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現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文第1篇

現(xiàn)代醫(yī)院營銷隊伍應(yīng)具備如下素質(zhì)：

1要有豐富的知識面

醫(yī)院營銷工作與醫(yī)院的醫(yī)療專業(yè)工作和管理工作關(guān)系都十分密切，醫(yī)院的營銷人員應(yīng)該說是一種特殊的專業(yè)人才，他必須具備自然科學(xué)、社會科學(xué)、管理科學(xué)特別是醫(yī)學(xué)和營銷專業(yè)知識等豐富的知識，這樣才能承擔(dān)起醫(yī)院營銷工作的重任。比如，除了具備醫(yī)學(xué)和營銷學(xué)的專業(yè)知識外，還要懂得醫(yī)療服務(wù)的特點與規(guī)律、國家有關(guān)衛(wèi)生工作的政策與法規(guī)，特別是中國在加入WTO以后，我們的醫(yī)療工作要與國際接軌，醫(yī)院的營銷人員還要懂得一些國際方面的慣例。由于就醫(yī)顧客法制意識的提高，醫(yī)院的營銷人員也必須有較強的法制意識，并樹立牢固的法制觀念，熟悉各種法律法規(guī)，準確地掌握各種醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)則，以及其他相關(guān)的法律、法規(guī)和法令。只有掌握了豐富的知識，在開展營銷工作中才能做到得心應(yīng)手，符合法律要求，并取得預(yù)期的效果。

2要有一定的調(diào)查分析能力

進行醫(yī)療市場狀況調(diào)查、收集整理調(diào)查資料、綜合分析有關(guān)資料、進行正確的營銷決策等是醫(yī)院營銷工作重要的技術(shù)和程序，也是醫(yī)院營銷人員的基本技能。這就要求營銷人員要善于總結(jié)和分析有關(guān)資料、運用資料分析的方法對醫(yī)療市場和競爭形勢做出科學(xué)的判斷，以提出切實可行的營銷對策。因此，醫(yī)院的營銷人員只有具備了一定的調(diào)查分析能力，才能減少營銷實踐中的盲目性、偏頗性，增強預(yù)見性和計劃性，才能正確確定營銷工作的近期目標和遠期戰(zhàn)略。

3 要有一定的組織協(xié)調(diào)能力

醫(yī)院營銷工作是一項科學(xué)性和實踐性都比較強的工作，具體做起來又十分繁雜。既有內(nèi)部營銷的問題，也有外部營銷的問題，這就要求醫(yī)院的營銷人員要具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。只有具備了這一能力，營銷工作開展起來才能做到上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)，達到彼此溝通，信息暢通，步調(diào)一致，保證各項營銷活動有秩序、有計劃、有步驟的正常運行。

4要有較強的語言表達能力

營銷工作具有很強的公關(guān)性，因此相對來說語言表達能力對一名營銷人員來說是一項非常重要的能力，不具備良好的語言表達能力，是很難勝任營銷工作的。

5要有較強的文字寫作能力

在醫(yī)院的營銷活動中，營銷人員的文字寫作能力如何，直接關(guān)系到營銷的效果。不管營銷渠道和方式如何變換，文字表達能力都將成為營銷活動成功與否的關(guān)鍵。只有具備了較強的文字寫作能力，才能撰寫出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療市場分析報告、各種營銷宣傳材料以及營銷策略報告等，因此，作為醫(yī)院的一名營銷人員，一定要注重培養(yǎng)和提高自己的文字寫作能力。

6要有一定的交際能力

社交能力是衡量一個人能否適應(yīng)現(xiàn)代社會需要的重要標志之一。現(xiàn)代社會的發(fā)展，要求人與人之間建立廣泛的多層次的聯(lián)系，營銷人員必須具備相當?shù)纳缃荒芰Γ駝t是做不好營銷工作的。所以，營銷人員一定要掌握一些必備的交際方式、禮儀和技巧規(guī)范，以便在交際活動中做到得心應(yīng)手。

7要有較強的適應(yīng)能力

社會適應(yīng)能力是醫(yī)院營銷人員根據(jù)主客觀條件的變化，自覺控制自己的感情和理智，以適應(yīng)當時的環(huán)境，使營銷目標能夠有效地實現(xiàn)。營銷人員只有經(jīng)過長期的工作實踐，不斷地學(xué)習(xí)和升華自己的素質(zhì)，并經(jīng)過長期的磨練才能獲得并保持這種能力。

現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文第2篇

［關(guān)鍵詞］績效管理；現(xiàn)代醫(yī)院；管理機制

引言

現(xiàn)如今，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展使各大醫(yī)院面臨著更加激烈的競爭。隨著醫(yī)院條件與環(huán)境的日趨完善，績效管理制度作為一種新時期的管理理念，已逐漸滲透到醫(yī)院管理的許多方面，并成為開展醫(yī)院管理的有效途徑。但是績效管理的進展尚有不足，大眾對此的認識與理解也不全面，導(dǎo)致許多醫(yī)院在開展績效管理的過程中會遇到困難，使開展績效管理的效果不理想。因此，在改進與完善醫(yī)療體系的過程中，還應(yīng)充分意識到開展績效管理的重要性，擯棄傳統(tǒng)的思想與機制，這樣才能最大程度地體現(xiàn)出績效管理的重要作用，使現(xiàn)代醫(yī)院長遠發(fā)展。

