“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施行動計(jì)劃（NII）”，1994年提出了“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施行動計(jì)劃（GII）”。
在美國聯(lián)邦政府2009年的財(cái)政預(yù)算中，確定電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的財(cái)政經(jīng)費(fèi)由2008年的130.66億美元增加到135.61億美元，占本年電子政務(wù)年度預(yù)算金額的19％。2009年美國電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的目標(biāo)是：通過整合和標(biāo)準(zhǔn)化，節(jié)約巨大的成本，發(fā)展重點(diǎn)集中于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、辦公自動化、電訊發(fā)展三個(gè)領(lǐng)域。這表明美國聯(lián)邦政府在電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上給予了一如既往的重視，將繼續(xù)為電子政務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件，并有利于聯(lián)邦政府各機(jī)構(gòu)的信息公開，以及人事管理署公務(wù)員管理事務(wù)的網(wǎng)上公開。
⑵政府門戶網(wǎng)站及其信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與政府信息系統(tǒng)結(jié)合后，美國電子政務(wù)在辦公自動化基礎(chǔ)上得到快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為信息公開的重要途徑，美國政府所有的工作和服務(wù)都全面進(jìn)入到了以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的年代[7]。美國政府在2000年9月開通了“第一政府”網(wǎng)站(
作者簡介：
龐詩，女，管理學(xué)博士，中國人事科學(xué)研究院副研究員，主要研究方向?yàn)楣舱摺㈦娮诱?wù)。
國際商務(wù)的管理范文第5篇
關(guān)鍵詞：商品流通領(lǐng)域；逆向物流；運(yùn)營管理信息平臺；召回；退貨
中圖分類號: F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A
一. 逆向物流概述
逆向物流是指產(chǎn)品退回、資源回收、廢棄物處理、物品替代、物品再循環(huán)、再利用、維修和再制造等物流活動[1]。根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)形態(tài)，逆向物流又被分為投訴退貨、維修返回、商業(yè)返回、包裝返回、終端使用返回、生產(chǎn)報(bào)廢與衍生副產(chǎn)品等六種類型[2]。逆向物流是供應(yīng)鏈上的一個(gè)特殊環(huán)節(jié)，人們掌控與計(jì)劃逆向物流過程的難度相比于正向物流要大。目前，一般的物流管理信息系統(tǒng)很少有對逆向物流的處理與管理功能。隨著政府立法的完善，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的加快，逆向物流管理的重要地位已經(jīng)毋庸置疑，它能促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的不斷完善；降低成本，增加企業(yè)效益；改善與增強(qiáng)供應(yīng)鏈中合作伙伴關(guān)系；提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力；保護(hù)環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象[3]。
二. 商品流通領(lǐng)域中的逆向物流分析
在商品流通領(lǐng)域中，最常見的逆向物流主要有兩類：產(chǎn)品的召回與退貨。
產(chǎn)品召回分為兩種情形：一種是自愿召回，也稱為主動召回。是指制造商經(jīng)自行判斷認(rèn)為其生產(chǎn)的產(chǎn)品存在缺陷而自愿地采取產(chǎn)品召回措施。另一種是強(qiáng)制召回,也稱為指令召回。是指主管部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定某種產(chǎn)品存在危險(xiǎn)，經(jīng)過一定的程序，向制造商命令，要求制造商必須采取召回措施[4]。退貨是指消費(fèi)者對不滿意的產(chǎn)品，不合格的材料和殘次品退回至來源點(diǎn)的行為活動。
由于產(chǎn)品召回與退貨的物流方向相同，所以召回與退貨之間存在著某些聯(lián)系和相似點(diǎn)：
（1）召回和退貨的目的是相同的，都是為消費(fèi)者解決產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
（2）產(chǎn)品召回中存在著退貨，而同一產(chǎn)品退貨原因、數(shù)量出現(xiàn)某種規(guī)律和達(dá)到一定程度時(shí)，就可能引起產(chǎn)品召回，兩者之間存在著一定的共生關(guān)系。
（3）產(chǎn)品回流至制造商后的處理過程類似。
同時(shí)，產(chǎn)品召回與退貨之間在事件性質(zhì)、處理的法律依據(jù)、處理對象、處理范圍和事件解決方式等方面是有區(qū)別的。