1績效管理的概述與作用

醫(yī)院績效管理具體包括對績效管理的計劃、評價、反饋與改進等過程，醫(yī)院開展績效管理可以幫助醫(yī)院管理者達到醫(yī)院的預(yù)期目標，同時還能提升與改進醫(yī)護人員的工作能力與工作態(tài)度。績效管理的開展可以有效促進醫(yī)療體系的變革與醫(yī)院的長遠發(fā)展，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。（1）當代醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展，促使各大醫(yī)院的相關(guān)管理者根據(jù)市場趨勢與患者的根本需求，發(fā)掘出醫(yī)院變革與發(fā)展的方法，在重視經(jīng)濟收益的情況下，最大程度地提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。（2）現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)以人力資源管理作為醫(yī)院發(fā)展的核心，這能夠有效提升人力資源管理的水平，促進醫(yī)院核心競爭力的提高。在市場競爭巨大的壓力下，醫(yī)院內(nèi)部開展績效管理，可以有效凸顯其對醫(yī)院發(fā)展的促進作用。（3）績效管理是醫(yī)院開展管理的有效途徑，其目的在于促進醫(yī)院發(fā)展，因此，在實施的過程中應(yīng)重視人與人之間的溝通，并根據(jù)醫(yī)院管理者設(shè)定的發(fā)展目標，開展績效評價、績效診斷，以改進管理制度。現(xiàn)代醫(yī)院開展績效管理模式已擯棄了傳統(tǒng)模式，正朝著科學(xué)、合理、有效的管理目標前進。

2在現(xiàn)代醫(yī)院管理中實施績效管理的策略

2.1深入了解開展績效管理的意義，開展績效管理工作

醫(yī)院管理者對績效管理的了解程度直接關(guān)系到整個醫(yī)院的綜合發(fā)展，因此，醫(yī)院管理者在開展績效管理前，應(yīng)充分了解其重要意義，特別是要對績效管理的概念與內(nèi)涵進行深入了解，只有這樣才能制定出合理的績效考評制度。績效考評制度是開展績效管理的重要前提，績效管理要求醫(yī)院與各部門的員工之間要相互溝通，有時還需進行有效的引導(dǎo)與糾正，才能取得良好的管理效果。此外，績效管理工作不僅要對各個部門或員工進行管理與控制，還要使其相互合作，以促進共同發(fā)展。

2.2合理制定績效管理體系

醫(yī)院管理者在開展績效管理的過程中，需要制定一套合理的績效管理體系，其要包括績效管理的規(guī)定與制度、規(guī)劃與目標。醫(yī)院要想實施績效管理，就要先依據(jù)醫(yī)院的特點和外部條件，制定科學(xué)、合理的績效規(guī)劃與目標體系。在現(xiàn)如今的市場環(huán)境下，醫(yī)院的服務(wù)目標是不斷滿足民眾日益擴大的醫(yī)療服務(wù)需求，醫(yī)院開展管理的目的是降低資金成本、提高服務(wù)質(zhì)量與效率等。在醫(yī)院總體發(fā)展的過程中，必須強調(diào)為患者提供高效的服務(wù)這一特點，這是制定醫(yī)院績效管理制度的前提條件。

2.3創(chuàng)建績效管理評估體系

醫(yī)院經(jīng)營的整體業(yè)績與所有員工的績效考評，必須以一套合理的績效管理評估體系為前提。醫(yī)院績效管理評估制度的創(chuàng)建，可以依據(jù)對醫(yī)院、各部門及員工個人的日常評估制定規(guī)則，這些規(guī)則之間相輔相成，有一定的關(guān)聯(lián)。另外，評估體系必須與醫(yī)院績效管理的常用規(guī)定相符合，與醫(yī)院在發(fā)展過程中的相關(guān)重點工作相結(jié)合，以創(chuàng)建合理、有效的績效管理評估體系，從而提高患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意程度。

2.4創(chuàng)建績效管理反饋制度

績效管理反饋制度的創(chuàng)建，能夠幫助員工全方位了解自身的績效情況。根據(jù)績效管理反饋制度反映的結(jié)果，醫(yī)院員工能夠不斷提升績效；同時，醫(yī)院也可以指出員工的績效存在的問題，對員工工作能力及工作態(tài)度的提升有重要作用。

2.5績效管理制度與薪酬掛鉤

薪酬是醫(yī)院財務(wù)中的一部分，是對人力資源進行投資的重要方式，將績效的評估結(jié)果與薪酬相結(jié)合，能夠使績效評估體系發(fā)揮出引導(dǎo)作用，同時能凸顯出員工的績效水平與其收入水平的內(nèi)在聯(lián)系。績效管理薪酬制度中要包含為部門、個人而設(shè)定的薪酬制度，績效管理中的薪酬制度不但要起到管理員工薪酬的作用，還要與其他績效管理體系進行整合，最終實現(xiàn)員工績效管理的目標。

3結(jié)語

醫(yī)院的績效管理是一套合理、科學(xué)的管理體系，該體系要隨著我國現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的變革而改變，這也是現(xiàn)今醫(yī)院管理與發(fā)展的關(guān)鍵因素。只有深入理解并合理利用醫(yī)院的績效管理制度，才能真正提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，并促進醫(yī)院的長遠發(fā)展，進而滿足民眾對醫(yī)療服務(wù)日益擴大的需求，以推動醫(yī)學(xué)事業(yè)的日益完善。

主要參考文獻

［1］趙玉琴.新時期醫(yī)院績效管理的改革與創(chuàng)新［J］.中國集體經(jīng)濟,2014(11).

現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文第3篇

關(guān)鍵詞：績效考核 運行效應(yīng) 醫(yī)院管理

中圖分類號：F243 文獻標識碼：A

文章編號：1004―4914（2012）06―238―02

如何客觀、公正地評價醫(yī)院各部門及相關(guān)員工的工作，科學(xué)、合理、公平地分配好醫(yī)院管理者、技術(shù)骨干、普通員工的獎金，即醫(yī)院的績效管理，是目前醫(yī)院管理者普遍遇到的難題。作為市場經(jīng)濟運行機制下的醫(yī)院，在醫(yī)院管理過程中，要學(xué)會精通于控制和管理好醫(yī)院的運作，精通于使自己的醫(yī)院能適應(yīng)社會發(fā)展、滿足顧客的需求，精通于使醫(yī)院的各學(xué)科發(fā)展能順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)進步的要求。

一、績效考核的內(nèi)涵

醫(yī)院績效考核管理是一個完整的系統(tǒng)，它包括績效考核、績效評價。現(xiàn)代醫(yī)院績效考核是指通過設(shè)計一套完善的、可行的、便于操作的績效考核的方法來評定和測量醫(yī)院員工的工作行為與工作效果，其目的是通過考核對科室和員工的工作質(zhì)量、數(shù)量、效率、效益等進行科學(xué)的評估，為薪酬決策提供依據(jù)，通過績效評價實現(xiàn)醫(yī)院管理者和員工之間的有效溝通，發(fā)現(xiàn)和了解員工和科室的工作優(yōu)勢與工作缺陷，通過反饋、溝通，固化原有的優(yōu)勢，糾正工作中的偏差，提升科室和個人的工作能力，最終實現(xiàn)個人、科室和醫(yī)院的整體能力的提升。

醫(yī)院績效管理不同于其他行業(yè)，它具有一定的特殊性，醫(yī)院的服務(wù)對象是人，是病人，是以保護和提高人民健康和生命質(zhì)量為神圣職責(zé)的特殊群體。醫(yī)院是具有一定福利性的公益事業(yè)，特別是公共醫(yī)院的定位是貫徹政府實現(xiàn)改進和提高社會福利的目標，作為政府間接調(diào)控醫(yī)療服務(wù)市場的手段，起到平抑服務(wù)價格，滿足居民特別是弱勢群體的基本服務(wù)需求的作用。而醫(yī)院絕不能像商業(yè)一樣以經(jīng)濟利益為主體，不能簡單套用一般商品等價交換的市場法則，醫(yī)療服務(wù)不能過分依靠市場機制的調(diào)節(jié)，要強化對趨利行為的約束，始終把社會效益放在第一位。所以，醫(yī)院的績效考核，要正確處理公平與效率的關(guān)系，既要體現(xiàn)技術(shù)含金量的重要性，又要兼顧人性化、以人為本、和諧社會的思想原則。

二、績效考核在醫(yī)院運行的效應(yīng)

筆者就所在醫(yī)院目前績效考核的試點實踐，談?wù)効冃Э己嗽卺t(yī)院管理中的效果和作用。筆者所在醫(yī)院是一所二級甲等婦幼保健院，除正常醫(yī)療服務(wù)工作外，還擔(dān)負著婦女、兒童的保健、計劃生育、預(yù)防接種、計劃免疫、社區(qū)婦幼衛(wèi)生服務(wù)等公益性事業(yè)工作。在政府投入不足的情況下，如何應(yīng)用績效考核管理，從而做到既要完成指令性工作任務(wù)，又實現(xiàn)醫(yī)院、員工的共同價值。為此，醫(yī)院根據(jù)不同科室、專業(yè)、崗位的特點工作目標，制定不同的績效考核標準，客觀、公正、公平評估員工為醫(yī)院創(chuàng)造的價值，為員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃和人力資源開發(fā)做好鋪墊工作。實現(xiàn)員工和醫(yī)院目標有機的統(tǒng)一是醫(yī)院不懈努力的方向和目標。以下是醫(yī)院超聲診斷科推行績效考核的實例：

1.績效考核分配原則。醫(yī)院遵循按勞分配，以質(zhì)量為核心，建立并完善按工作量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、成本費用控制、風(fēng)險程度等相關(guān)指標為重心的績效分配機制，向貢獻大、效率高、服務(wù)質(zhì)量好的崗位傾斜，充分調(diào)動工作人員的積極性，以真正發(fā)揮績效工資的激勵作用。

2.科室績效工資總額核定。（1）績效工資。科室績效工資總額為每月業(yè)務(wù)收入的2.5%，最高封頂線≤3%，該發(fā)放前提是必須完成核定工作量（院方核對的工作量為：在前2年工作量基礎(chǔ)上增幅15%）。（2）工作量績效工資的獎懲：科室工作量每超額完成10人次，相應(yīng)在科室業(yè)務(wù)收入中計提5‰作為超額完成任務(wù)獎；科室工作量每減少10人次，科室績效工資分配總額比例相應(yīng)扣減5‰。（3）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面。科室綜合滿意度每季度平均≥85%，每下降1%，績效工資分配總額比例相應(yīng)扣減0.01%。（4）無發(fā)生醫(yī)療差錯。每發(fā)生1起，科室績效工資分配總額比例相應(yīng)扣減0.1%；造成惡劣影響的，按醫(yī)院規(guī)定定性后作出相應(yīng)處理。（5）無發(fā)生有效投訴。每發(fā)生一起有效投訴，科室績效工資分配總額比例相應(yīng)扣減0.05%；造成惡劣影響的，按醫(yī)院規(guī)定定性后作出相應(yīng)處理。（6）科室成本支出與科室業(yè)務(wù)收入之比必須控制在≤28%。每超出1%，科室績效工資分配總額比例相應(yīng)扣減0.5%；每下浮1%，科室績效工資分配總額比例相應(yīng)增加0.1%。（7）在用設(shè)備完好率100%。每發(fā)生1宗人為設(shè)備事故，科室績效工資分配總額比例相應(yīng)扣減0.5%（經(jīng)濟損失另計）。

3.個人完成工作量的得分：

4.個人工作質(zhì)量分值（滿分20分）。（1）無發(fā)生醫(yī)療差錯者，得20分。（2）每發(fā)生1起醫(yī)療差錯者，扣10分；造成惡劣影響的，扣20分。

5.個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)分值（滿分10分）。（1）無發(fā)生有效投訴者，得10分。（2）每發(fā)生1起有效投訴，扣5分；造成惡劣影響的扣10分。

6.個人勞動紀律分值（按實得分計算）。（1）無遲到、早退、離崗、曠工的，得5分。每發(fā)生1次遲到、早退、離崗的，扣1分；每發(fā)生曠工1天，扣5分。（2）無請事假、病假的，得5分。每請病假1次，扣2分；每請事假1次，扣3分；請病、事假2次以上，得0分。（3）每超勤1天者，加2分。（4）每上1個夜班者，加2分。