在整個(gè)召回和退貨的過程中，制造商對逆向物流的處理是最關(guān)鍵的過程，這個(gè)過程必須公開化，透明化。制造商首先要對召回和退貨的回流產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)分類，然后再進(jìn)行處理。對于一些整體狀態(tài)較好的回流產(chǎn)品，通過再加工后可以返還給顧客或進(jìn)行再次銷售。如回流產(chǎn)品經(jīng)過再加工后無法正常銷售的，則可將其轉(zhuǎn)化為投入二手市場出售的產(chǎn)品。對于無法進(jìn)行再加工的回流產(chǎn)品，可分解成零部件，然后將部分狀態(tài)良好的零部件循環(huán)再利用。而那些沒有辦法處理的回流產(chǎn)品，制造商就必須進(jìn)行報(bào)廢處置。另外，在廢棄物處理過程中危險(xiǎn)品和普通產(chǎn)品要分開處理。對于回流產(chǎn)品的處理，總的原則就是循環(huán)再利用，加強(qiáng)回流產(chǎn)品的綜合利用，物盡其用，變廢為寶。
產(chǎn)品召回是制造商售后服務(wù)的一部分，是產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的必然體現(xiàn)。一次成功的召回不會對廠商及其產(chǎn)品的形象造成很大危害。相反，這將有利于增強(qiáng)消費(fèi)者對制造廠商的信任度和忠誠度。同樣，產(chǎn)品退貨雖然會給制造商帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失，但建立良好的退貨機(jī)制可以贏得消費(fèi)者對制造商的認(rèn)可，提升企業(yè)形象，提高消費(fèi)者對制造商的信任度，增加購買回頭率，間接地為制造商創(chuàng)造效益。根據(jù)逆向物流的性質(zhì)，可以設(shè)計(jì)一個(gè)逆向物流運(yùn)營管理信息平臺，以便于企業(yè)更好地進(jìn)行召回、退貨等逆向物流過程的管理。
三. 商品流通領(lǐng)域的逆向物流運(yùn)營管理信息平臺設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)逆向物流運(yùn)營管理信息平臺，是為了讓顧客、銷售商和制造商之間有一個(gè)及時(shí)、透明、集成化的信息交互平臺。該平臺還可以監(jiān)督制造商的操作過程，避免制造商的違規(guī)操作。這樣不僅有利于維護(hù)顧客的切身利益，而且可以提升制造商的信譽(yù)，達(dá)到雙贏的目的。逆向物流運(yùn)營管理信息平臺可以令使用者及時(shí)掌握逆向物流信息，并及時(shí)作出處理決策，對資源進(jìn)行有效配置和充分利用。因此，該平臺應(yīng)具有采集信息功能、存儲數(shù)據(jù)功能、分析處理功能、傳遞信息功能和顯示信息功能等[5]。該平臺可以采用集中制數(shù)據(jù)存儲管理的瀏覽器/服務(wù)器（B/S）應(yīng)用模式，其功能模塊可以分為總控系統(tǒng)模塊和子系統(tǒng)模塊。各模塊的主要功能如下[5]：
（1）系統(tǒng)管理模塊：方便用戶的訪問，并對用戶設(shè)置權(quán)限和對部分需要保密的信息加密。
（2）回流產(chǎn)品管理模塊：對需要召回和退貨的回流產(chǎn)品進(jìn)行回收、分類、保存和盤點(diǎn)，并對回流產(chǎn)品信息進(jìn)行動態(tài)更新，方便對其進(jìn)行查詢檢索和及時(shí)通知制造商作進(jìn)一步處理。
（3）處理動態(tài)信息模塊：對回流產(chǎn)品的處理動態(tài)作記錄便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對尚未處理的回流產(chǎn)品作出處理決策。
（4）原因統(tǒng)計(jì)分析模塊：對回流產(chǎn)品產(chǎn)生的原因和領(lǐng)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，及時(shí)采取有效措施，控制回流產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少企業(yè)成本和有效利用資源。
（5）財(cái)務(wù)成本控制模塊：對回流產(chǎn)品產(chǎn)生的會計(jì)成本統(tǒng)計(jì)分析，確定對回流產(chǎn)品的處理是否符合企業(yè)的利益需求，便于企業(yè)成本控制，取得較好經(jīng)濟(jì)效益。
逆向物流運(yùn)營管理信息平臺將大大促進(jìn)各類使用者之間的信息交流，減少因信息不對稱而帶來的問題，使各方得益。當(dāng)企業(yè)完成一次產(chǎn)品召回或一類產(chǎn)品退貨，該平臺可以對這次的召回或退貨的處理情況編訂代碼，便于日后評估和同類事件的參考。
該平臺要求具有較高的安全監(jiān)控能力，不但要能應(yīng)對外部的侵?jǐn)_和攻擊，而且還要能對內(nèi)部用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，確保系統(tǒng)的安全和保密的要求。因此有必要對系統(tǒng)進(jìn)行安全設(shè)計(jì)，保障系統(tǒng)的硬件安全、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全 [5]。逆向物流流程比正向物流流程復(fù)雜。逆向物流也是影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要問題。
結(jié) 語
我國逆向物流信息平臺的建設(shè)目前正處于起步階段，已有的一些成果還不能適應(yīng)商品流通領(lǐng)域逆向物流的整體發(fā)展要求，必須采取有力的配套措施加以改進(jìn)，如加快逆向物流信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、制定相關(guān)政策法規(guī)和保障措施等。有效的逆向物流管理必將會是企業(yè)擁有穩(wěn)定的顧客群和長期占有市場的重要戰(zhàn)略武器。
作者單位：上海電力學(xué)院管理與人文學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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