7.績效工資的個人分配辦法。（1）個人分值（個人考核得分）=個人職稱及崗位能力實得分+個人完成工作量實得分+個人工作質(zhì)量實得分+個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實得分+個人勞動紀律實得分。（2）科內(nèi)總分值=科內(nèi)個人分值相加。（3）每分績效工資=科室績效工資總額÷科內(nèi)總分值。（4）個人績效工資=每分績效工資額×個人分值（個人考核得分）。

8.個人超額績效工資分配辦法。（1）個人分值=超額完成工作量實得分。（2）科內(nèi)總分值=科內(nèi)個人分值相加。（3）每分獎勵工資=科室獎勵工資總額一科內(nèi)總分值。（4）個人獎勵工資=每分獎勵工資額×個人分值。

三、績效考核應(yīng)用在醫(yī)院管理方面發(fā)揮的效應(yīng)

實踐證明，實行動態(tài)的績效考核制度，既體現(xiàn)了保障功能又發(fā)揮了激勵作用，既體現(xiàn)多勞多得又注重內(nèi)部公平，可以強化責(zé)任意識，激發(fā)內(nèi)部資源活力，提高員工工作積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)醫(yī)院、科室、員工、患者共贏。具體來講，有以下幾點：

1.績效考核是人員任用的依據(jù)。人員任用的標準是德才兼?zhèn)洌藛T任用的原則是因事?lián)袢恕⒂萌怂L、容人所短。要想判斷人員的德才狀況、長處短處，進而分析其適合何種職位，必須經(jīng)過考核，對人員的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等進行評價，并在此基礎(chǔ)上對人員的能力和專長進行推斷。也就是說，績效考核是“知人”的主要手段，而“知人”是用人的主要前提和依據(jù)。

2.績效考核是決定人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù)。人員調(diào)配前，必須了解人員使用的狀況，人事配合的程度，其手段是績效考核。通過全面、嚴格的考核，發(fā)現(xiàn)員工的素質(zhì)，進行合理的晉升或降低，更好地調(diào)配醫(yī)院的人員。

3.績效考核是確定勞動報酬的依據(jù)。按勞分配是醫(yī)院員工的分配原則，不言而喻，準確地衡量“勞”的數(shù)量和質(zhì)量是實行按勞分配的前提。沒有考核，報酬就沒有依據(jù)。

4.績效考核是對員工進行激勵的手段。獎勵和懲罰是激勵的主要內(nèi)容，獎罰分明是人事管理的基本原則。要做到獎罰分明，就必須要科學(xué)地、嚴格地進行考核，以考核結(jié)果為依據(jù)，決定獎或罰的對象以及獎或罰的等級。

5.績效考核是平等競爭的前提。建立社會主義市場經(jīng)濟，需要鼓勵醫(yī)院競爭，也需要在醫(yī)院內(nèi)部鼓勵員工之間進行平等競爭，創(chuàng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氣氛。

6.醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標的落實。績效考核評價系統(tǒng)，可將醫(yī)院發(fā)展目標通過組織結(jié)構(gòu)體系，落實到管理者個人，使醫(yī)院目標和管理者責(zé)任人有機結(jié)合，通過對醫(yī)院總體目標和個人目標的監(jiān)控過程及對績效考核的評價結(jié)果，有效地促進并判斷目標的達成情況。

7.促進工作目標的實施。通過對醫(yī)院目標及完成目標責(zé)任人實現(xiàn)目標的反復(fù)分析、探討，可以預(yù)測目標實現(xiàn)的可行性。同時通過對完成過程的監(jiān)控及實際完成情況的測評，可以發(fā)現(xiàn)問題，排除阻礙目標達成的因素，有效地揚長避短，促進工作目標的實現(xiàn)。

8.管理人員的標桿。有效地提供各級人員工作業(yè)績信息反饋，使各級人員及時獲得醫(yī)院對其評價的信息，有利于員工獲取正面信息，遏制以訛傳訛；同時各級管理人員會以考核標準塑造自己。績效考核標準自然會成為各級管理人員評優(yōu)的標桿。

9.創(chuàng)造價值的中心。管理人員及下屬之間易建立相互信任關(guān)系，責(zé)任人易清楚哪些是應(yīng)加強的，哪些是應(yīng)克服的，從而實現(xiàn)自我約束、自我發(fā)展、自我完善；績效考核成果成為醫(yī)院對人員晉升、降職、調(diào)薪等的依據(jù)，績效考核成為醫(yī)院完成目標的動力。績效考核部門不再是單純的費用支出部門，而成為有效創(chuàng)造價值的中心。

總之，具有高水平績效考核的醫(yī)院，會通過多方面的手段提高醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，良好的績效考核制度可以保證醫(yī)院依法行醫(yī)，更好地提高人力資源管理水平。

現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文第4篇

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人類積累的知識量越來越多，知識更新的速度也越來越快，促使教學(xué)手段的不斷更新。多媒體教學(xué)以其課堂信息量大、題材豐富形象、形式活潑多樣等特點，在地方醫(yī)學(xué)院校得到了廣泛的普及。藥學(xué)學(xué)科中大部分主干課程內(nèi)容繁多，儀器結(jié)構(gòu)復(fù)雜，原理抽象，涉及應(yīng)用面廣，如有機化學(xué)、分析化學(xué)、儀器分析、物理化學(xué)、藥物化學(xué)、生藥學(xué)、藥物分析、藥理學(xué)等課程，使得課程的學(xué)習(xí)變得困難，也為教學(xué)工作提出了更高要求。多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用有著其它教學(xué)手段所無法比擬的優(yōu)勢，突破了傳統(tǒng)的教學(xué)手段和教學(xué)思想，使教學(xué)更加靈活、有效和充滿吸引力。因此，如何使多媒體技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地為現(xiàn)代藥學(xué)教育服務(wù)，是當今藥學(xué)教育改革的方向之一，本文試圖通過理論和實踐來探索基于現(xiàn)代教育技術(shù)的藥學(xué)教育教學(xué)的模式。

1 現(xiàn)代多媒體技術(shù)在藥學(xué)教學(xué)中運用的特點

教育手段現(xiàn)代化的有效性，是教師探索課堂教育方法、手段的方向。要在40min的課堂教學(xué)中提高教學(xué)的效益，進行高密度、高容量的教學(xué)，多媒體的應(yīng)用勢在必行。

1.1 多媒體教學(xué)的優(yōu)點

1.1.1 提高學(xué)生思維能力，增強教學(xué)效果

藥學(xué)教學(xué)需要立體形象思維，而多媒體在信息處理方面是極為豐富的，能把多種信息的不同表現(xiàn)形式通過聲音、圖形、動畫、視頻、文本同時展示于學(xué)生面前，使學(xué)生能從中體驗形象與抽象的關(guān)系，這非常符合藥學(xué)教學(xué)的需要。多媒體課件的應(yīng)用，代替了一幅幅粗糙的掛圖和一具具笨重的模具，其多變的畫面、生動的形式、豐富的內(nèi)容、圖文并茂的表達方式，有利于學(xué)生思維的發(fā)展，大大提高了教學(xué)效果。

例如，在《藥理學(xué)》中講解治療高血壓藥物的作用機制時，通過圖片動畫展示有的藥物作用于血管，通過擴張血管降壓，有的藥物作用于腎臟，通過利尿降壓，還有的作用于血管緊張素等等，這樣的圖片動畫，使藥物作用的部位形象化，作用機制也更具條理性，同學(xué)觀看時，再結(jié)合教師課題講解，使學(xué)生的認識從抽象一具體一抽象的過程中達到對知識的深刻理解。

1.1.2 提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和興趣，提高課堂教學(xué)效率

多媒體教學(xué)提供比課本更豐富的形式多樣的多媒體素材，使原先抽象的不容易理解的內(nèi)容通過多媒體形式生動、形象具體的表現(xiàn)出來，使學(xué)生一看就懂，一看就通，如《儀器分析》課程中，在講解高效液相色譜儀時，通過網(wǎng)上找到的流程圖動畫或制作虛擬實驗室軟件，不僅清楚地展現(xiàn)了樣品進入色譜柱是如何被吸附、洗脫、分離的，而且展現(xiàn)了儀器使用的操作過程及注意事項，課件直觀又易懂，還能挖掘出學(xué)生的思維能力，教師授課輕松，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)主動性，提高課堂教學(xué)效率。

1.1.3 交互性強，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力

多媒體教學(xué)具有交互性，學(xué)生主動地介人到教學(xué)活動中來，學(xué)生在學(xué)習(xí)中可以根據(jù)自己的能力和興趣去自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，自行調(diào)整學(xué)習(xí)進度，自我選擇適合自己的不同難度的教程，變過去單向被動的接受學(xué)習(xí)為雙向主動的學(xué)習(xí)。多媒體課件可應(yīng)用于學(xué)生的復(fù)習(xí)和自學(xué)，其良好的界面、良好的交互性，可實現(xiàn)教育的個體化。學(xué)生可選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，對于沒有掌握的內(nèi)容，可反復(fù)演示；對于新的內(nèi)容，便于學(xué)生自學(xué)。如在課件中增加測試內(nèi)容，在一個章節(jié)學(xué)習(xí)結(jié)束后，還可通過測試了解學(xué)生對所學(xué)知識的掌握程度。可使教學(xué)從灌輸變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，從而有效地發(fā)揮主觀能動性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。

1.1.4 對藥學(xué)實踐課程示教的補充

藥學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，我校藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生必須掌握藥學(xué)的基本操作技能。然而往往由于實驗經(jīng)費不足、儀器配備不夠等客觀條件制約，無法讓每一位同學(xué)親自動手操作，特別是分析儀器的操作，對操作人員的掌握能力要求較高，造成理論與實踐脫節(jié)。多媒體技術(shù)的應(yīng)用，可以在一定程度上作有益補充。通過建立各種藥用植物形態(tài)、藥用植物微觀結(jié)構(gòu)圖像庫，建立虛擬實驗室，學(xué)生隨時可以學(xué)習(xí)，在學(xué)生實習(xí)前的培訓(xùn)時，可以通過在模擬企業(yè)的各生產(chǎn)工藝、崗位等環(huán)節(jié)上進行充分的操作演練，有助于學(xué)生對實習(xí)生產(chǎn)整個工藝流程快速認識與掌握。

2 現(xiàn)代教育技術(shù)在我校藥學(xué)教育中應(yīng)用所取得的成效

藥學(xué)學(xué)科教學(xué)設(shè)置包括藥學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科和藥學(xué)專業(yè)學(xué)科，這些學(xué)科課程特點是：理論知識涉及的化學(xué)專業(yè)、藥學(xué)專業(yè)知識面較多，課程內(nèi)容繁多，實踐性強，課時有限，諸如有機化學(xué)、分析化學(xué)、藥物化學(xué)、生藥學(xué)、藥物分析等。傳統(tǒng)的教學(xué)方法使得學(xué)生們在學(xué)習(xí)過程中，感覺難以理解和掌握，特別是學(xué)習(xí)植物形態(tài)、分類知識、植物解剖部分的知識，藥物的化學(xué)結(jié)構(gòu)及構(gòu)效關(guān)系理論，儀器結(jié)構(gòu)及原理時感覺非常抽象，很難接受。因此學(xué)習(xí)的積極性受到了一定的挫傷，大部分學(xué)生僅僅是為了應(yīng)付期末的考試，主動學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的很少。為了適應(yīng)藥學(xué)學(xué)科的不斷發(fā)展和藥學(xué)教育改革的需要，我們從2002年開始，將多媒體及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入到藥學(xué)學(xué)科教學(xué)改革中，如藥學(xué)相關(guān)課程的授課課件、實踐教學(xué)及實習(xí)基地建設(shè)等，有目的、有計劃地進行了一些嘗試，經(jīng)歷5年多教學(xué)實踐，摸索了一定的教學(xué)經(jīng)驗，取得了一定的成效，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

2.1 多媒體課件的設(shè)計

2.1.1 基礎(chǔ)化學(xué)課件的設(shè)計

在基礎(chǔ)化學(xué)的教學(xué)中，常有原子結(jié)構(gòu)和分子結(jié)構(gòu)的教學(xué)，如有機化學(xué)的教學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)模式介紹s、p、d原子軌道和雜化分子軌道的模型時，通常采用掛圖、模型在課堂上作演示，由于掛圖不能長久使用，若不能及時更換也將影響教學(xué)效果；而現(xiàn)在理論課大多在大教室授課，模型相對較小，演示時大部分學(xué)生看得不清楚，影響教學(xué)效果，給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來了較大的困難。將多媒體技術(shù)運用于基礎(chǔ)化學(xué)教學(xué)，極大地改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，我們運用cs chemoffice制作了s、p、d原子軌道的三維模型、部分雜化分子軌道的三維模型等，學(xué)生不僅可以清楚地看到原子、分子軌道的三維模型，還能從各個角度觀看原子、分子軌道的動態(tài)三維模型，從而使原子及分子結(jié)構(gòu)的教學(xué)變得直觀、生動、有趣。藥學(xué)院有機化學(xué)課件制作獲廣西多媒體課件大賽三等獎。

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2.1.2 開發(fā)設(shè)計虛擬實驗室

利用多媒體開發(fā)設(shè)計語言vb及動畫制作工具flash mx開發(fā)設(shè)計分析天平、氣相色譜、高效液相色譜的虛擬實驗系統(tǒng)應(yīng)用軟件，可用于教學(xué)、演示、練習(xí)及實驗考核。這些軟件與傳統(tǒng)的實驗方式最顯著的區(qū)別在于它具有極強的交互性、自適應(yīng)性及集成性。它的交互性創(chuàng)造了一個人性化的實驗環(huán)境，使學(xué)生能夠在自然、親切的氣氛中進行學(xué)習(xí)和操作，從而極大地提高了學(xué)習(xí)興趣。自適應(yīng)性打破了時間、空間上的限制，只要在一臺計算機上通過校園網(wǎng)就可以自如地去學(xué)習(xí)與操作，無須擔(dān)心因操作失誤而損壞儀器。它的集成性是使教、學(xué)、自測和考核等功能融為一體，獲得事半功倍的功效。學(xué)生通過“錯誤查詢”按鈕，可及時發(fā)現(xiàn)操作錯誤，以便糾正。我們自2004級藥學(xué)本科起用于實驗教學(xué)中，深受師生的歡迎，大大提高了實驗的教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。

2.1.3 建立多媒體實驗教學(xué)平臺

在此基礎(chǔ)上，開展藥劑學(xué)、生藥學(xué)等實驗人機互動實驗教學(xué)平臺，編制了cai課件，建立了多媒體實驗教學(xué)系統(tǒng)，保證在實驗教學(xué)過程中實驗教師的示范手法、實驗手段、實驗過程及結(jié)果觀察等通過屏幕實時展示，并可根據(jù)學(xué)生的實驗需要反復(fù)播放，使復(fù)雜的實驗儀器原理、操作步驟簡單化、圖像化、形象化；結(jié)合動畫制作生產(chǎn)工藝流程、設(shè)備流程和設(shè)備結(jié)構(gòu)原理，較好地再現(xiàn)了藥品生產(chǎn)的過程。

2.2 模擬實習(xí)前的崗前培訓(xùn)，提高藥學(xué)專業(yè)學(xué)生專題實習(xí)的質(zhì)量

到目前為止，我們與廣西、廣東、北京、湖南、湖北等地的近60家科研機構(gòu)、制藥企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥公司建立了學(xué)生實習(xí)聯(lián)系，并在33所區(qū)內(nèi)外的實習(xí)點掛牌，建立了穩(wěn)固的實習(xí)聯(lián)系。針對實習(xí)單位的需求，為了讓學(xué)生更好地了解實習(xí)單位的工作流程、操作技術(shù)及技能、管理規(guī)定等內(nèi)容，我們在制訂2011屆藥學(xué)本科學(xué)生的培養(yǎng)方案中加大了見習(xí)時間，增大學(xué)生對實習(xí)單位的直觀認識，提高學(xué)生的實習(xí)效果。如學(xué)生到制藥企業(yè)實習(xí)前，結(jié)合企業(yè)機器檢修和上新設(shè)備時，讓學(xué)生進廠參觀實習(xí)，同時，制作實習(xí)前的仿真軟件，基本與生產(chǎn)的環(huán)境一致，使人一目了然，學(xué)生可以通過在模擬企業(yè)的各生產(chǎn)工藝、崗位等環(huán)節(jié)上進行充分的操作演練，有助于學(xué)生對實習(xí)生產(chǎn)整個工藝流程快速認識與掌握。而且，我們利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立與加強與實習(xí)基地的聯(lián)系，及時了解學(xué)生在實習(xí)過程中的表現(xiàn)，學(xué)生專題實習(xí)的質(zhì)量及存在的問題，并及時與實習(xí)基地溝通、協(xié)調(diào)與解決，不斷地調(diào)整教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容，適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展對藥學(xué)專業(yè)人才的需求。本文由收集整理

2.3 設(shè)計課程教學(xué)案例，改革教學(xué)方法

我們已初步形成藥學(xué)網(wǎng)絡(luò)實踐教學(xué)的平臺，在教學(xué)的過程中可以根據(jù)課程實踐內(nèi)容的特點，選擇相應(yīng)的教學(xué)方法。以我校藥學(xué)院藥物化學(xué)課程為例，該課程按照能力劃分為基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力和綜合拓展能力三個模塊，針對不同的能力模塊，設(shè)計相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，選擇合適的教學(xué)法。如在基礎(chǔ)能力模塊中，重在培養(yǎng)學(xué)生掌握藥物化學(xué)的基本操作技能，多采用實驗教學(xué)法，教師與學(xué)生共同參與；在應(yīng)用能力模塊中，以學(xué)生為主體，教師引導(dǎo)學(xué)生完成專題項目任務(wù)，采用行動導(dǎo)向的項目教學(xué)法，提高學(xué)生的實踐能力；在綜合拓展能力模塊中，對學(xué)生的綜合能力提出更高要求，采用行動導(dǎo)向的協(xié)作，反思教學(xué)法。在各類能力模塊中，將多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分應(yīng)用于教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生能夠獨立設(shè)計實驗，分析問題和解決實際問題的能力。

3 建立藥學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系

現(xiàn)代教育技術(shù)在我校藥學(xué)教育中應(yīng)用所取得的成效凸顯，但多媒體教學(xué)的實踐中仍存在不足之處，需要不斷建設(shè)和完善。如學(xué)校多媒體設(shè)施投入不足，硬件環(huán)境需要改善；課件的設(shè)計流于形式，缺乏靈活性和多樣性，教師利用多媒體進行教學(xué)的整體水平有待提高。針對以上存在的問題，我們從以下三個方面逐步完善藥學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系。

3.1 提高多媒體課件制作的針對性、實效性和系統(tǒng)性

提高多媒體課件制作的針對性是指針對學(xué)生基礎(chǔ)知識的實際水平和可接受的程度，根據(jù)教材相關(guān)章節(jié)的具體內(nèi)容以及課時限定的時間確定，捕捉與識別有效資源并加以利用。例如，在《藥劑學(xué)》中講解片劑的制做過程時，我們應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，查找壓片機的使用功能宣傳片，結(jié)合gmp車間生產(chǎn)片劑的全過程的模擬軟件，給學(xué)生直觀的感性認識，有助于學(xué)生理解藥物從原料到制成成品的全過程，使書本抽象的講解轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H操作，降低了學(xué)習(xí)的難度。

提高多媒體課件制作的實效性是指在多媒體教學(xué)課件制作與運用的實踐中要適度、適量、適時，從科學(xué)性原則出發(fā)，對教學(xué)內(nèi)容的選材、例證追求典型性和代表性。不為追求美觀而違背客觀事物的真實反映。在表達方法上，采用比較、分類、歸納、分解、演示和模擬仿真等科學(xué)手段來表達豐富的教學(xué)內(nèi)容，提高課堂教學(xué)效率。將課件制作中常用的photoshop、adobe audition、imageready、3d studio max、softimage 3d等創(chuàng)作方法、技術(shù)與教師講授有機結(jié)合，以講授為主，多媒體教學(xué)為輔，注重師生互動，做到人機之間既要有合作，也要有分工，最大限度地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，完成教學(xué)目標。

提高多媒體課件的制作系統(tǒng)性是指組建學(xué)科課件資源要做好長期規(guī)劃，一方面要遵循教學(xué)大綱相對穩(wěn)定的基本要求，以學(xué)科知識體系為綱，搭建框架，將課程內(nèi)容以模塊的形式分門別類；另一方面結(jié)合學(xué)科發(fā)展前沿，從現(xiàn)實需求入手，由點到面，逐步完善。

3.2 加強藥學(xué)類精品課程的建設(shè)

精品課程建設(shè)是“質(zhì)量工程”的重要組成部分。根據(jù)《教育部關(guān)于啟動高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知》的要求，注重使用先進的教學(xué)方法和手段和重視教材建設(shè)是精品課程建設(shè)要重點抓好的兩個方面工作。加強藥學(xué)類精品課程建設(shè)時，重點在構(gòu)建課程體系、組織教學(xué)內(nèi)容、實施創(chuàng)新與實踐教學(xué)、改革教學(xué)方法與手段等方面進行系統(tǒng)配套的改革；安排教學(xué)內(nèi)容時，要將授課、討論、作業(yè)、實驗、實踐、考核、教材等教學(xué)環(huán)節(jié)作為一個整體統(tǒng)籌考慮，充分利用現(xiàn)代化教育技術(shù)手段和教學(xué)方式，形成立體化的教學(xué)內(nèi)容體系；重視立體化教材的建設(shè)，鼓勵和推薦教師參加立體化教材的編寫，加強基礎(chǔ)課程教材、教學(xué)參考書、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、實驗課教材、實踐課教材、專業(yè)課程教材配套建設(shè)，加強計算機輔助教學(xué)軟件、多媒體軟件、電子教案、教學(xué)資源庫的配套建設(shè)。目前，我們已建立了《藥物化學(xué)》、《藥物分析》、《藥理學(xué)》、《生藥學(xué)》、《分析化學(xué)》、《藥劑學(xué)》、《物理化學(xué)》、《有機化學(xué)》精品課程網(wǎng)頁，其中《生藥學(xué)》和《分析化學(xué)》為廣西省精品課程。我們編寫出版的《大學(xué)化學(xué)實驗》教材，是一本立體化教材，以應(yīng)用型醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生為主要對象，含化學(xué)基本技能實驗、化學(xué)基本方法實驗、設(shè)計實驗、研究實驗四個層次，其特點為“一體化、多層次”，密切結(jié)合醫(yī)藥專業(yè)的應(yīng)用需要，精選、重整、相益而彰。該教材為形成《大學(xué)實驗化學(xué)》書面教材與電子教案、電子圖書、cai、試題庫、網(wǎng)絡(luò)課程、資料庫等網(wǎng)絡(luò)出版物有機配套，構(gòu)建教學(xué)平臺，因此獲得“十一五”第一批廣西高等學(xué)校優(yōu)秀教材稱號。

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目前，我們正著手開展“藥學(xué)一體化實驗教學(xué)”項目，將藥物合成、藥物制劑、藥物分析、藥理學(xué)、藥物動力學(xué)的實驗融為一體，以撲熱息痛實驗為例，從撲熱息痛的藥物合成，撲熱息痛顆粒劑的制作，到撲熱息痛顆粒劑的質(zhì)量檢測，用藥動學(xué)方法測定撲熱息痛血藥濃度計算口服給藥的參數(shù)，最后研究撲熱息痛鎮(zhèn)痛的藥理活性，使學(xué)生經(jīng)歷藥物研發(fā)全過程。綜合性、設(shè)計性實驗訓(xùn)練提高了學(xué)生綜合運用各學(xué)科知識的能力，鞏固了藥學(xué)基本技能，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主角。

3.3 師資隊伍的建設(shè)

師資隊伍培訓(xùn)是實施教育信息化工程的重中之重，是否擁有大批掌握并能應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的教師是推動教育信息化的關(guān)鍵。基于現(xiàn)代技術(shù)的藥學(xué)教育是以計算機技術(shù)為核心的信息技術(shù)，這就要求教師不僅能夠?qū)⑵渥鳛檩o助教學(xué)的演示工具，還要能實現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的融合。要實現(xiàn)這種融合，就需要對教師進行現(xiàn)代信息和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等多方面的培訓(xùn)。學(xué)校采取送出去和請進來的方式對教師分階段、分層次進行培訓(xùn)，注重提高教師使用計算機的實際操作水平，培養(yǎng)教師自己設(shè)計制作課件的能力及網(wǎng)上操作能力。學(xué)校一方面對教師進行觀念轉(zhuǎn)變，組織教師外出參觀示范課、欣賞優(yōu)質(zhì)課件；另一方面對全體教師進行計算機操作能力的全員培訓(xùn)，使每位教師都能熟練地進行單機教學(xué)。同時激勵教師利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行備課和教學(xué)，提高教學(xué)課件的質(zhì)量。在信息化教學(xué)模式下，傳統(tǒng)的教學(xué)思維逐步轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代教育技術(shù)已漸漸融入教師的教學(xué)活動當中，逐步建立“以學(xué)生為中心”的教學(xué)觀念。

現(xiàn)代醫(yī)院營銷范文第5篇

【關(guān)鍵詞】服務(wù)；營銷；中小型醫(yī)院；競爭力

醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費者需求為中心．將人類對健康的需求轉(zhuǎn)化為獲利的機會，從而有計劃、有組織地為人類健康服務(wù)的各種經(jīng)營活動。醫(yī)院市場營銷是個新事物，服務(wù)營銷是市場營銷的一部分．它是以如何滿足患者的服務(wù)需求展開的一系列經(jīng)營活動。隨著各類醫(yī)院之間的競爭日趨激烈．服務(wù)營銷將決定醫(yī)院競爭的勝負．成為醫(yī)院的核心競爭力。 目前存在的問題．服務(wù)營銷體制不健全醫(yī)院m場化的過程也是其企業(yè)化的過程．而對于一個企業(yè)而言．構(gòu)建完善的服務(wù)營銷體制對企業(yè)的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機公關(guān)等部門．這大大限制了醫(yī)院進行服務(wù)營銷的能力，從而制約了其經(jīng)營管理能力。

服務(wù)營銷宣傳力度不大在老百姓心目中．醫(yī)院形象曾一度與收費高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多相聯(lián)系。醫(yī)院在與消費者溝通方面還存在一定的問題，以致患者對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。這和醫(yī)院的宣傳措施不夠有密切的關(guān)系。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念，做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大問題。

服務(wù)營銷理念落后現(xiàn)代營銷觀認為：醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院：重點是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)．而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等患者上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在患者的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

服務(wù)營銷存在趨同的趨同性指沒有對服務(wù)市場進行細分，對各類病種、患者群體只提供一種服務(wù)。隨著消費者消費需求的不斷變化．有些患者雖然患同一種病．且病情相似，但是不同的消費者之問的需求還是存在很大差異的。

提高醫(yī)院服務(wù)營銷水平的措施醫(yī)院開展一切工作的出發(fā)點就是如何更好地為病人服務(wù)，以病人為中心正是體現(xiàn)了市場營銷中營銷從顧客出發(fā)的理念。醫(yī)院服務(wù)營銷是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的基本理念，對醫(yī)院來說就醫(yī)環(huán)境、診療流程、醫(yī)患接觸和溝通交流，均應(yīng)充分體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)涵。醫(yī)務(wù)人員端莊的行為儀表、周到熱情的生活關(guān)懷、親切溫馨的語言交流和精神安慰以及醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境都應(yīng)充分體現(xiàn)服務(wù)營銷的內(nèi)涵。

樹立員工的服務(wù)意識伴隨著醫(yī)院市場營銷的引入。醫(yī)院的服務(wù)營銷也被提到新的位置。醫(yī)療服務(wù)涉及多個部門、多個環(huán)節(jié)，醫(yī)療服務(wù)的最終是由多個相關(guān)醫(yī)務(wù)人員提供的服務(wù)共同作用的結(jié)果。醫(yī)院的全體員工應(yīng)樹立全員營銷的服務(wù)意識，以患者需求為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

樹立醫(yī)院的服務(wù)品牌醫(yī)院管理要接受市場與營銷的理念，大膽吸收和借鑒企業(yè)營銷經(jīng)驗，最重要的營銷戰(zhàn)略就是樹立品牌形象。醫(yī)院應(yīng)創(chuàng)新管理模式，打造便民、利民服務(wù)品牌，積極推進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，走具有現(xiàn)代管理模式的管理之路．以更加完善的服務(wù)讓患者放心滿意。